林文轩

引言

工业设计上一个重要的设计思想就是“以人为本”，体现出为大多数人服务的宗旨。而通用设计中的“通用”正是围绕“以人为本”的思想而展开研究的。“通用设计”即为大多数人所做的设计，使设计的产品对于各种人群都具有通用性，并可以解决生活中存在的一些实际问题，为人类的生活提供便利性、舒适性，减小人群之间的差距，缓解不同人群之间存在的心理压力，使人人获得自信，得到尊重。

遗忘，是日常生活中常发生的“小事故”，不管是什么原因，每个人身上都肯定存在过此类的问题，而这些遗忘也会给我们带来或多或少的煩恼，轻则可能丢失一些小东西，重则可能失去自己的亲人甚至是生命。遗忘问题可大可小，但我们要做的，就是想尽一切办法去尝试解决那些遗忘，用设计去改变遗忘，而不是遗忘那些“遗忘”。

一、为什么会遗忘

（一）人类的遗忘规律。昨天新注册的账号，今天账户名或者密码突然就忘记了。你也许会说，昨天的我怎么会记不住，但你有那么多的账号密码你都能记得住口马？你也许又会说，我的账号密码都是统一的，那这就牵扯到另一个问题，这样安全吗？所以，也许你的账号是统一的手机号或邮箱，但密码或多或少都会有不一样，那怎么办呢？就算是微调，那些细微的改变也会对记忆造成干扰。如果记录下来，那密码又有什么存在的意义呢？

刚学习过的知识，如果不去复习，在一定的时间过后就会产生遗忘。这种遗忘就是人类记忆过程中必定产生的，这也是每个人任何阶段都会经历的，简单来说就是学习新事物，或者说是记忆新事物必定存在的遗忘现象与规律（如图1）艾宾浩斯遗忘曲线，（如图2）人类遗忘规律。虽然这样的遗忘是不可避免的，也可说是普遍性的，但人们仍希望通过优秀的通用设计去弥补这样的遗忘。

1.年龄的不断增长：我们可能经常会遇到，家里的老人刚刚给锅里的汤放了盐，择了一会儿菜后，突然就会问：“我刚刚汤里放盐了Ⅱ马？”或者，锅上煮着东西，可是最终却把饭菜烧焦了。再或者，在菜场买菜，经常会出现“钱给了吗”的问题。似乎老年人的记忆力相比较年轻人会有明显的衰退，也就是说老年人的遗忘率更高。

随着年龄的不断增长，人类的记忆力的确在不断衰减。然而其实真正的原因是在年龄的增长过程中，人们可能会因为睡眠不足、缺少运动、烟酒过量、过分焦虑忧郁、心理压力过大、糟糕的环境等种种原因，最终导致记忆力下降，也就是遗忘。但不管什么原因，一个不可否认的现象就是，年龄越长的人，记忆力的确是越来越差，遗忘率也越来越高。而这也是通用设计需要面对的问题，如何用设计去解决老年人的遗忘现象。

2.情绪主导的遗忘：常常会有人说，被什么冲昏了头脑，冲昏了头脑的直接表现就是遗忘，也就是因为某种特殊情绪，让你产生了遗忘。刚刚才背过的知识点，但是在随后的考试中死活就是记不起来，因为太紧张了。刚刚考了100分，回家的路上，坐公交竟然忘记刷公交卡了，因为太兴奋了。与女朋友大吵了一架，然后分手了，一个人默默地走在路上，竟然忘记了吃饭，因为太悲伤了。急急忙忙走进复印店，迅速打印完需要的文档及材料，等交完材料之后才发现自己的u盘落在了复印店，因为太匆忙……

不仅仅是随着年龄的增长遗忘的情况在加重，通常当人们面对的事情很多或者注意力被分散时，亦或是当人们的情绪处在一个特殊或者极端的情境下，往往也会产生遗忘。得意忘形或许就是一个最好的体现。由于情绪的主导，往往我们的注意力会集中到某些特殊的地方，也可以说注意力被分散到另一个地方去了，从而遗忘了—些常规的步骤、要求与操作。这里不仅仅要从心理层面进行调节，或许也可以通过一些优秀的设计来改变这样的现象，因此如何解决在特殊情绪下的遗忘，也是通用设计需要着重考虑的一个地方。

二、如何解决遗忘

面对各式各样的遗忘，我们不得不去想出一些办法去解决它们，利用通用设计尝试解决普遍存在的遗忘，针对不同的遗忘，我们应该采取不同的方式去解决这些遗忘。围绕“以人为本”的设计思想进行思索设计，将解决遗忘的方法融于平常的设计之中，用极大的包容性、便利性以及通用性去尝试解决生活中那些普遍存在的遗忘。通过具体的案例，利用设计的人性化、趣味性以及具有相应的复杂性等特征去解决生活中存在的一些遗忘现象。

（一）人性化

1提示功能：u盘忘记拔走，面对这样的遗忘，提示功能就显得异常重要，一个小小的提示，往往就可以解决此类的遗忘。那么如何去设置这样的提示呢？一是通过u盘本身，当u盘与电脑连接时，检测u盘是否存在打印等行为，在完成相应行为后仍与设备处于连接状态时，电脑激活u盘自身的报警系统，通过闪光或者声音提示使用者拔走u盘。另外一种就是电脑端的提示，同样检测相应的行为完成与否，通过多次弹窗进行提示。

2启锁功能：自锁经常出现在电脑等设备的操作过程之中，一定时间内没有启用需再次输入验证信息，长时间没有使用自动熄屏，这些都是用来防止设备操作中的遗忘带来的信息泄露及误触等问题。公司的大门合严后自动锁上，只有本公司持有员工卡的人员才可以进入，防止忘记关门造成不必要的损失。在锁好车之后，车子自行检测窗户是否关闭，并进行自锁，防止忘记关闭车窗造成损失。

3.无意识设计：深泽直人的许多无意识设计也在试图解决生活中的一些遗忘。比如，匆忙出门，忘记带钥匙或者关灯，而深泽直人巧妙地将钥匙与灯结合在一起（如图3），放了钥匙灯会亮，拿走钥匙灯自灭，一个简单的动作，解决了两个遗忘。

用贴合人类生活的方式，将生活中的一些遗忘融于简单的设计之中，用简单的提示、自锁以及无意识设计，让设计更加人性化，同时也在无形之中解决了一些遗忘问题。

4.记忆补偿：按照用户记忆的多少来运用记忆补偿，换句话说，没记住的部分也就是遗忘，通过不完全的遗忘来运用记忆补偿这—方法。

（1）不必记忆。比如现在的智能家居，完全可以解放人们的遗忘，设定好之后，用户不必记忆操作，智能家居自行完成。（2）减少记忆。比如现在的电饭煲、烤箱等。从以前的时间设定，直接变成了选项——煲汤、煮粥……烤鸡、烤面包……再也不必让用户再经历—次“煮鸡汤大概要多久”的思考，减少了记忆的负担。（3）引导记忆。比如现在的人们日常出差用到的旅行箱（如图4），哪怕记忆力再好的人也会出现遗忘，此时通过标签的引导提示就很好地解决了这一问题，一些必备的物品以备忘录一般的备忘标签形式存在，最大限度解决了忘记携带物品。大大减轻了用户的记忆负担。

（二）趣味性。有时候，一些具有趣味性的设计也可以漂亮地解决生活中的一些遗忘现象。比如我们在使用—次性纸杯的时候，常常是很多人一起使用，并且大家的纸杯都会集中放在一张桌子上，这样就会出现混淆的情况，肯定有人会忘记哪个杯子是自己使用过的。这时，在纸杯底部设置一个多彩的可识别的撕折部分，在增加使用趣味的同时，解决了遗忘导致的纸杯识别问题（如图5）。当然增加产品的趣味性更可以让一些被遗忘的材料重新被利用起来（如图6）。利用设计的趣味性的特征，使使用者对产品更加的感兴趣，使用时更加愉悦与自然，从而进一步减少遗忘的产生。

（三）适当的复杂性。增加产品的复杂性不就让产品更加难以学习了吗？这是一个设计心理学的问题，当这款产品或者产品的操作有一定复杂性的时候，使用者必须花更多的时间去学习，同时在使用的时候精神会更加集中，所以遗忘的概率会大幅度减小。比如，对于汽车的操作，也就是所谓的开车，如果为了不让自己在行车过程中出现问题，就必须要让自己熟练的掌握各个操作步骤，并需要集中精力去完成驾车，这样就可以防止遗忘产生的操作失误而带来不良后果。更加精密的飞机驾驶以及各种精密仪器的操作，都会让使用者变得更加细心以及难以忘记任何一个操作步骤。多一个步骤，也许你就不那么轻易地忘记它、丢弃它，而是选择收藏它、记住它。比如这个幻灯片名片（如图7），需要多一个步骤去“看”它，因此它就不容易被遗忘，同样，它的主人也不容易被遗忘。

越简单的东西，学习的时间越少，虽然可以快速学会，但遗忘的速率往往也是更快的。所以适当增加产品或者是操作产品的复杂性，适当增加学习的成本，往往可以更好地解决一些遗忘现象。

结语

“以人为本”的通用设计将是设计发展的一个新的趋势，而解决通用设计中遗忘问题也将是一个重要的研究课题。通过对具体案例的分析，不难发现，通用设计中的遗忘现象虽然现在广泛存在，但依然有很多的解决办法，针对各种不同的具体情境，如果可以将设计的人性化、趣味性以及适当的复杂性等特征融入到设计的产品之中，肯定可以帮助我们解决一些生活中由于遗忘产生的问题，让遗忘成为通用设计走向成熟的垫脚石。