高金花

摘 要：个性化信息服务是新时期高校图书馆重要的工作。本文介绍了高校图书馆个性化信息服务的内涵和特点，分析了高校图书馆开展个性化信息服务的必要性，并探讨了高校图书馆开展个性化信息服务的几大途径。

关键词：高校图书馆;个性化信息;信息服务

网络信息技术的迅猛发展和互联网的普及，人们获取信息资源的渠道越来越便利，对信息的需求量日渐增大，要求更高，范围也更广，层次也更深，呈現出个性化信息需求。然而受传统的高校图书馆服务理念影响，依靠纸质文献提供信息服务已经不能满足人们的需求，这就要求图书馆需要依托互联网这个大数据平台进行服务创新，开展以“以读者为中心”的个性化信息服务，创造智能化、高效化的服务质量，这将是新时期高校图书馆重要的工作。

一、高校图书馆个性化信息服务内涵

（一）个性化信息服务概述

个性化信息服务是“根据用户的设定，从各渠道收集、整理和分类资源，再向用户提供和推送相关信息”，也就是将用户个性服务和信息服务有机结合。高校图书馆的主要用户是教师和学生，主要是为教师科研、教学和学生学习、成长等提供保障。因此高校图书馆个性化信息服务实质上就是服务方式个性化、服务内容个性化、服务时间和地点个性化，根据不同的读者提供不一样的服务方式和内容，让用户不受时间和地点的限制便捷使用图书馆。同时还可根据读者的兴趣爱好和信息需求类型，为用户提供特定的检索界面以及信息资源的个性化定制服务。这种方式较大地满足了读者的个性需求，拉进了读者与图书馆的距离。

（二）高校图书馆个性化信息服务的特点

高校图书馆个性化信息服务具有针对性、主动性、交互性、专业性和智能性的特点。高校图书馆用户群体有硕士生、本科生和专科生，所以要根据不同用户的需求提供不同的服务，体现图书馆个性化信息服务的针对性;高校图书馆学科服务人员可根据用户的检索历史来分析用户的信息，再将用户所需要的信息即时推送给用户，充分体现图书馆信息服务的主动性;其次是通过个性化服务系统将用户所需求信息反馈到图书馆，图书馆再将分析搜索的反馈信息推送给用户，体现个性化信息服务的交互性;再是他们的专业不同，个人需求的方向也不同，所以服务也要区分专业;个性化信息服务系统需要强大的后台信息系统支撑，首先要对用户检索的信息收集，还要对信息进行跟踪挖掘，这是要强大的智能化技术来实现的。

二、高校图书馆开展个性化信息服务的必要性

高校图书馆工作也是高校整体工作的一大部分，随着学校创新改革的发展，高校图书馆为教学科研以及师生课题研究提供个性化的信息资源服务越发重要。因此高校图书馆开展个性化信息服务，对高校师生和图书馆自身都有重大意义。

（一）用户层面

高校图书馆是学校文献信息集中地，是为学校师生提供不同层次的丰富的信息资源，教师和学生是图书馆服务的主要对象，但是他们对图书馆提供的个性化信息服务了解不深，获取信息的意识不强、使用信息的技术技能不熟，对图书馆提供的搜索程序不了解等。为此，高校图书馆利用丰富的馆藏资源，主动帮助调动教师学生获取信息的积极性，培养和引导师生的信息素养，提升师生获取信息的技能，促进师生对信息的利用效率，并根据专业特点、自身科研要求进行知识创新和教育教学信息化技能创新，跟上教育改革的步伐。

（二）图书馆层面

信息社会的到来改变了图书馆的服务方式，图书馆要积极转变服务理念，向更深层次发展服务方式，将传统的服务方式转变为现代化的网络信息服务，比如馆际交流，实现资源共享，优化资源配置实现用户信息的专业性、学科性和多样性，将各种信息进行深加工、过滤和重组，给用户提供准确的实用信息，最大化提高服务质量。同时突破时空和地点限制，通过网络向用户推送、定制不同的信息服务。因此图书馆开展网络信息服务既是对现有馆藏资源的有效利用，也是对高校不同用户获取信息的需求。

（三）满足用户多元信息需求

开展个性信息服务可以实现信息的多元传递，满足用户的信息使用需求，在当今这个信息快速发展的情况下，高校图书馆只有不断丰富信息资源，更好地应对多元信息渠道的挑战，满足用户在电子环境下使用图书资源的多元需求，从而体现图书馆的价值和地位。

因此，高校图书馆开展个性化信息服务，不仅帮助用户获取教育教学和科研的信息，也给图书馆改变服务方式提供了动力，同时也给图书馆朝更深层次的信息服务指明了方向。

三、高校图书馆开展个性化信息服务途径

（一）完善个性化信息服务机制，提升服务效益

完善好个性化信息制度和机制，是保障高校图书馆个性化服务的基础，所以高校图书馆在开展个性化信息服务时加强管理机制，将管理工作细化，形成完善的日常管理机制。

日常管理机制主要是指服务中的人员管理机制、业务管理机制和运行调配机制。在人员管理机制上高校图书馆要从个性化信息服务的内容出发明确划分服务人员职责，建立明确的规章制度对个性化服务进行规范，使服务人员在工作中有章可循、有据可依，全面提升图书馆信息服务水平和效益。业务管理机制主要是日常开展业务工作要做到流程规范，尤其是在信息推送服务中要制订好推送原则和流程。创新个性化服务管理，向深度和广度发展服务。另一方面创新高校图书馆的运行调配机制，在大数据的环境下实现网络资源和馆藏资源的共享，结合用户反馈和馆员反馈的信息优化图书馆的信息服务工作，全面提升图书馆信息服务工作效益。

（二）转变服务理念，做好人员培训，增强个性化信息服务意识

大数据环境下高校图书馆在开展个性化信息服务工作时要转变服务理念，强调人性化服务，树立“以人为本”的服务思想，以人的需求出发紧跟读者的兴趣和爱好、专业科研领域研究方向等个性化特点，尊重用户的意见和隐私，让用户体验到图书馆的人性化关怀和人性化个性服务。同时图书馆员要改变过去的重藏轻用服务理念，从以资源为中心转向以读者为中心，及时在线解决读者的疑难问题。此外高校图书馆还要加强现有馆员的知识和能力培训，增强个性化信息服务意识，提升馆员综合业务素养和信息服务能力，打造一批具有创新又敬业的学科馆员。同时可引进具有专业水平、多学科背景和计算机能力过硬的高素质人才，整体提高图书馆个性化信息服务水平。

（三）建立丰富的信息资源交流平台，打破个性化信息服务的单一模式

高校图书馆有效整合网络的各种信息资源，使信息有序化，建立丰富的信息资源平台，满足不同用户的需求。在建立信息资源交流平台可遵循以下几个原则：用户需求性原则，根据不同用户对信息服务的需求和建议，有效整合资源;信息互补原则，通过网络信息资源来补充完善馆藏纸质图书资源，建立一个整体庞大的信息资源体系，为用户提供更多更全面的信息资源。移动网络已深入人们的生活中，高校图书馆也充分利用移动网络平台打造自己的微博和微信公众号平台，开发图书馆移动APP，并广泛向用户宣传，让其关注，在这些平台发布图书馆业务信息、图书信息和网络资源信息。由移动APP来提供移动参考咨询、移动信息推送、移动借阅管理、移动资源导航等的综合服务，保证用户随时收到订阅的信息。

（四）加强个性化信息服务资源整合与建设

在大数据环境和技术下，高校图书馆开展个性化信息服务，必须要加强信息资源建设。（1）改变馆藏资源结构，合理增加网络资源和电子资源，丰富馆藏资源库，充分满足师生不断增长的信息需求;（2）加强信息资源内容。在大数据时代，数据的挖掘与应用水平是衡量图书馆发展的重要因素，因此高校图书馆必须加强信息资源建设，加强信息资源的收集和存储，挖掘用户的需求，分析用户需求的模式，以此丰富自身信息资源建设。（3）建立完善专业以及特色导航数据库，高校图书馆可结合大数据技术建立专业数据库，结合馆藏资源将信息资源按年级、专业、科研领域进行分类，更好地为用户提供信息检索与查阅服务。特色数据库是图书馆建设个性化信息资源的一重要方式，图书馆根据本地区域特色、服务方向、重点学科和用户喜好形成专业性、技能性强的自建特色数据库，满足广大师生的学习和科研工作。（4）加强高校图书馆资源共享，通过馆际交流，实现不同高校文献资源的互传，弥补自身馆藏的不足，使各馆有效资源得到合理使用。

结语

在大数据环境下，用户对信息需求越来越高， 个性化信息服务对高校图书馆的建设和发展起着至关重要的作用，是图书馆的发展趋势。如何抓住机遇，利用自身优势，深化用户个性化信息服务，不断提升服务水平和质量是图书馆工作的重中之重。

参考文献：

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