丁亚利 黄爱维

摘 要：随着大数据时代的到来，企业依靠大数据制定发展方针并取得了一定成效。近年来南通二手车市场一直持续飞速发展，随着大数据时代的来临，南通应紧跟时代步伐，将大数据引进成为南通二手车交易市场。

关键词：大数据;二手车

2008年美国学者维克托迈尔.舍恩伯格及肯尼斯库克首次提出“大数据”概念。2012 年联合国发布《大数据促发展：挑战与机遇》白皮书，至此美国等发达国家逐步将大数据产业发展转向大数据领域产业应用，且在经济产业结构调整和发展中起到了重要的推动作用。虽然我国大数据技术与产业起步较晚，但在2014 年《政府工作报告》中首次提出“大数据”后就已将大数据产业发展提升到了国家发展战略中去，至此我国大数据产业发展开始进入黄金期。

随着新时代下大数据产业给互联网企业带来的便利，越来越多的企业开始重视大数据对企业的影响。而二手车电商平台的崛起和重组，给线下二手车企业带来了不小的冲击。二手车电商将网络大数据作为企业的核心竞争力，随着数据的积累，二手车电商将掌握二手车用户的基本信息（包括年龄、性别、喜好、买卖二手车的意图等）、区域信息、价格偏好等，从而实现精准定位以及针对目标用户的定制化营销方式，甚至将数据利用到了二手车金融贷款、二手车保险、二手车售后服务等领域。中国汽车流通协会曾提出必须加快建立二手车信息流通的工作机制，积极整合现有资源，加强互联互通和信息共享，并逐步加快建立汽车全生命周期的信息体系。此外中国二手车市场必然要加强行业及跨界的信息合作，以此完善车辆信息的透明化服务。

近年来，南通市大数据产业发展已初具规模。2017年年底，阿里巴巴江苏云计算数据中心项目在南通落户，南通成立江苏省首个大数据管理局。南通是国家智慧城市试点城市，发展云计算、大数据产业的基础性功能良好。作为南通大数据产业表率的南通经济技术开发区透露：2020年，南通国际数据中心产业园将实现7万个机柜签约、5万个机柜建设、3万个机柜运营，完成投入300亿元以上，实现数据中心直接收入100亿元以上;南通大数据产业园力争引入各类大数据应用型企业200家以上，国内知名领军企业20家以上，大数据应用服务总收入100亿元以上。从以上数据可看出南通对发展大数据行业应用的重视与信心。

南通涌鑫华都二手车城是2014年2月由江苏涌鑫集团与江苏百安宜家联合打造的南通最大的二手车交易中心。该中心集二手车评估、检测、交易、过户以及办证于一体，能让消费者在中心内完成全部购车交易和手续。同时该中心还首创了“二手车4S店”模式，配备了室内二手车展厅、质量保障、汽车后消费、车管所服务等特色服务，立志打造成华东最大且最具特色的二手车城。据“天眼查”截至2018年9月对华都二手车中心的调查显示，华都二手车城的企业发展、风险、经营以及知识产权等信息由于信息公开来源未公开或公开形式存在差异的原因造成信息闭锁。作为南通最大的二手车城，消息闭锁不利于南通二手车市场的发展，为此打造南通市数据平台，整合与建立二手车数据资料对整个南通二手车市场来讲具有一定的指导意义。

1.二手车交易市场信用监管大数据平台

传统市场信用监管模式难以管理多元化的市场，监管执法部门应当合理利用科学手段推动相关信息部门进行信息资源整合，加强二手车数据的互联互通与信息共享并面向社会各群体开放，做到真正的信息透明化。

2.消费者维权服务平台

据调查显示，部分二手车商家为牟取暴利，将事故车、泡水车、水淹车进行包装后以正常车卖给消费者，而汽车属于专业性比较强的商品，消费者的学习能力也有限，所以大部分情况下未能及时发觉，待使用一段时间后事故车、泡水车、水淹车的特性就会显现，由于二手车市场监管的混乱，消费者很难找到渠道维权，为消费者建立维权服务平台的同时可与二手车交易市场信用监管大数据平台进行融合实现互通，建立二手车商户黑名单或信用评分等级平台，以此督促商家。

3.二手车售后质保服务平台

目前大部分二手车商户不提供售后质保服务，华都二手车城同樣如此，消费者拿到车以后的售后服务基本由几个途径组成：品牌4S店、品牌授权维修店、普通维修店以及路边店。其实这对商家来说并不是一件很好的事，良好的售后服务是建立品牌忠诚度的重要手段，部分商家意识到了这一点，所以自己建立了二手车售后质保服务，通过与4S店、品牌授权维修店、普通维修店的合作来完成售后服务，但这种依靠单一力量来建立的售后服务往往成本很高，无法形成规模，此时我们可以以华都二手车城为整体来建立二手车售后质保服务平台，利用平台数据分配各商家或消费者的售后服务途径，只要有消费者参与售后服务，平台就能统计出平台分配效率，并通过修改来优化分配，从而使售后服务实现统一管理以提升顾客的好感，甚至实现盈利。

结语

打造具有产业效益的数据库及平台仅仅依靠数据处理公司是没有办法完成的，还需得到多方支持，包括车管所、保险公司、金融公司以及政府机关等。二手车数据资源库能给南通市二手车交易市场提供便利性、使交易体制更加完善以及交易的透明性。由于车辆本身的特殊性，二手车有着“一车一价”的特殊性，所以在数据库的建立时应注意数据的及时更新，才能有效地利用数据进行下一步分析。

参考文献：

[1] 程子轩.大数据环境下汽车销售及汽车后市场信息服务探索[J].产业与科技论坛.2018，（8）：99-100.

[2] 杨浩涌.大数据揭秘二手车交易新模式[J]经理人.2018，（268）：23.

[3] 梁志高.二手车规模扩张快需要技术升级支撑[J].中国质量万里行.2018，（9）：60.