王娟娟

摘 要：管理创新和科技进步是推动经济增长的两个基本动力，随着知识经济的发展，将知识管理作为一种具有创新思想的管理理念，对企业的经济发展也提出新要求，在企业内部推行知识管理的重要不言而喻。

关键词：知识;知识管理

在2015年9月，ISO9001：2015版正式发布，在此次的新标准中，提出了“组织的知识”管理的要求，标准明确指出：“组织应确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并在所需的范围内可得到。为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新。”为什么在新标准中要增加对组织知识的管理要求？企业要如何进行知识的管理，从而打造一个“知识管理型”的企业。下文将针对这些问题进行阐述。

一、基本概念

1、知识：通过学习、研究、实践所获得的认识、经验或技能。知识有显性的，也有隐性的。

2、显性知识：通过文字、符号、图形等方式表达的内容，通过书本、图片等形式展示。

3、隐性知识：不是通过文字、符号、图形等方式表达，而存在于人的思想中。

4、内部知识：在企业运行管理过程中产生的，经过企业内部的分析归纳整理，符合企业发展方向，有利于提高企业竞争力和竞争优势的已形成文件化的知识。如产品的内部标准、核心技术、生产工艺、销售渠道网络、成功经验总结、失败案例等。

5、外部知识：从外部获取对组织业务有影响的知识。如标准、从顾客或外部供方收集的、政府或第三方机构获得的知识。

6、知识管理：在企业内部构建一个系统，让企业在获得、记录、整理、分析、分享、更新知识的过程中，持续不断地反馈到此系统内，使之在企业内部不断地循环利用，从而成为企业内的管理资源，以适应市场的变化。

二、知识管理的目的

随着经济全球化的发展，同时伴随着市场竞争的激烈化，要求企业在全球化的市场经济下能使用共同的交流沟通方式，同时能对知识有获得、创造和运用的能力，而这些能力则依靠于企业的学习能力，只有不断地学习才是企业提高核心竞争力的关键。所以企业必须在不断地知识获取当中来转化并利用知识来为企业创造更多的市场价值。由此可见，企业对知识进行系统化的管理，打造一个“知识管理型”的企业有以下几个目的：

（1）将隐性的知识转化为显性的知识，将个人的知识转化为组织的知识，将无序的知识转化为有序的知识，不仅可以增加企业的知识储备，还可以以此为基础，实现企业的不断创新和发展。

（2）对知识进行系统化的管理，可以在企业内部提供一个知识共享的环境，提高内部对知识的流通，提高员工的工作效率和创新能力，提升知识获取的效率。

（3）方便企业的新人轻松获取前人积累的知识，降低重复犯错的概率，同时减少因员工离职、请假而造成的损失。

三、运用标准要求优化组织的知识管理

在ISO9001：2015中，对“组织的知识”（7.1.6），进行了规定，企业要做好对知识的管理需在整个质量管理体系的范围内开展，并分步骤展开。

（一）规划企业的知识管理战略

对于企业来说，知识管理战略和发展战略是一致的（6.2 质量目标及其实现的策划），需要分析企业的内外部环境和需求（4.1 理解组织及其环境;4.2 理解相关方的需求和期望;4.4 质量管理体系及其过程），同时考虑企业影响较深较广的风险和机遇（6.1 应对风险和机遇的措施）从而规划企业的知识管理战略。

（二）创建企业的知识管理内容

当企业规划完知识管理战略时，就需要领导重视并参与（5 领导作用），并且全员参与并根据职责进行分工（5.3组织的岗位、职责和权限），并通过创建企业的知识管理系统（7.1.3 基础设施）来实现知识的收集和管理。有效的知识管理需要有实现知识共享的文化氛围，这同时也需要员工的沟通和参与。（7.3 意识;7.4 沟通）

（三）更新企业的知识管理

知识的管理需要不断优化更新（6.3 变更的策划），对于知识管理的效果也需要进行绩效评估（9.1.3 分析与评价），并最终有利于企业的改进和提高（10.3 持续改进）。

四、如何打造“知识管理型”的制造企业

从以上的内容看出，知识管理的具体任務是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验等组织所需的知识，以帮助企业达成商业目标。在制造型企业，不同的生产线不同的班组在开展同一项目的比赛时，采用同样的材料和设备，不同的人或班组就有明显的差异，这说明在同样的“机、料、法、环”中，“人”起着决定性的因素，而在“人”身上，影响的就是本身的知识和经验，如何将每个人脑子里的隐性知识转化为显性知识，并进行收集及分享，打造“知识管理型”的制造企业尤为重要。那应该如何开展呢，需要从以下几个方面进行开展。

（一）知识的识别

知识覆盖于企业的各个部门，包括从研发、销售、生产、质控和售后部门，每个部门主管都应该识别哪些知识需要积累，通过什么方式积累和运用，比如研发部门，产品的设计规范、产品的特殊特性、图纸、技术参数等，比如售后部门，客户对产品的需求、产品售后质量问题、市场的反馈等，都需要在实际的工作中进行收集整理。

（二）知识的收集和整理

当各个部门对需求的知识识别后，企业应该对所需的知识进行分类，是通过打造信息化系统，还是文本的储存。目前许多制造业，导入了OA系统、EKP系统、ERP系统等，许多流程都通过系统化保留，在保证信息系统的持续稳定性和存储功能上，知识已经在进行保存。但对于制造业来说，特别是在生产一线上，经验是无法直接通过信息化系统直接保存的，这就需要企业将这些优秀的人的经验进行收集和整理，打造“匠人文化”。

（三）知识的运用和积累

“前人栽树，后人乘凉”，如果一个岗位能够将本岗位发生的问题及对问题的分析改进或是好的制作经验，形成书面的积累，让每位新员工在岗前进行相应的培训，避免在同一个地方出错，这就形成了传承，就是组织发挥知识的一个表现。只有当知识得到运用，才能发现不足，才能得到改进，而不断进行积累。

“不积跬步，无以至千里;不积细流，无以成江海”。一个成功的企业无一不是依靠经验的积累，对于传统制造型企业来说，需要打破依靠人工作业、依靠工人经验的口手相传、依靠“传帮带”的工作模式，只有将经验转化为知识进行积累固化，才能更大程度上的将优秀的经验进行保留、传承再进一步的创新，才能打造一个成功的企业。