杨晓

【摘 要】报业是以报纸为主要依托的产业。在互联网时代及新媒体兴起时代，报业转型是大势所趋，发行站作为自办发行报业基层经营机构，其队伍庞大、涉及客户面广，而经营结构单一、队伍不稳定等困境是目前全国自办发行的报社存在的共同现象。如何成功转型成为全国自办发行报业近年关注的问题。文章对报业发行的经营结构、方向调整、队伍建设等方面存在的问题进行分析，并提出解决对策。

【关键词】新媒体;报刊;自办发行;转型

【中图分类号】G215 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）07-0282-02

发行作为纸媒运营最基础的环节，其经营结果关系到纸媒的生存大计。在当今多元媒介时代，传统纸媒从影响力、赢利能力等方面都面临衰减的窘境，特别是自办发行的都市类纸媒，受新媒体冲击尤为严重，近年来纷纷转型寻找出路。报业转型、培植新的经济增长点，成了自办发行的纸媒近年在经营上的主攻方向。

广西日报传媒集团柳州发行站作为广西日报传媒集团报刊发行中心的驻外机构，成立于1998年，负责柳州、来宾两地集团的子报《南国早报》等系列都市报和党报《广西日报》的发行业务。2006年4月30日，成立广西南国物流有限责任公司柳州分公司，作为柳州发行站下属机构在柳州市开展多种增值服务业务。

随着移动互联网的发展，柳州发行站的发行队伍和市场份额也与全国其他报社一样，受到新媒体冲击和经济下行等因素影响，报纸发行量急剧下降，发行队伍不稳定，生存空间受到了挑战。如何才能成功转型，找到适合自己的生存空间，成为摆在柳州发行站面前迫在眉睫的难题。

1 柳州发行站近年来面临的主要困难

（1）柳州发行站经营结构单一，抗风险能力较弱，都市报读者流失严重。一直以来，都市报运营有别于党报，其生存和发展受行业、市场和全国经济等因素影响极大，而柳州发行站的支柱业务恰恰是受市场左右的都市报系列的发行业务。如图1所示，2015年柳州发行站都市报营收占总营收的84.92%，而非报营收在总营收中仅占9.65%。

随着互联网的飞速发展和新媒体的崛起，传统媒体在资讯传播中的主导地位受到了挑战，特别是随着手机的普及，移动终端资讯以“短、精、快”的特点迅速抓住了读者的眼球，许多纸媒读者特别是年轻读者流失严重。经营结构单一的柳州发行站同样未能幸免，读者的严重流失使得柳州发行站举步维艰，全站上下士气低落。2015～2018年，柳州发行站主营业务收入急剧下降，仅都市报发行这项营收就以每年11.48%的速度下降，市场缩水速度之快令人震惊。

（2）读者流失导致报纸投递密度越来越小，投递员劳动强度和难度加大。读者流失造成的影响直接反应在投递员的征订投递工作中。过去，发行员只需把报纸投递好，对订户服务好，订单到期的时候只需打个电话便可上门收订，如今却要三番五次上门和读者面对面地动员、解释方能完成续订、收订工作，有时甚至无法完成续订任务，而要发掘新订户更是难上加难。

读者流失的同时，使得订户报纸的投递密度变小，投递难度加大。有的发行员过去每天完成投递标准量只需跑1～2条街道，现在则需要跑3～4条街道才能完成投递工作;另外，由于读者逐渐老龄化，腿脚不便的老龄读者要求把报纸送上楼的服务越来越多，使得投递员需要付出更多的体力和劳动时间。以柳州发行站柳南分站为例，2011年柳南分站辖区内共有20条投递线路，随着读者的不断流失，分站采取了撤并投递线路的办法来维护固定的读者群体，截至2018年末，柳南分站的投递线路变成了11条。

（3）发行队伍对劳动报酬的期待与现实收入有差距，发行队伍难以稳定。近年来，随着全区最低工资水平不断上调，加上国内通货膨胀和物价飞涨等因素影响，发行队伍对劳动报酬的期待也相应提高。但是，以发行集团旗下的都市报系列为支柱业务的柳州发行站，由于《南国今报》等都市报的价格长期不变，报纸费率收入随发行量的增减而增减，从而导致发行队伍收入水平长期得不到提高。过去，发行员只需花不到4小时的时间专心干好报纸征订投递工作，其得到的劳动报酬就能养家糊口，现在发行员却需要打2～3份工才能养家糊口。时间一长，柳州发行站的队伍也变得越来越不稳定。

2 摆脱困境的对策

当今，互联网浪潮以不可阻挡之势迎面而来，柳州发行站与国内众多传统企业一样，正面临着突破瓶颈、创新转型的难题，只有充分发挥、利用自身优势，快速调整经营结构，用互联网思维来寻找新的突破点，方能避免被互联网吞噬。

（1）调整经营结构，提高党报发行量，拓展非报业务，减小经营结构上的不稳定因素。在柳州发行站三大块经营业务当中，党报发行由于不受市场因素影响，首当其冲成为柳州发行站调整经营结构的首选。柳州发行站从提高投递服务质量入手，加强与当地各级宣传部门的沟通和协作，提高党报的收订和投递服务质量，努力提高党報发行量。经过多方的共同努力，2015～2018年，柳州发行站党报发行营收占比从4.99%上升到12.3%。

此外，柳州发行站是广西日报传媒集团旗下的三级下属机构，资金极其有限，无法支付更多的试错成本，因此便围绕着已经拥有长期的固定客户群体和从业人员众多的投递队伍这两大优势，积极开展旧报回收代收、DM广告代投及国内、区内多种图书期刊代订代投等多种业务。2015～2018年，柳州发行站非报业务总营收占比由9.65%上升到12.59%，仅代投代订部分的营收就达240万元。

（2）严格内部管控，加强对发行队伍的培训和教育，努力提高发行队伍的抗风险能力。柳州发行站经常通过培训学习、每日班前教育、组织业余活动等方式来提高发行队伍的服务意识，增强发行队伍的凝聚力。在财务管理和统计监控等细节上则要求精益求精，不仅压缩分站的报款回笼、电脑录入投递单的核查周期，还要求分站长把对订户回访当做日常工作的重点，并通过商家赞助以赠送礼品的方式回馈订户，在一定程度上稳定了读者群，不仅降低了报款回笼的风险，同时也起到了促进提升投递服务质量的作用。

（3）开展宅配服务业务和同城配送业务，增加发行人员的收入，稳定队伍。多年来，柳州发行站采取与商家合作的方式，充分发挥发行站人多车多的优势，为商家、超市提供同城配送业务，提高送报车的利用率。为了服务好商家，发行站针对订户读者群的需求，通过投递员到社区摆摊设点宣传方式，把商家销售的螺蛳粉、乳品、调味品、月饼等副食品配送上门，既为商家和读者之间搭建了良好的沟通销售平台，又为读者群提供了很好的便民服务，同时还为发行站增加营收。

为了跟上互联网时代的潮流，发行站自己还开展了便民宅配服务业务，运用微信平台这一新的沟通方式，分城区为读者建立了微信读者群，通过微信平台的商城和公众号及时为分站所辖城区的读者群发布各类宅配便民服务信息，并为所辖城区的读者配送各类价廉物美的新鲜食材、果蔬、粮油、副食品等。目前，宅配这一服务模式已渐渐受到读者的欢迎，各微信读者群也在自然“涨粉”，宅配服务业务开始进入赢利阶段。

此外，柳州发行站还承接了各种快递、快运业的代派服务，先后分区域承接了顺丰、圆通、中通、国通、快捷、捷达、优速、安能、全峰等多个快递、快运业品牌的代派业务。特别是2016～2017年，在总公司承接天猫落地配派送业务的情况下，发行站在柳州本地还同时承接了其他快递代派业务，不仅出色地完成了本地的快递代派工作，而且在总公司下达的落地配派送任务上，日均妥投率高于95%，居于全区前茅。

（4）开展“进社区、送服务”活动，充分利用都市报各种商业活动，积极加强与读者的互动，增强订户对报纸的黏合度。发行站与柳州市民政部门、社区服务中心建立了长期的合作关系，通过12349公共服务平台，周末在社区共同开展免费修理小家电、免费理发、免费法律咨询、特惠产品扶贫等各项惠民便民活动，为社区老年人展示12349“关爱之家”智慧养老系统服务和赠送防走失蓝牙手环等，让社区读者在家门口就能享受报纸以外的多样化生活服务。

此外，发行站还充分利用都市报开展的各种商业活动，如“今报社区服务大篷车”“今品·农夫市集”“紫荆盛典”“今报小记者团”等，在活动现场对新老订户等给予特别的优惠政策，增加报纸对读者的黏合度，提高报纸的影响力。

参 考 文 献

[1]张志成.报业自办发行再创新的可选之路[J].中国记者，2015（10）：114-115.

[2]吴锋.杭州日报集团报刊发行转型路径探析[J].今传媒（学术版），2008（9）：26-27.

[3]张志成.报业自办发行向现代物流业转型之路[J]. 北京财贸职业学院学报，2018，34（6）：38-42.

[責任编辑：高海明]