马华芳 华中师范大学新闻传播学院

新媒体时代，代表着先进技术的社交软件使大众生活发生了巨大的变化，如微博和微信等。微博用户广，信息量大，更新及时，关注度高的特点使其往往成为舆论发生的第一阵地，具有公共性与社交性并举的特点。微信作为新兴的社交软件，具有更强的私密性和社交性。更方便快捷的社交软件意味着更低门槛的新闻发布和接收，而新闻把关人的缺失加大了舆论反转事件发生的概率。

一、舆论反转概念界定

在新媒体环境下，舆论更多的是发生在微博微信为主的社交媒体上，网民通过社交媒体发表自己关于社会现象、社会热点事件的看法，宣泄自己的情绪，并在彼此之间传播沟通这些意见看法，可以说社交媒体为网络舆论提供了场所，是名副其实的网络舆论场。基于以往的研究，本研究认为舆论反转是一种无秩序的态度转变现象。事件初期，舆论往往一边倒，网民们共同支持其中一方，随着更多信息的曝光和事实真相的挖掘，舆论转而倒向另一方，随着事实真相的一点一点揭露，网民们的态度不断地发生变化，让人猝不及防。

二、舆论反转现象的影响

舆论反转带来的首要影响便是网络暴力。网络暴力最典型的方式就是人肉搜索，将当事人的身份信息毫无保留的暴露在网络上，完全没有隐私可言。对于新闻媒体而言，公信力的塑造是一个漫长的过程，培养起公信力非常不易，而一次热点事件的舆论反转很容易将之前的努力变为白费。对新闻媒体而言，每一次的舆论反转都代表着新闻客观性、真实性的缺失。而随着事件影响范围的扩大，公众对于新闻媒体的公信力便会大幅降低。对于网民而言，事件一波三折，网民们的关注点也不断发生变化。在这一过程中，事件中原本重要的部分反而不能得到足够的关注度，而一些无太大影响的小事反而长期占据公众视线，夺走公众注意力，事件的核心焦点遭忽略，事件重心被转移。

三、舆论反转现象产生的原因

(一)媒介机构的商业性

新媒体时代，信息传播技术的高速发展使我们进入了一个信息爆炸的社会。面对巨大的信息量，受众养成了碎片化阅读的习惯。从“皮下注射论”到“受众中心论”，媒介地位的改变使其开始迎合受众，又因为媒体行业竞争激烈，为了“抢头条”和“独家报道”，不少新闻记者仅仅求快。在突发热点事件的采访中，为了求快，有的记者甚至不去现场采访，只靠网络上的捕风捉影便形成一条新闻。媒介机构为了吸引更多的受众，一味求快，很容易造成新闻把关人缺失，新闻审核不严谨，新闻质量不过关的现象。

(二)网民“自我呈现”心理及素养水平参差不齐

社交媒体不同于现实生活，人们更乐意在社交媒体上塑造自己的良好形象。新媒体时代几乎人人都是网民，这虽有好处，但在一定程度上导致网民媒介素养参差不齐。再加上一些媒体的有意误导，便会造成不理性的情绪传播，一些网民受情绪的感染影响了判断力，从而助长了网络舆论反转现象的发生和发展。

(三)新媒体与传统媒体的功能转变

新媒体环境下，传统媒体往往直接加入微博、微信平台，试图从新媒体中寻找新闻来源。网络上的热点事件也是报纸上的热点事件，这就形成了新媒体对传统媒体的“议程设置”。而微博、微信由于缺乏有效的监管，假新闻泛滥，传统媒体的一味地追随只会失去自己的判断力，不仅不能有效预防舆论反转事件的发生，还可能丧失公信力。为了追求经济效益，一些传统媒体过度追求迎合受众口味和喜好，使得原本严谨，深入，权威性的优点逐渐丧失，加剧了传统媒体地位的恶化，形成了恶性循环。

四、结语

新媒体环境下，微博、微信作为社交软件的代表，已经在人们的生活中产生了极大的影响，这些社交软件兼具公开性和私密性，利于热点事件的传播。未来，话语权掌握在新闻媒体、意见领袖的手中的模式也很难有大的改变，新闻媒体、意见领袖由于自身的局限，仍会存在认知的缺陷，因此，舆论反转现象不可避免的仍然会发生。在媒介营造的拟态环境中，舆论反转现象仍会发生，并不断带来新的问题。但是随着问题的提出和一步步的解决，人们在不断地反思和思考中吸取经验教训，逐渐变得理性，对事件的认知也会更加深入。