吕开伟

引言

高职院校旅游管理专业的招生人数在不断增加，这也对高中导游人才培养提出了更高要求。培养优质创新型导游人才，是高职院校学生培养的目标。情境导游服务课程对人才质量有着重要影响，鉴于此，笔者立足教学实践，对这一课程改革进行探究。

一、情境导游服务课程改课中的问题

（一）学生学习兴趣不足

情境导游服务课程，主要以理论知识教学为主，实践部分占有比例较小，学生鲜少有机会进行课程实践，在实际的教学过程中，教师也是将教学内容灌输给学生，而学生社会经历不足，对于教师所讲解的内容难以充分理解，多半是一知半解，因此对学生而言，教学内容过于抽象，因此学习兴趣较低，学习主动性较低，只是被动地接受知识，所以学习效果必然难以令人满意。除此以外，这样培养出来的学生，仅具备理论知识，在实践方面有所欠缺，无法满足行业对导游人才的需求。

（二）学生综合能力不足

众所周知，导游服务是一种综合性较强的旅游服务，从事导游的工作人员，需要具有一定的专业知识，并且这一工作对导游人员的综合素质有着较高要求，导游人员只有具备完善的知识体系架构，才能够在工作中游刃有余。如果在教学过程中，把学生培养得只会死记硬背理论知识，在遇到实际问题时不会融会贯通，那么学生将无法有效解决问题，而且学生的知识迁移能力也会较差，从而导致学生只会解决一个类型的问题，而无法解决没有接触、学习过的问题，即学生不会举一反三，这样的学生在导游服务过程中难以满足岗位需求。

（三）对学生的考核模式单一

时代在发展，导游工作的内容与要求也在不断发生变化，因此对学生的考核也应该随之改变，方可与之匹配。但是，当前对学生的考核仍然是传统的笔试考察，即根据学生在试卷上的笔答成绩判断学生学习的学习情况，此种方式，无法真正考察学生的导游服务能力。虽然部分高职院校在课程改革后，设置了多种考核方式，如项目考核、现场考核等，但是考察内容较多，过程复杂，评分不够科学。

二、课程教学改课实践探究

（一）加大课程中的实践教学比例

导游行业竞争在不断加剧，对毕业生而言，就业压力也在不断增加。针对情境导游服务课程中理论性过强，而实践性不足的问题，在课程改革当中，学校应该加大实践在课程中的占有比例，将情境与理论相结合，为学生提供实践的平台与机会，培养学生将理论落于实践的能力。具体而言，学校可以立足当地实际情况，组建一个旅行社，让学生在旅行社中担任职位，从事导游工作。与此同时，在进行課程设计时，可以结合旅行社的实际工作，如此一方面可以让理论教学更符合导游工作的实际情况，避免出现理论脱离实际、学生所学无所用的问题，另一方面也能够为学生提供实践的机会，在实践中检验学生的理论学习结果，为学生毕业后踏入工作奠定基础。

（二）融入真实的职业因素

课程改革最大的特点是以实体旅行社为载体，此种模式下，学生不仅仅是“模拟”的导游，而是在一个真实的旅行社中承担责任的导游，因此，在旅行社工作中，应该为学生设计安排真实的导游工作，让学生在真实的环境中了解导游工作，并且在具体的工作中得到锻炼与成长，这样做在培养学生职业素质的同时，还能够培养学生的综合能力。例如，传统教学中，学生在知识迁移能力方面有所欠缺，并且缺乏举一反三的能力，针对以上问题，在真实的导游岗位工作中，可以重点培养学生各方面的能力与素质，如学生在导游工作中，必然会不可避免地遇到许多突发情况，这对学生应变能力的提高大有裨益，而且在真实的工作中，学生所能接触和学习到的东西更多，这一实践可以反哺学生的理论学习。

（三）全程考核与职业考核结合

理论课程的学习成果考核方面，学校应该从单一笔试成绩考核转化为更加关注学生的学习态度，明确考试的目的是让学生了解自己对知识的掌握程度，从而促进学生更加发奋学习。在教学实践中，也应该对考核方案进行不断的修正完善，考核内容应该从三方面进行，一是过程考核，二是产品考核，三是期末考核。与此同时，考核应该采用职业标准，从岗位、课程、证书三方面进行综合考核，考核形式也应该更加合理，将现场考核作为主要考核方式，考核评价也应该更加多元，将教师评价、学生评价相结合。例如，可以根据学生的考核表现设立“星级导游”奖项，以良性竞争的方式为学生学习提供动力支持。

三、结语

随着经济的发展，人们的旅游需求不断增加，导游行业因而成为热点行业之一。近年来，旅游业迅速发展，成为国家重要的经济支撑。在旅游业中，导游是必不可少的，而且其也是游客在旅游环节中，直观地了解旅游地的重要的引导者。高职院校在情境导游服务课程中应该大胆进行改革创新，提高学生的综合素质，提升学生的就业竞争实力。

（作者单位：甘肃省酒泉职业技术学院）