严然 林培元

[摘要]浙江省是我国经济排在前列的省份，也是我国的旅游大省，其依托丰富的自然资源，悠久的人文历史，在我国旅游业占有一席之位，但如今在面临机遇与挑战的双层压力下，浙江旅游业也不得不正视自身存在的问题，深入挖掘企业潜力，寻求正确的发展方向，以实现企业转型，最终推动浙江省经济更进一层楼。

[关键词]浙江省 旅游业 旅行社 旅游产品

一、浙江省旅游业背景

随着经济全球化进程的加快，旅游服务业在众多产业中，以迅速的发展趋势，成为国民经济中一个重要的产业。同样在浙江省的主要产业中，旅游服务业也有着不可或缺的地位且，处于我国领先水平。在十二五”最后阶段，浙江省也基本实现了旅游经济强省的奋斗目标。到如今，在“十三五”的号召下，浙江省也积极响应，将旅游业的建设看做是，本省在未来发展的道路上重要的一项任务。各个部门也高度重视，希望为行业谋得更好的发展。然而，虽然自G20杭州峰会和互联网大会等在浙江举行，使浙江的国际影响力与日俱增。但是仍然存在需要改进的地方。

二、浙江省旅游业现状

浙江省位于我国东南沿海一带，拥有得天独厚的地理位置。其四季分明，自然资源丰富，素有“七山一水二分田”之说，是吴越文化的发源地，人文历史悠久。又因地属长江三角洲经济圈，其周边聚集了发展较为突出的省份，江苏和上海，并与它们组成了著名的旅游线路，即华东线。

浙江省全省共有5A级旅游景区17个，数量仅次于江苏省。这不仅体现了浙江省先天性旅游资源的丰富，也代表了浙江省景区，后天性基础设施齐全，景区交通便捷，安全保障机制强。谈及浙江省，不得不提其省会城市杭州，也是“上有天堂下有苏杭”这一句佳话的主角。其拥有驰名中外的名片：西湖。此外浙江省拥有中国第一大群岛舟山群岛，还有被誉为天下第一秀水的千岛湖。当然除了山水风光外，浙江省还有享誉国内外的乌镇，西塘，南浔古镇等江南水乡系列旅游产品。

谈及浙江省旅游业接待量，根据浙江省文化和旅游厅的统计数据显示，2018年1月份至11月份期间，全省累计接待入境游客达到900多万人次，实现国际旅游收入60多亿美元。数字统计与我国其他省比较，相对可观。但收入与往年相比，有所下降。

三、浙江省旅游业存在问题以及解决措施

（一）区域间发展差距大

作为浙江省省会杭州，是浙江省众多城市中旅游目的地，所占比重最大的。相比较下，浙江省其他城市差距明显，特别是台州，衢州。这极不利于浙江省旅游业的整体发展。那当务之急就是，利用各个城市的特点，打造不同风格的旅游产品，以不同的都市风情吸引顾客。比如舟山群岛海洋资源丰富，可以结合游船开展项目。千岛湖生态环境好，可以推出休养项目。当然也可以针对不同的人群，根据其需求推荐不同的产品，注重养生的老年游客可以去丽水，而面对青年顾客，可以体验金华的影视文化，少儿可以去绍兴开展第二课堂。此外地区之间加强合作与交流，重点发展区域带动部分欠发展区域旅游。

另对于一些发展落后的乡村，可以利用原生态的资源，顺应时代的潮流，返璞归真。引进技术人员建设特色小镇，回归家园，建民宿、农家乐、果园种植等项目，吸引家长带学生体验生活，另外开发第二课堂，丰富学生课外知识。

（二）产品单一，缺乏创新

任何行业都应该顺应时代潮流，而如今，互联网是趋势所向。如何将旅游业与网络平台相融合，刻不容缓。互联网在人们生活中无处不在，它改变了传统的旅游产品销售渠道，打破了时间和空间的限制。让人们不再只依靠实体店咨询，通过浏览网页，游客就可获得自己想要了解的信息。并在互联网上进行旅游产品比较，选择更适合自己的产品。随时随地，顾客就可以通过互联网搞定门票，交通等问题。所以旅游行業要开发相关APP，以方便游客获得自己公司的信息。此外旅游产品种类较单一，受旅游淡旺季的影响。企业应该改革创新，开发出一些不受季节影响的旅游产品，以弥补淡季的时间差，增大竞争力。比如中国家长重视小孩的教育，近些年流行起研学旅游。

（三）政府相关措施

对于浙江省旅游业发展，政府应该以人为本，发布惠民方案。统筹兼顾，全面发展，加强区域间合作。坚持以可持续发展为主，兼以生态文明为重，提倡绿色环保低碳，营造文明，绿色出游氛围，积极响应“绿水青山就是金山银山”口号。此外实施人才兴旅战略，鼓励支持大学生回归家乡，利用所学知识，带动落后的乡村创业致富。

四、浙江省旅游业的未来发展方向

（一）从业人员

导游作为旅游业的主力军，企业和相关部门应该加大培养旅游专业人才力度。为拓展海外市场，着重培养小语种导游，提高从业人员质量。而从业人员自身，应该时刻注意自己的言行举止，并定期接受培训。利用空余时间，充实自己。服务游客过程中耐心待人，言语友善。提供优质的服务，时刻秉承“顾客至上”的服务理念。

（二）企业

健全企业的网络设施，提高品牌知名度，加大宣传力度不足，创立属于自己的企业品牌。积极走出去，走向国际化，，打响国际知名度。产品方面定价合理，服务上力求周到，树立健康积极的品牌形象。

五、总结

旅游业是一个需要多方合作的产业，环环相扣，缺一不可。所以各个部分都有着举足轻重的作用。不论是政府，企业还是从业人员，都应该重视自己在旅游业中所起到的作用，并努力发挥积极的作用。此外，还应该紧跟时代发展的步伐。浙江省作为旅游大省，也应该发挥自身优势，顺应时代潮流，实行行业转型。