赵浡彤 梁铭斌

摘 要 医务社会工作作为社会工作中的一个重要领域，是为服务对象提供舒缓、解决、预防医务社会问题的保障。以广东省人民医院南海医院为例，对医务社会工作的现状进行分析，提出增加医护人员作为医务社会工作服务群体，分析医务人员作为医疗社会工作服务对象的意义，对医务社会工作服务对象转型措施及医务社会工作者对医务人员的服务内容进行分析讨论，以便为提高医务社会工作的服务水平，促进医院和谐做出贡献。

关键词 医务社会工作 医务人员 服务对象

中图分类号：R197 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.02.070

Exploration Research of Increase Medical Staff as a Service for Medical Social Work

——Taking Nanhai Hospital of Guangdong Provincial People's Hospital as an example

ZHAO Botong， LIANG Mingbin

（Guangdong Baiyun University， Guangzhou， Guangdong 510450）

Abstract Medical social work is an important area of social work， it is a guarantee for the client to relieve， solve and prevent medical social problems. Taking Nanhai Hospital of Guangdong Provincial People's Hospital as an example， this paper analyzed the current status of medical social work and proposed to increase medical staff as a medical social work service group. Then analysis and discussion on the significance of medical staff as a service target for medical social work， and the transformation of medical service work objects and the service content of medical social workers to medical staff. In order to improve the service level of medical social work and promote hospital harmony and contribute.

Keywords medical social work； medical staff； service object

目前，我国医疗卫生体制与医疗服务方式存在诸多问题，影响医患之间的有效沟通，導致我国医患关系日趋紧张。为了解决这种问题，在医护人员对患者进行生理治疗的同时，医务社会工作人员为患者通过心理关怀，社会服务等。但与此同时，医护人员却很少得到医护社会工作的关注，医护人员作为医患关系中重要的一环，也同样需要得到医护社会工作的服务。

1 医务人员与医务社会工作者的现状

我国医务人员工作强度大、风险高、压力重，精神长期处于紧张状态，生活不规律，工作需求与家庭生活冲突，收入与待遇福利不高的情况。然而医护人员又是医患关系中的重要一环，医护人员的状态极大地决定医患之间的沟通效率，因此，发挥医务社会工作者对医务员减压和疏导情绪方面的作用十分必要。

在社会工作者人数短缺的大环境下，医务社会工作者也面临同样的问题。社会工作在中国尚且属于新兴职业，处于发展前期。在我国高校中，只有小部分开展了与社会工作相关的专业如社会学、社会工作专业等。医务社会社会工作专业招生规模小、流失率高。高校教学经验不足、资源分配不充分、教学安排、师资力量欠缺等原因导致医务社会工作者人数紧缺。如何更有效的发挥医务社会工作者的作用已经成为社会工作行业的重大问题。

2 医务人员作为医疗社会工作服务对象的意义

2.1 有利于调节紧张的医患关系

医务人员是和谐医患关系的重要一环。只有医护人员为患者提供满意的医疗服务，才能改善当前医患关系的不协调状况。医务社工对医务人员进行服务，可以为医务人员调节在工作上或生活中的不良情绪，使其在对病人进行治疗时有更积极的态度和情绪。与此同时，把医务人员作为社工服务对象之一，可以对医务人员提供与患者进行沟通的培训教育，减少医患摩擦。也可为医务人员提供发泄情绪的途径、解决情绪烦恼并提供讨论分享的机会。

2.2 能够提高医院整体服务水平

目前，我国各级医院的发展都离不开提高医院的整体服务水平，而医护人员作为医院服务的重要一环，只有为医护人员提供良好的工作环境，才能更好地提升医院的服务水平和层次。医院只有营造出人文环境，才能更好地留住医护人员在医院就职以及让医护人员有一个更好地状态面对患者，提供更好的就医服务。

3 医务社会工作服务对象转型措施

3.1 对医务社会工作服务对象进行观念转变

目前，我国关于医务社会工作的教材及指导纲要中，主流观点都是医务社会工作者都应对医患人员及其家属，社区进行服务。要想进行观念转变，让医务人员成为医务社会工作的服务范围内，必须在社会层面得到主流社会工作群体的认同。医务社会工作者对医务人员展开服务，必须从医务人员及其家人、医院、社区等方面进行多层次的服务。

3.2 突出政府主导作用，制定服务制度推动行业发展

把医务人员纳入医务社会工作服务范围，需要由政府及医务社会工作协会等起领头左右，制定适用于中国本土医务社会工作的制度和服务准则等，以便更好地推广医务人员成为医务社会工作服务对象。同时政府也应积极与行业协会沟通，联合行业协会共同制定有利于我国医务社会工作发展的政策与通知，鼓励高校开展医务社会工作专业，培养医务社会工作专业复合型人才。

3.3 把对医务人员的服务效果纳入评估标准

在社会工作服务中，服务评估一直是评价社会工作效果的重要环节。要提高医务社会工作者对医务人员的服务效果，需要把医务社工对医务人员的服务效果纳入评估标准，通过评估标准规范医务社会工作者的服务手法与技巧，提升服务效果。

在广东省人民医院南海医院，医院通过与北大博雅机构进行合作，引进了一批医务社会工作者进入医院成立社工部，医院社工部受医院与社会机构工作共同管理。机构方面，北大博雅制定了《医务社会工作制度》、《医务社会工作服务考核管理办法》、《广东省人民医院南海医院医务社会工作服务目标》等制度，对医务社工为医院内医务人员提供社会工作服务的个案、服务小组数等作出具体要求。

4 医务社会工作者对医务人员的服务内容

4.1 坚守社会工作价值观

由于对象是医务人员，所以虽然同是医务社会工作者，但工作方式与对待患者有所不同。医务社会工作者在对医务人员进行服务时，必须在遵循社会工作准则和社会工作价值观的前提下，为医务人员制定专门的服务内容和计划。

4.2 开展医务人员互助小组

医务社会工作者可以通过开展小组，为医务人员之间提供交流的平台，让医务人员之间互相交流、分享经验，及时了解医务人员的想法，推出一系列服务进行介入。在广东省人民医院南海医院，社工部会为医务人员通过建立“巴林特小组”小组，使得医务人员可以从不同角度扮演医患关系，使医生有机会认识到潜意识的影响，有助于产生新的理解，促进正向关系的建立。

4.3 为医务人员提供家庭服务

针对医务人员提供社会服务，医务人员由于工作原因，有时候会缺少对家庭的照顾，特别是在寒暑假时期，医务人员缺少时间照顾子女，导致无法集中心思工作，影响工作效率，增加压力。医务社会工作者可以在寒暑假时期为医务人员提供幼年子女照顾服务，如医务子女夏令营活动等；在广东省人民医院南海医院社工部，社工会在寒暑假期间为医务人员的年幼子女开展夏令营活动，为医务人员减轻对子女假期无人照顾的担心。同时节假日在医院开展节日活动，让医务人员有机会在医院与子女一起参加亲子活动，促進医务人员的亲子关系，减轻生活压力。

4.4 为医务人员组织学习交流活动

目前，从社会管理者、卫生决策者、医疗机构与医院管理者、医护人员和广大病人的角度看，他们的共同关注点是调整医患关系，提高医疗服务质量，改善公民健康状况和提高生活质量。这意味密切医患关系，促进医患维权，提高医疗质量和改善健康状况，是医务社会工作专业发展初期的最佳介入点与服务领域。在针对医务人员层面，医务社会工作者可以开展巴林特小组，通过医护人员之间讲诉一段医患关系，让医护人员可以学会以另一种方式来看待病人与医生的关系，以此来医务人员方面来进行医患关系的改善，也让医务人员有一个更良好的心态去工作。同时，医务社会工作者也可以定期开展为医务人员组织团建活动。在遵守医院规章制度和医务人员同意的情况下，为医务人员提供团队建设服务，为医务人员间的关系建设提供平台和途径。

4.5 为医疗岗位配备志愿服务

志愿服务作为促进社会和谐，促进社会进步的一种手段，为医疗岗位配备志愿服务，能够有效减轻医护人员的工作压力。医务志愿者在医务专业知识上并不需要太高的水平，在医疗岗位配备志愿服务，主要是为就诊患者提供咨询、指引服务；为同岗值班医护人员提供非医疗性协助服务，例如协助医务人员进行派送药品；协助护士帮助输液病人进行输液等等。在招募志愿者参加医务志愿服务时，医务社会工作者可以引导医护人员鼓励子女来到医院成为志愿者，让医护子女了解医护人员的工作环境与情况，体验父母的工作。

医务社会工作把病人和医护人员同时进行服务，改进双方沟通协调能力，才能更好的改进医患关系，确保我国基层卫生发展顺利进行。

参考文献

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