杜雪莹

摘 要：博物馆记录并典藏着整个人类或局部地域文明的历史和文物凭证，它不仅是国家、城市的文化名片和文化旅游圣地，它更将告诉我们，我们从何而来，我们的先辈曾拥有怎样的过往和辉煌。可以说，博物馆是历史的缩影，在文化传承及教育方面具有重要作用。随着当代科技的迅猛发展，移动互联网为各个领域带来了发展新机。对于博物馆来说，需紧随时代发展步伐，以更好的服务为不同年龄、不同文化背景、不同国籍的社会各界群体提供全方位服务，进而满足观众日益增长的多样化参观需求。在此，作者从博物馆的“互联网+”视角出发，以探究移动互联网时代博物馆服务方式，希望能对移动“互联网+”博物馆行业发展起到助力。

关键词：移动互联网;博物馆;服务方式

伴随着数字信息技术的高速发展，智能手机和多媒体的普及应用使移动互联网已经悄悄渗透到到我们生活的各个角落，在无形中改变着我们的生活。当博物馆里古老的文化遇见互联网创新技术，不止为博物馆文化传播带来更多可能，更将为公众带来更便捷、多样性的博物馆创新服务体验。随着博物馆的现代化服务上升至新高度，博物馆也将实现由“服务文物”到“服务公众”的工作转变。

1 博物馆“互联网+”的发展意义

博物馆作为收藏、研究、传播和展示历史的重要场所，特征因素使其在服务公众方面具有一定局限性。移动互联网的快速发展也促进了博物馆的现代化发展进程。在服务体验方面，互聯网是通过移动无线“猫”（上网拨号器）接入网络服务系统，发挥其自身优势，使用户能够通过手机、电脑、iPad等移动端设备随时接入互联网[1]。相关统计数据显示，我国现有网民数量超过6亿，使用移动设备的人群比使用电脑设备的人群更多。以此，移动网络的迅猛发展为博物馆的服务能力提升提供了技术支持。因此，加强博物馆特色化数字服务建设有助于民众尽享博物馆文化的深厚底蕴和文化内涵。

2 移动互联网时代博物馆服务创新

2.1 构建虚拟博物馆

搜索巨头谷歌推出了一款与众不同的应用“Google Arts & Culture”。这款应用兼容iOS和Android平台，其中包括6.5万张画作、1.9万个陶瓷艺术品、近8000张照片、7000个雕塑及无数其他的物品，通过技术实现带领用户在虚拟环境中游览。用户可利用谷歌的街景技术畅游法国城堡，还可以欣赏15世纪著名画作，也可以在展厅内自由穿梭……这种借助信息技术手段实现的虚拟数字化博物馆，不仅为受众带来一种崭新的观赏体验，省去了舟车劳顿的花销和时间，也更有利于实现对文化的承载和传播。

2.2 对新媒体的广泛应用

微信的诞生和发展不仅使社交、通信更便利，也为博物馆的服务升级插上了想象的翅膀。在我国，多地博物馆纷纷开通了自己的新媒体运营公众号，受众只需在移动端点击关注或扫描二维码，就可以根据平台导航指引找到自己关注的信息。受众通过手机不仅能品读馆藏文化和典藏的众多珍品，还能第一时间掌握展馆最新的信息、举办活动情况等。此类新媒体的发展不仅为博物馆的文化传播拓宽了渠道，更通过运用移动互联网的科技手段，为受众带来更便利的参观体验。

2.3 古建筑、藏品的数字化展示

目前，我国各地博物馆纷纷建立了自己的官方网站，将藏品数字化信息展示给民众，供民众阅览、欣赏。由于很多古建筑和藏品对存放条件具有严苛要求，即使进行对外展览，时间也较为有限。通过官网对藏品、建筑的集中展示，一方面配以专业的说明可以让民众对其所欣赏的文化、物品更有概念，实现在线有效互动;另一方面对于古建筑、文物的保护和保存也具有重要现实意义。

3 移动互联网时代博物馆服务策略

伴随科技发展的脚步，运用互联网信息化手段丰富和延伸博物馆的服务已经成为重要发展趋势。作为博物馆行业从业者，我们逐渐意识到博物馆工作的核心一方面在于对文化、文化的保护，另一方面应结合时代发展的先进技术，让博物馆文化得到更好的传承和弘扬，使更多人能享受以新媒体为代表的移动互联网技术助力下的博物馆服务，大力增强博物馆的公众服务能力。

3.1 提升服务体验

在博物馆建设方面，可采用先进的AR技术对重点展品建模，制成AR互动资源。当观众用手机对其进行拍摄时，可在拍摄画面里叠加虚拟效果，增加用户的参观体验，以博物馆的现代化建设提升用户的参观趣味感。还可运用最新科技手段，通过智能导览、建设数字博物馆、微信讲解等同步打造网上虚拟展馆，让受众有更多观赏渠道选择。在虚拟展示中，通过三维技术赋予藏品照片立体效果，使参观者享受比实地展厅观看更真实、清晰的体验。此类参观模式不仅打破了传统博物馆参观过程中的种种局限因素，更让受众可以足不出户通过虚拟博物馆及时了解多种信息。

3.2 创新服务手段

在与受众互动方面，博物馆的“互联网+”建设将有助于积极探索博物馆各大主题活动，其不仅在一定程度上提高了博物馆工作水平，也以创新的信息传播方式使藏品展示与文物信息发布途径更加多样化。例如，在实际工作中，工作人员可通过官网、多媒体数字展示机和微信公众号定期发布民众调查和浏览留言，听取观众意见。每次进行社教活动前，通过官网、微博等平台发布预告，民众可通过网络报名参与。以现代化的网络社交媒介构建大众与博物馆之间互动、沟通的桥梁，进而实现展览活动宣传，推动博物馆教育传播功能的提升。

4 结语

综上所述，互联网时代的到来不仅让民众生活发生了较大变革，也为博物馆事业的发展和服务注入了新的活力。移动互联网拥抱博物馆不仅对文化、文明发展形成了助推，更将转变博物馆工作视角，使之能够进一步服务于大众、服务于社会。■

参考文献

[1]张维，郑霞，叶洋滨.移动互联网时代博物馆服务方式的新探索[J].科技通报，2016（10）.