黄如 南宁学院艺术设计学院

自21世纪以来，我国面临的各种突发事件其背后都可以看到新媒体的身影。在新媒体的环境之下，信息传播途径越来越多，传播速度也越来越快，任何事件都以迅雷不及掩耳之势展现在广大观众面前，这就使得当前政府部门尤其是基层政府处理危机事件的压力越来越大。对于基层政府来说，是否能够有效的解决新媒体环境之下的危机公关也是考验基层政府执政能力的重要表现。

一、新媒体环境下基层政府危机公关的概述

基层政府危机公关主要是指以基层政府为主体，在出现危机时所采用的各种公关行为。一般来说，基层政府的危机公关具有以下几方面的特点。

第一，具有公共性。基层政府的危机公关存在着危机发生时间和地点都不确定的特点，在危机严重之时很可能会影响到当地的社会秩序，引发社会动荡。

第二，具有复杂性。在互联网信息时代，社会信息传播非常迅速，这也使得信息的不确定性越来越强，信息的不确定性会使得危机公关的情形异常复杂，一个小小的失误就可能会给危机公关带来严重的负面影响。对于基层政府来说，是老百姓的受教育程度不同，一些百姓容易受到言论的挑唆，这也给基层政府的危机公关带来难题。

二、新媒体环境下基层政府危机公关存在的问题

第一，当前基层政府的危机公关信息不透明，政府危机公关公信力下降。在基层政府，谣言主要是在信息不透明的情况下所诞生的。信息不透明会导致各种谣言盛行，会导致政府的公信力进一步下降，尤其是在基层政府层面。在新媒体环境之下，以微博、微信为代表新媒体实现了反馈互动的零距离，这就使得人们足不出户通过手机就可以获得大量信息，而政府信息不透明不公开就使得一些危机信息有机可乘，各种谣言通过互联网的渠道进行散播，这也导致了政府在辟谣方面的难度越来越大。

第二，新媒体环境之下的舆论缺乏有效引导。在传统媒体环境之中，能够对突发事件发表声音的新闻媒体并不多，所产生的社会影响也非常小。但是在互联网时代，随着网络技术日益发达，一个小的事件都可能会导致蝴蝶效应的出现，一个自媒体平台就可以对一个网络事件进行评论，甚至可能会已酿成一个大的危机。与此同时，随着民众民主意识的不断发展，民众也不再单纯的被动接受信息，他们越来越通过社会渠道去主动收取信息，内容也变得更加的丰富，新媒体作为一个自由开放的平台受到人们的广泛关注，这也使得人们在对社会热点问题进行分析之时首先会通过新媒体来表达自己的观点。

第三，政府对于新媒体报道的监管不够严。在进行危机传播之时，新媒体在危机传播中表现出了很多不利因素，新媒体的发展速度又远远超过了当前法律法规的更新速度，当前一些法律法规的监管措施已经不能够适应新媒体环境之下的信息传播，因此政府部门很难对新媒体的信息传播进行有效的监控。对于基层政府来说，基层政府在新媒体环境之下的信息传播难度越来越大，这就会导致新媒体环境之下的网络危机把控越来越难。

三、新媒体环境下基层政府危机公关的对策

第一，不断规范新媒体的报告环境。在进行危机公关之时，信息的真实性非常重要，因此基层政府需要在第一时间将真实的信息回馈给广大民众，在危机发生之时不能够做到沉默或者是消极应对。对于基层政府来说，基层政府需要对当地的新媒体进行有效规范，尤其是对新媒体所散布信息进行管制，加大对于虚假信息传播媒体的打击力度，进一步规范当地新媒体的报道环境。

第二，不断完善自身的信息公开机制。在新媒体环境之下，基层政府部门需要不断完善自身信息公开机制，例如基层政府部门可以通过政府门户网站、政府微信公众号、政府微博等多种不同的方式来完善自身的信息公开机制，通过不断完善自身的信息公开机制来更好的做好信息的发布，这也可以更好的解决在新媒体环境之下危机公关的信息传递问题，为政府赢得危机公关掌握主动权。

第三，基层政府需要进一步加大对于新媒体报道的监管。为了可以更好的做好危机公关，防止新媒体环境之下一些别有用心的媒体误导群众，基层政府部门可以对当前的所有媒体进行统一筛选，对于存在散播虚假信息的新闻媒体需要设置黑名单制度，通过黑名单制度取缔他们进行新闻报道的机会，这样才能进一步做好新媒体环境之下的新媒体报道工作，确保在新媒体环境之下政府的报道可以如实的传递给公众，可以更好的解决出现的危机问题。

四、结语

综上所述，为了可以更好的推动基层政府在新媒体环境之下解决危机公关的问题，基层政府需要不断完善新媒体的报告环境，同时还需要不断完善自身的信息公开机制，需要进一步加强对于新媒体报道的监管，只有这样才能更好的做好新媒体环境之下基层政府危机公关的质量。