杨秀梅

（内蒙古赤峰市第二医院，内蒙古 赤峰 024000）

儿科患者年龄小、对疾病耐受度低，易哭闹，护理难度高，且家属对患儿病情紧张，护理时，稍有疏忽，往往会引起患儿家属的不满。由于儿科是护患纠纷高发的科室，如何减少护患纠纷，改善护患关系，降低护理风险也是临床护理工作的重点内容[1]。细节管理是针对细节所进行的一系列控制、完善、补充的过程，可显著提升整体工作效率和水平。研究表明，在儿科护理中加强细节管理，能提高护士热情和技术，及时发现细节方面的护理问题，改进护理流程，有利于提高护理质量和护理满意度，符合现代临床护理发展要求[2]。为进一步探究细节管理在儿科护理中的应用价值，现对我院收治的120患儿展开研究，报道如下。

1 材料和方法

1.1 一般资料

选取我院2017年6月至2017年12月中收治的120例患儿，其中男性患儿62例，女性58例，年龄：1-14岁，平均6.3±1.4岁。随机分为对照组和观察组，每组各60例，对照组对照组采用常规护理，观察组在此基础上加强细节管理。两组在年龄、性别、病情、病程等一般临床资料上比较差异均无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规儿科基础护理，针对疾病相关的治疗，日常护理需求采取相应的护理措施。

观察组在此基础上加强细节管理，包括：①更新护理观念，加强心理护理，树立人文关怀的理念，护理时多关心爱护患儿，加强与患儿及家属的交流与沟通，多用鼓励和安慰性的语言缓解患儿及家属的压力，减少其紧张的情绪，多食用非语言性交流，面带微笑，保持亲切、关心的面容，表达出一种对患儿的关心和病情的重视，建立和维护护患信任关系；②优化护士的工作环境，及时了解护士的心理情绪状态，加强心理疏导，灵活排班，保证护理人员能得到充足的休息时间，避免因劳累而产生不良情绪或护理疏漏；③注重护理细节的优化，从患儿入院、检查、治疗以及出院等各环节做好登记，了解患儿的一般情况，加强疾病的宣教，尊重患儿家属的知情权，出院时做好出院指导，全方位的提供护理服务；④加强人员专业技能培训，定期组织学习儿科护理要点，对疑难病例分析研讨，总结护理中的优点和不足，并积极整改，并将护理情况纳入护士绩效考核，加强对护理工作细节的监督，以提高整体护理水平。

1.3 评价指标

向患儿家属发放满意度调查问卷，分为非常满意、满意、不满意，并计算满意度。

1.4 统计学处理

使用SPSS 16.O统计软件，采用 检验和t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 根据满意度问卷调查结果，可以发现观察组满意度（95.0%）明显高于对照组（80.0%），差异均有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 两组满意度的比较

3 讨 论

随着生活水平的提高和观念的转变，人们对医疗服务质量要求也越来越高，不在仅仅满足于疾病护理要求，更加希望得到优质、全面、具有人文关怀的护理服务[3]。由于儿科护理工作繁琐，患儿配合度差，护患交流困难，护理问题多，护患纠纷频发，这也对儿科护理质量和护理人员的专业素质提出了更高的要求[4]。在护理工作引入细节管理，通过优化完善护理环节，注重护士工作环境的改善以及患儿及家属的心理护理，有利于提高护士工作效率，改善患儿及家属的情绪状态，从而有利于护患间相互信任和理解。通过加强对护理人员的培训，提高了护士的专业水平，有利于护士发现自身的不足并及时改正，进而能全面提高儿科的整体护理水平。在本研究中，通过加强细节管理，观察组护理满意度明显高于对照组，这也表明了患儿家属对细节管理的认可。

综上所述，儿科护理管理中加强细节管理，能显著提升护理质量及护理满意度， 值得借鉴推广。