高旭　陈文琳

摘 要 欣赏式探询是一种以激发、动员、探询优势为导向的积极变革方式，其理念为企业职工教育培训提供了新的视域。本文在阐述欣赏式探询内涵的基础上，从促进新员工形成积极的自我认知和培育新员工建立有效的团队合作两个方面分析了欣赏式探询促进新入职员工成长的机理，讨论了欣赏式探询4D循环模式在新入职员工培训中的实践应用。

关键词 欣赏式探询 新入职员工 4-D 培训 应用

中图分类号：F272.90 文献标识码：A

1什么是欣赏式探询

欣赏式探询（Appreciative Inquiry，简称AI），顾名思义就是用欣赏的眼光去看待、发现事物。其中“欣赏”是一种态度，即肯定组织与个人的优势，重视其价值，感知其潜能；而“探询”则是一种以提问为主的技术，来研究组织发展，询问组织设想，进而探索组织行动。企业新入职员工是企业人力资源的重要组成部分。通过培训，如何使新入职员工更好地融入企业呢？运用欣赏式探询是一种管理新方略，也是一种培训新方法，它通过对新入职员工当下优势的分析，有效地激发自身的积极情绪体验，释放自身的想象力，促进自身成长，并以行动为重点，关注积极目标的达成和正向结果的实施，促使组织成员自觉地为美好的愿景和更高的目标共同携手努力。

2欣赏式探询促进新员工成长的机理

2.1欣赏式探询促进新员工形成积极的自我认知

欣赏式探询的核心是皮格马利翁效应，又被称为比马龙效应或者期待效应，源于古希腊的神话故事，故事的结论是期待与赞美能产生奇迹。在新入职员工中，无论是刚刚走出大学校门的应届毕业生还是有相关工作经验的社招人员，来到一个新的工作环境，都渴望被认可、被信任，尽快融入到新的环境之中。在培训期间，利用欣赏式探询帮助新员工们创建一种积极的、充满信任与赞赏的氛围，在形成良好自我认知的基础上，使成员敞开心扉，进行开放式的交流并相互学习正面的、积极的信息，促进个人发展的良性循环，并为共同设定的目标而努力行动。

2.2欣赏式探询培育新员工建立有效的团队合作

欣赏式探询通过布置轻松、温馨的会场环境，首先让团队成员在轻松的氛围中放下习惯性的防御心理，主动地参与其中，使成员集中于自己过去或当下美好的事物而避开令人焦虑和沮丧的事物，彼此相互信任、团结协作，建立共同愿景，最大程度地调动团队成员的积极性，而且使成员学会深入有效的团队学习、系统思考、集体决策、协同行动与共同反思的技能，增强团队协作力和凝聚力。

3新入职员工培训的4-D步骤

3.1发现阶段（Discovery）

发现阶段的核心任务是揭示团队成员的优势和潜能，发现每一位成员的正面力量，这些正面力量就是团队的积极因素。可以通过成就事件来挖掘团队成员的背景及过去的优势，问题为“在以往的学习或工作经历中，您觉得最令你骄傲的事情是什么？”要求学员在一张A4纸上画出表达这件事情的画面并每人两分钟进行组内分享，问题引发大家对过往经历的思考，无论画得好不好，大家都在尽力地表达清楚。组内分享时大家的脸上都洋溢着灿烂的笑容，每个人都定格在过往的那件最令自己骄傲的事情中，此时此刻，他真的很牛。组内分享后，每个团队要把成员分享的关键词梳理出来进行组间分享，促动师再进行整理归类，充分挖掘班级成员的优势和潜能。

发现阶段可以让参与者静下心来思考自己过往的巅峰经历，是一个深入沟通和交流的过程，可以消除彼此的防卫，增强信任，提高参与者的积极性和提升自我效能。

3.2梦想阶段（Deam）

梦想阶段即梦想构筑阶段。引导成员从现状转向美好的未来，帮助成员对“未来可以是什么”有更多的认识，提升想象力，将团队成员的各种优势及企业支持整合，勾勒出一个以结果为导向的共同愿景。在梦想阶段，成员们仔细倾听同伴发自内向描绘的美好愿景，分享大家的希望和共同期盼的未来。随着描述越来越清晰，未来输气站的发展思路就呈现在大家的面前，实现梦想的愿望也愈发强烈。

3.3设计阶段（Design）

经过广泛沟通并达成清晰且富有吸引力的组织愿景后，促动师提出一个全体成员认同的有价值的、更为清晰的目标，大家根据目标提出合理化建议，使每位成员可以全身心地投入并释放出自己的潜能。此阶段的问题为“用三年的时间如何成长为愿景图中所描绘的输气站的站长？”促动师引导学员思考：自己将做哪些努力？以及什么人和资源为你提供哪些帮助？小组成员围绕目标进行深入交流，采用团队共创的促动技术，团队成员经过头脑风暴、排列组合、提取中心词、图示化赋予含义等环节，一步步将不同的意见汇聚成共识，大家最终利用树形图理清行动与策略之间的逻辑关系。

设计阶段使大家从理想回归现实，在团队共创的过程中，成员间团结协作，深度思考目标达成所必须的条件，不断迸发新的想法，增进团队的协作力和凝聚力。

3.4实现阶段（Destiny）

实现阶段即为设计阶段的行动计划，是目标能否达成的关键一步，团队成员需对结构图中的各要素进行研讨，得到创新的想法后再运用决策工具进行快速有效的甄别筛选，得到小组下一步需执行的若干计划。考虑到新员工培训后将被分到不同的输气站，每个输气站将被分得1-2名新员工，同时结合单位意见，最终由新员工来制定自己的行动计划，并将行動计划书带到分配单位，由新员工的直接领导进行鼓励、监督、考核，督促其目标的达成。

4应用效果

2016年以来，通过欣赏式探询技术在中原油田培训中心进行实际的应用，使得新员工在开班之初，就能够放下习惯性防御心理，对自己形成积极的自我认知，并使其全身心的投入去实现全体成员都认可的共同目标。实践证明，在培训期间，学员有很强的学习主动性，除课堂学习之外，还利用晚自习时间对授课老师课件及相关技术资料进行学习巩固，同时利用网络对老师提出的思考问题进行团队自主学习，在增长知识的同时，也增进了团队协作力，圆满完成新入职员工培训的各项任务。

参考文献

[1] 大卫·库珀里德.欣赏式探询[M].北京：中国人民大学出版社，2007.

[2] 康玉娇.欣赏式探询：创建学习型组织的新方法[J].经济论坛，2012（07）.