杨丽楠

【摘 要】从布鲁克斯情报学思想视角分析社交媒体倦怠的成因，关注运营商、信息和用户三者之间的交互，考虑用户个体差异性，为用户提供个性化信息服务。提高信息质量，使其容易被用户认知结构所吸纳和接受，避免因信息过载而产生倦怠情绪。

【关键词】布鲁克斯；社交媒体倦怠；信息过载

随着信息技术革命迎来创新民主化的Web2.0时代，社交媒体的使用逐渐融入人们的生活，然而社交媒体倦怠问题日益严重。垃圾广告等问题让用户无所适从，疲惫和厌倦情绪丛生，用户产生减少使用和退出社交媒体的倾向。如何避免信息过载，减少用户倦怠情绪，布鲁克斯情报学思想为我们提供重要指导意义。

一、社交媒体倦怠

（一）社交媒体倦怠的定义

社交媒体倦怠的概念最早源自2011年Gartner针对6295名社交媒体使用者习惯和态度的一项调查，研究发现24%的用户比最初注册时更少使用社交媒体网站，31%的年轻使用者开始对社交媒体感觉厌倦。（Goasduff & Pettey， 2011）此后这一现象逐渐吸引世界各地的学者进行研究。Technopedia（2011）将社交媒体倦怠定义为社交媒体使用者逐渐退出社交网站的一种倾向，原因是用户被过多网站、内容和朋友淹没，需要花费大量时间保持这些联系。Ravindran 等（2014） 认为社交媒体倦怠是“一种主观、多维度的用户体验，包含与社交网络使用和互动等多方面相关的疲惫、暴躁、恼怒、失望、无警觉、低兴趣和低动机的众多感觉。”李宏和李徽 （2017）认为社交媒体倦怠是社交媒体用户由于受到个人、平台和社会等多方面因素影响，产生疲乏、厌烦和厌倦的感觉，进而导致社交媒体使用频率降低、使用时间减少，甚至不再使用其平台。

（二）社交媒体倦怠的成因与信息过载

社交媒体倦怠的形成原因来自多方面，跨越心理学、社会学和组织行为学等多种学科。（李宏和李徽，2017）Ravindran等（2014）通过对新加坡201名脸书使用者进行调查，确定了社交媒体倦怠由三方面因素引起：平台相关因素、社区相关因素和自我相关因素。近年来很多学者从过载角度分析社交媒体倦怠的成因，研究发现，信息过载、社交过载和系统功能过载会导致用户产生倦怠情绪进而减少使用社交媒体。其中，信息过载是产生社交媒体倦怠的重要影响因素。（Shokouyar等，2018）当社交媒体用户接受过多图片、新闻或消息并超过其认知负荷时，就会产生信息过载。信息过载使用户产生疲惫，影响其持续使用意向。下文我们将从社交媒体倦怠的重要影响因素——信息过载出发，引入布鲁克斯情报学思想进行分析，试图从另一角度为解决社交媒体倦怠现象提供启示。

二、从布鲁克斯情报学思想分析社交媒体倦怠成因——信息过载

（一）三个世界和情报学基本公式

布鲁克斯指出情报学旨在组织波普尔提出的客观知识——世界3，其关注点为世界2与世界3的相互作用。（Brookes等，1983）波普尔认为，世界1是客观物理世界，世界2是主观精神世界，世界3是客观知识世界。三个世界相互独立又相互作用。布鲁克斯以拟数学的方式提出了重要的“基本方程式”：K（S）+△I=K（S+△S）。K（S）是原有的知识结构，在吸收情报△I之后而变为新的知识结构K（S+△S），△S体现了改进后的知识结构中的变化。麦彩云（2018）的研究通过半结构访谈，发现社交媒体的社会化、实践、网络化、讲述和信息遭遇等环节，都能促进教师的隐性知识共享，发生知识从显性到隐性和隐性到显性的转化和共享。Web2.0时代下的网络信息检索重视用户的认知结构，强调用户与信息的动态交互，而布鲁克斯的情报学方程式直观地提供了人文认知方面的理论基础。（娄银银和刘春茂，2008）布氏情报学思想也可以用来解释网络信息时代下的个性化信息服务理念。

（二）布鲁克斯情报学、信息过载和社交媒体倦怠

在Web2.0时代網络用户通过各种社交媒体获取和交流信息，当用户不停地接受图片、新闻和事件等消息超过其认知能力时，就会产生信息过载进而导致社交媒体倦怠，降低用户使用社交媒体的意愿。而在互联网快速发展的时代，信息过载也会对用户产生不良影响。从布鲁克斯情报学思想分析，信息过载忽略了个性化信息服务。由于每个信息接收的用户都存在个体差异性，因此需关注信息与用户的交互作用，使用户个人的世界2主观精神世界与世界3客观知识世界发生作用，避免用户接受过多不需要的信息而产生信息疲惫。

我们也可以从情报学基本公式来进行分析，K（S）+△I=K（S+△S）公式中，信息用户每个人原有的知识结构K（S）都各不相同，社交媒体的信息发布者在提供信息△I时，要注意K（S）和△I的匹配程度，使△I更好地被吸收至K（S）中，获得新的知识结构K（S+△S），完成知识的学习和创新。另外，信息过载除了因为信息与用户不匹配，也有信息质量本身过低的原因，大量低质量、不相关的信息充斥在社交媒体中，增加用户的认知负载，使其产生疲惫并降低使用意愿。根据信息采纳模型，信息自身的质量和来源可信度（世界3）影响用户大脑对信息有用性的评估（世界2），进而影响是否采纳信息（世界3）。

综上所述，信息过载是社交媒体倦怠的重要影响因素之一，其影响机理可以由布鲁克斯情报学思想进行解释。信息与用户的匹配和互动体现了世界2与世界3的交互作用，也反映了用户知识结构K（S）吸收情报△I得到改进后的结构K（S+△S）的过程，为信息服务商如何避免信息过载和用户产生倦怠情绪提供启示。现代情报学提出信息构建，强调信息创建者、信息和信息使用者三者的交互作用。信息组织过程要考虑用户本身的认知结构，合理而有效地组织信息，使用户更好地感知、理解和利用信息，使其升华为知识的状态，这才符合情报学的最终目标——研究世界2与世界3相互作用，更好地组织客观知识。

三、结语