秦晓燕，曾 琳

（广西桂林医学院附属医院，广西 桂林 541001）

对于接受口腔修复的患者而言，不仅需要承受来自疾病的影响，心理状态也非常容易出现各种问题[1]。传统的口腔服务护理模式已经无法满足现有患者的护理需求[2]。人性化服务护理模式以患者健康需求为目的，旨在为患者提供优质护理[3]。本次研究共纳入98例口腔修复患者开展临床护理分析，现具体报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

将该院收治的98例口腔修复患者作为研究对象(2016年1月1日～2018年5月30日)，随机分为两组，对照组49例，男性27例，女性22例，年龄在18-74岁之间，平均年龄（45.98±4.62）岁。观察组49例，男性29例，女性20例，年龄在19-71岁之间，平均年龄（46.03±4.63）岁。两组一般资料之间产生的数据差异存在可比性（P＞0.05）。纳入本次研究的所有患者均充分、全面了解本研究相关情况，并且本研究得到本院伦理委员会的批准与认可。

1.2 方法

对照组采用常规护理模式。

观察组采用人性化服务护理模式：（1）规范护理服务程序：为确保能够为进入到门诊接受口腔修复的患者提供高质的护理服务，要求门诊护理人员需要注意自身仪容仪表，加强其专业素质的培训。护理人员对叫到号的患者主动询问患者的病情情况，指导患者就诊。（2）环境护理：做好门诊就诊环境的护理，除配备基本的饮水机、电视、书籍等。在前台安排一名专业素质高、沟通能力强的导诊护士做好分诊工作，有效消除患者的疑虑，保证整个门诊等待区的有序。（3）口腔修复过程护理：在患者准备口腔修复前，协助患者妥善放置好私人物品，指导患者选择合适体位，耐心回答患者的疑虑。患者接受治疗的过程中，护理人员需要密切观察其情绪变化情况，为后续的术后护理工作开展进行铺垫。（4）术后护理：完成口腔修复后，护理人员需要及时进行知识宣教，告知患者治疗后的注意事项，告知患者准确的复诊时间。

1.3 观察指标

采用Kolcaba的舒适度状态量表（General Comfort Questionnaire,GCQ）[4],包括生理、心理、精神、社会文化和环境4个维度，共28项，分数越高说明越舒适。

1.4 统计学分析

本次研究中共纳入的98例研究对象所有相关临床资料全部录入到SPSS19.0统计软件中，其中（n，%）表示计数资料，组间、组内相关资料的比较应用x2检验方式，计量资料应用（±s），组间比较检验方式为t，P小于0.05则差异明显且差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组护理满意度

表1可见，观察组就诊环境、护理质量、护理态度各项得分均高于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05。

表1 对比两组护理满意度（±s）

表1 对比两组护理满意度（±s）

组别 例数 就诊环境 护理质量 护理态度对照组 49 13.92±1.23 14.29±1.15 13.89±1.42观察组 49 18.63±1.01 17.98±1.14 18.49±1.08 t值 5.361 5.099 4.908 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 对比两组护理前后的Kolcaba评分

两组护理前Kolcaba评分无明显差异（P＞0.05），护理后，对照组Kolcaba评分明显低于观察组，差异显著（P＜0.05），详见表2。

表2 对比两组Kolcaba评分（±s）

表2 对比两组Kolcaba评分（±s）

组别 例数 Kolcaba评分 t值 P值护理前 护理后对照组 49 51.38±3.94 54.85±4.29 0.485 ＞0.05观察组 49 50.42±4.04 82.91±6.39 11.492 ＜0.05 t值 0.311 5.925 - -P值 ＞0.05 ＜0.05 - -

3 讨 论

人性化服务护理模式以提高患者在就诊过程中的舒适度为目标，从环境、护理服务、护理态度等多个方面开展人性化服务。利用改善后的环境让患者能够在就诊中感受舒适，通过感受到来自护理人员的专业护理服务可进一步提升对整个医护工作的满意度。通过患者一入院，护理人员主动、热情的护理服务可帮助护患之间尽快建立良好的关系[5]。在患者完成口腔修复治疗后，告知患者准确的复诊时间以及相关注意事项可有效提高患者对护理工作的满意度，降低患者因口腔疾病带来的心理痛苦。本次研究结果显示，两组护理前Kolcaba评分、DT评分无明显差异（P＞0.05），护理后，观察组Kolcaba评分、DT评分改善优于对照组，差异显著（P＜0.05）

综上所述，针对进入门诊接受口腔修复的患者开展人性化服务护理模式可提高患者舒适，提高护理满意度，减轻患者心理痛苦，值得推广及应用。