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病区导诊在泌尿外科提高优质服务的应用探讨

2019-04-20李少静蒋云霞

实用临床护理学杂志(电子版) 2019年38期
关键词:优质服务病区泌尿外科

李少静,蒋云霞,彭 芳

(中国人民解放军第924医院,广西 桂林 541000)

随着社会文化、医疗水平的发展,患者对医院服务的要求也逐渐增高,为了提高医院的服务质量,医院开始实行优质服务[1]。我院泌尿外科在本病区开展优质服务,并在2018年10~12月份开设病区导诊,主要负责协助患者办理出入院手续,护送本病区病人完成各项辅助检查,检查完护送病人回病区,并与责任护士做好交接工作,护送前后要进行必要的临床告知,保证患者检查过程的生命安全,获得了家属和患者的一致好评,提高了患者的满意度,树立了医院良好的形象,具体报告如下:

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年6~9月在泌尿外科住院的300例患者为对照组,其中男186例,女114例,平均年龄为(38.2±10.6)岁;2018年6~9月在泌尿外科住院的300例患者为对照组,其中男185例,女115例,平均年龄为(37.8±11.2)岁;两组患者一般资料无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 服务方案

对照组给予患者常规的优质服务,包括优质心理护理、加强基础护理、并发症的预防、健康教育等;观察组在优质服务的基础上开展病区导诊服务,负责协助患者办理出入院手续,护送本病区病人完成各项辅助检查,检查完护送病人回病区,并与责任护士做好交接工作,护送前后要进行必要的临床告知,保证患者检查过程的生命安全。

1.3 统计学方法

采用SPSS18.0系统软件统计分析资料;其中计量资料用(±s)表示,并用t检验;计数资料用(n,%)表示,并用x2检验;P<0.05表示有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组对优质服务的满意度比较

表1 两组的满意度比较(n,%)

2.2 观察组中最满意服务项目的比较

表2 观察组最满意的服务项目比较(n,%)

3 讨 论

医院是以患者为服务中心的医疗服务体系,要求医院人员时刻铭记全心全意为患者服务的服务宗旨。我院开展优质护理服务,主要包括:(1)要求医务人员注重自己的服务态度,不能对患者态度蛮横无理。(2)要随时观察患者的心理变化,给予心理干预。讲解疾病的有关知识,让家属多陪伴,给予患者必要的尊重和关心,增强患者的治疗信心,消除不良情绪,积极配合医护人员的治疗,早日康复。(2)健康教育:护理人员要做好院内和出院的健康宣教,做好宣传工作,讲解相关疾病症状、护理、预防等知识,如果身体不适,及时就医,做到早发现、早治疗、早康复。出院后,患者多进行体育锻炼,增强机体的免疫力。(3)加强患者的基础护理:为患者提供舒适的卧位,做好饮食指导,患者术后留置导尿的要叮嘱患者多饮水,防止感染。为患者提供舒适的环境,包括维持室温在19~24℃,湿度40~60%,保持床单元和病房的整洁,做好周围环境的介绍,消除陌生感,尽快熟悉病房环境。(4)并发症的预防:密切观察生命体征变化和术后伤口愈合情况,按时翻身拍背,使用气垫床,及时按摩足部和背部,防止压疮和坠积性肺炎发生。按时巡视,若发现异常,及时通知医生,积极处理。 随着医院的发展与壮大,特别是在大型的医院中,辅助检查项目多,而这些科室分布在医院的每一个角落,给患者的就诊带了了很多大的不便,特别是急、危、重症患者可能在检查的过程中出现病情变化,如果现场没有医务人员的及时抢救,可能会使患者的生命安全受到威胁[2-6]。我院泌尿外科为此,专门开设了病区导诊这一优质服务,安排专业的护士承担这一职责,负责协助患者办理出入院手续、护送本病区病人完成各项辅助检查,检查完护送病人回病区,并与责任护士做好交接工作,护送前后要进行必要的临床告知,保证患者检查过程的生命安全。

我院泌尿外科对病区导诊护士有严格的要求,主要包括(1)良好的综合素质:病区导诊护士是首先接触我科住院患者的,个人形象关系到患者对科室的印象。科室要求病区导诊护士要特别注重自己的个人形象,在上班前认真的检查自己,戴好胸牌、衣着整洁、不化浓妆、举着端庄、不佩戴首饰、上班期间不随便接打电话。在患者面前要保证微笑,缩短与患者及患者家属之间的距离,获得信任[7-10]。(2)过强的专业技能:在护送患者检查的过程中,患者可能随时发生病情变化,特别是急、危、重症患者,需要立即进行抢救。这时要求护理能及时辨别病情的轻重程度,病情允许的情况下,立即转运回本科室。如果需要抢救,要求护士必须沉着冷静,及时采取抢救措施。护士要不断的进行业务的学习,丰富和提高自己的专业技能。(3)注重服务质量:病区导诊护士要熟悉医院环境、设施、各科室的分布情况,各项检查和常用药物的价格、不良反应、作用,做各项检查时的注意事项和要求。善于观察患者,能在最短的时间内满足需求。(4)良好的沟通能力:掌握沟通的方法和技巧,对于不同的患者使用不同的沟通语言,使患者建立信心,提高自己的沟通水平,取得患者的满意[11]。

研究结果表明,在实施病区导诊服务的前后患者的满意度有明显的差异,提高了患者对医院的认可,可以给医院带来巨大的经济效益,同时可以提高医务人员的综合素质。在对观察组300例患者进行调查中发现病区导诊在最满意的服务项目中占44.3%,可见这项优质服务得到了患者的认可,能使患者享受最优质的服务。综上所述,本研究病区导诊服务可以提高优质服务的质量,提高了患者对医院优质服务的满意度,同时树立了医院的良好的形象,提高了医院和社会效益,值得在医院临床服务中大力推广。

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