昭通广播电视台

国务院2006年1月8日发布的《国家突发公共事件总体应急预案》中，将“突发公共事件”定义为突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。这个预案总则中的工作原则里首先提出的就是“以人为本，减少危害”。作者认为，这里的“以人为本”指的是关心人、爱护人、尊重人，也就是我们常说的“人文关怀”。这在我们应对突发事件的新闻采访报道中尤为重要。检视搜索引擎，空难、矿难、地震等等突发事件遇难者名单公布的报道层出不穷，与之相关的缺乏人文关怀的报道更是数不胜数。这种缺乏人文关怀的新闻报道，不但很难引起受众共鸣，反而会引起当事者及受众的反感，让新闻报道本身的价值大打折扣。因此，人们不断呼吁：突发事件新闻报道需要人文关怀。本文尝试通过对突发事件人文关怀的探析，为从业者提供借鉴，以期望人文关怀能够受到广大新闻从业者的重视。

一、突发事件采访报道中常见的几种缺乏人文关怀的表现

突发事件发生后，记者第一时间赶往现场，通过自己的新闻报道回应外界对事件的关注。但在这个过程中，不少媒体记者为了阅读率、收视收听率而过度关注所谓的“细节”报道，不惜去伤害那一颗颗本就伤痕累累的心，而忽视了采访报道过程中的人文关怀。就作者遇到的实际情况而言，这些缺乏人文关怀的表现主要有以下几个方面：

1.突发事件发生后，向家属了解遇难者生前情况，让家属因回忆而更加痛苦。

2.突发事件发生后，不当的提问引发当事者不良情绪。

3.突发事件发生后，不同媒体重复采访当事者，让当事者反复遭受折磨。

4.突发事件报道过程中，报道不注意保护个人隐私，擅自详细公布遇难者个人相关信息。

5.采访不扎实，误报采访对象相关信息，引发采访对象不满情绪。

6.为了达到想要的效果，反复折腾采访对象，让人感到委屈。

二、怎样让新闻采访报道充满人文关怀的气息

一篇充满人文关怀的新闻报道，不仅能够很好的传递信息，还能够让受众感受到文字的温暖，更易于接受。怎样让人文关怀贯穿新闻报道始终？作者认为主要有以下几点：

1.要加强学习，牢固树立马克思主义新闻观，始终坚持“以人为本”的价值理念。新闻从业人员在努力提高自身新闻业务操作水平的同时，要着力提高自身的思想素质和人文修养，在采访报道全过程中，始终注重人文关怀，杜绝唯点击率、受众率至上的认识，摈弃走偏门、猎奇的心态和做法。

2.换位思考，让人文关怀的思维贯穿采访报道全过程。记者在采访过程中，应该时时换位思考。假如自己是采访对象，这样的采访提问，会不会引起不适或者反感。而且要在心里权衡，是不是这些内容是必需采访、不可忽略的。有可能引起采访对象不良反应，而且又是必需的内容可不可以通过其它渠道获得。尽可能的在采访环节，照顾到采访对象的感受，既能圆满完成采访任务，又能把对采访对象的伤害降到最低。

3.聚焦现场报道，给予家属情绪关怀。突发事件发生后，外界最关注的内容应该是什么时间发生了什么事情，事件发生后各方采取了哪些措施进行救援处置，目前进展如何。记者在采访现场应该首先聚焦这些主要内容开展采访，回应社会关切。面对情绪激动的家属，应该给予情绪关怀，尽量避免提及他们的伤心事，减轻他们的情绪反应，减少因采访带来的二次伤害。

4.精准核实采访数据，摒弃新闻价值不高的报道，避免小新闻造成大伤害。记者在采访时，要尽量核实数据性信息，避免因数据的差错给采访对象造成反感情绪，让报道失实。另外，要根据现场情况不断调整采访思路，衡量新闻报道的价值，不能因为抢时效，而刊发一些无足轻重的报道，不顾受害者、家属及受众感受。

5.媒体记者应多沟通交流，摈弃“独家新闻”观念，资源共享，尽量降低伤害频次。在突发事件现场，不同的媒体可能通过不同的渠道获得具有报道价值的素材，因此媒体之间应该加强沟通交流，相互支持，采集到的素材尽量共享、共用。避免反复采访，给采访对象带来情感、情绪的折磨。

6.避免求全，保证报道的真实度。对于广播电视媒体，在采访同期声过程中，不能为了同期声的流畅度而让采访对象反复就同一问题做表述、甚至是表演。一方面避免引起采访对象的不适和反感，另一方面保证同期声的可信度和现场感，让报道更有真实度。

7.突出正面引导，通过采访激发采访对象面对困难的信心。在采访过程中，记者要担起心理安抚的角色，通过和采访对象的沟通交流，把相关部门采取的措施，工作开展情况给予适当介绍，消除担忧、安抚情绪，激发采访对象面对困难的信心和勇气。在迂回中获取自己想要的素材。

综上所述，记者在突发事件采访报道过程中，应该高度重视人文关怀，把采访报道聚焦到事件本身上，让报道更有新闻价值。不能因为报道的需要，剑走偏锋，将采访对象的感受旁置不顾，在采访中给采访对象带来事件之后的二次伤害。