李英

2006年，我经过4年的努力和坚持，终于拿到了英文导游证。英语导游的工作在很多人眼里简直是梦寐以求：每天出入各大景点，白吃白玩还有钱赚，面对老外侃侃而谈，小费拿到手软……

实际上，我们的工作非常琐碎。除了常规的“食住行、游购娱”，还要解决客人遇到诸如生病、护照丢失等的所有问题。接到客人前，不仅要了解客人宗教习俗的禁忌，还要针对不同地域的饮食喜好安排餐厅。严禁触碰客人的“雷区”，用餐时确保客人喜欢且没有引起过敏反应的食材。交往中，既要熱情服务、用心讲解，又要不卑不亢。我们代表的不仅是个人、旅行社，更是代表了所在的城市和祖国。遇到刁难，不能逞强回击、忽视逃避，更不能低声下气，要用智慧巧妙化解。

刚工作时，我只靠自己摸索、单打独斗，进步很慢。为向优秀同事学习，我和几个朋友结盟，利用下团后休息时间聚集交流。大家毫无保留地把自己犯的错误讲出来，让别人引以为戒，也交换彼此积累的经验和技巧，像如何应付客人挑衅、避免投诉，根据客人喜好平衡旅游时间等。通过学习，我收到的表扬信越来越多。

架友谊桥梁，展秀丽江山。我为我的工作骄傲，因为我是“民间大使”！

编辑/刘洋