王珊 庞钊珊

摘   要：作为新兴起的自媒体平台，微信公众号因其实时性、便捷性等特点已经遍及生活的各个领域。如何利用微信公众号平台，实现高校图书馆的数字化进程，令高校图书馆为广大师生提供更便捷、周到的服务，具有十分重要的意义。本文通过对高校图书馆微信公众服务平台建设的现状分析，提出相应的对策。

关键词：微信公众号  高校图书馆  对策

中图分类号：G258                                  文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2019）02（b）-0252-02

Abstract：As a new self-media platform， WeChat public platform is seen everywhere now for its real-time and convenience. It is important to realize the digital process of university library by WeChat public platform for more convenient and considerate service. Present situation of the development of WeChat public platform in University Libraries is analyzed， and some countermeasures are proposed.

Key Words： WeChat public platform; University library; Countermeasure

作为当前人们应用最为普遍的一种社交工具，微信因其便捷、实效性高等特点，已经彻底改变了人们传统的信息交流方式。而微信公众号也逐渐成为人们获取信息、阅读信息的最佳选择途径[1]，这堆传统的高校图书馆管理和服务工作带来巨大冲击。因此，如何充分利用微信公众平台，为广大师生提供更为全面、高效、便捷的服务，是亟待解决的问题。国内诸多高校在利用微信公众号等新媒体手段进行服务的建设以及推广上仍处于初级阶段，尚存很多问题。基于此，本文主要对微信公众平台在高校图书馆的应用现状进行分析，并提出几点对策。

1  现状分析

1.1 微信平台设计不合理

微信号、名称与头像、功能简介等均属于微信公众服务平台建设的内容，但是现今高校图书馆在微信公众号平台的建设上存在较多问题，主要表现为名称缺乏统一规范、微信号设置不尽合理以及头像设置缺乏新意等。名称缺乏统一的规范性，这会使得广大师生在使用时对真正的官方平台辨认不清，导致进入其他不正规的非官網的图书馆服务平台;而微信号设置不合理，没有一定的依据，这使得使用者不便记忆和查找，间接增加推广的难度;另外，若头像设置没有代表性、缺乏新意，不仅降低平台的运作质量，也不利于平台推广[2]。

1.2 平台功能的丰富性不足

现今虽已有很多的高校开通了微信公众平台，但就其功能来说， 功能较为单一，一般仅包含读者服务、信息查询等几个功能模块，在文献资源、资讯以及预约服务等功能上比较欠缺。这不仅妨碍高校图书馆微信公众服务平台的推广，也侧面体现出了许多学校对微信服务平台建设重要性没有足够的意识 [3]。

1.3 平台互动性不足

为尽可能满足广大师生的需求，提供更周到的服务，高校图书馆微信服务平台会发布诸如开闭管时间、校园资讯、讲座通知等相关的信息，但是在互动性上明显不足。因缺乏互动性和趣味性，不能充分激发读者的兴趣，不仅不利于平台的进一步推广，对图书馆的未来发展也不利。但目前高校图书馆微信公众服务平台互动性欠缺，内容多为单向通知型而缺乏双向互动型。

1.4 栏目设置不合理

现今，高校图书馆微信服务平台在栏目设置上不尽合理。表现为服务平台的栏目设置完整性不够，高校微信公众服务平台栏目设置单一，仅仅包含一些基本的需求模块，缺失了很多相应的栏目，这不仅使得广大师生在平台中因为栏目不足，而找不到自己需要的信息，或是因为栏目单一，平台的诸多信息在分类上也相应较杂，难以给广大师生提供更全面的服务。

2  几点对策

2.1 切实了解读者需求

了解读者需求才能更好的提升服务品质。通过在学校范围内征集广大师生对图书馆服务平台建设的意见或建议，切实的了解读者的实际需求，制定更合理的建设方案，提升图书馆的整体服务质量。

2.2 丰富互动形式

高校图书馆微信公众平台应摒弃传统的单向型互动方式，开发智能问答的互动方式。智能互动不仅可以根据读者的需求进行精准的信息匹配，真正达到读者的要求，提高服务质量的同时，使得互动更具趣味性，激发读者的兴趣，对高校图书馆相关的服务也起到了很好的推广作用。

2.3 创新服务内容，提供服务质量

在平时的运维中，相关人员应充分利用微信开放、即时的特点，在为广大师生提供服务上进行方式以及内容等方面的创新和优化，目的是可以为读者提供更为全面、周到的服务，在保证服务质量的前提下，提高趣味性以及创新性。如在与读者交互式，在传统的纯文字和图片的基础上，增加音频或视频的方式;着力对平台形象进行建设，使得针对性更强，操作更便捷等。

2.4 丰富平台功能

应加大开发力度高校图书馆微信公众平台的潜在功能，给读者提供更优质的服务。通过丰富内容及形式，提供课表查询以及闲置教室查询等功能，增加自动回复功能等，为读者提供多项信息化服务，使得图书馆公众号成为在校期间每天学习和生活的必需。

2.5 增加宣传力度

通过开展相关的讲座或通过其他如张贴宣传单、二维码等宣传手段，把图书馆微信服务平台进一步深入的推广，使得广大师生对该平台均能熟练的使用，增加平台的访问量和使用量，对图书馆未来的整体发展起到促进作用，也能为广大师生的需求提供及时的帮助。

3  结语

本文通过对高校图书馆服务平台建设的现状进行了分析，并提出了几点相应的对策，旨在为高校图书馆可提供更优质、高效、及时的服务，激发广大师生的兴趣和热情。

参考文献

[1] 郑勇.微信公众平台在图书馆管理中的实践应用[J].计算机产品与流通，2019（1）：110.

[2] 邹梅.高校图书馆微信公众平台服务现状分析及对策[J].林区教学，2019（1）：34-35.

[3] 李闯.微信公众平台在高校图书馆阅读推广工作中的应用研究[J].科技风，2019（2）：68.