摘要：中层管理者在企业的管理工作中发挥着巨大的作用;同时，面对组织中不同级别的成员，也在组织中同时承担着属下、同事、上级的多重角色。企业的中层管理者，在决策者、执行者和管理者三种身份之间转换，经常会出现角色困惑和定位不清的问题，导致企业的管理活动出现混乱。本文对中层管理者在企业的角色定位进行了分析，并提出了中层管理者如何更好适应自己角色定位的相关建议。

关键词：中层管理者;角色定位;企业

一、管理者的角色定位

组织中的管理者都在不同程度上承担着多重角色。其中，最具代表性的是德鲁克的三类管理者角色划分： 管理一个组织，管理管理者，管理工人和工作; 明茨伯格认为管理者扮演着 10 种不同的但又高度相关的角色，并可以划分为三个方面，人际关系方面，包含挂名首脑、领导者、联络者; 信息传递，包含监听者、传播者、发言人; 以及决策制定，包含企业家、救火队员、资源分配和谈判者。

中层管理者处于组织层级的中部，其下至少有两个层级，即基层员工与基层管理者，在其与组织最高领导之间，至少有一个上级。中层管理者需要面对组织中不同级别的成员，同时扮演着“属下、同事、上级”的角色。

二、中层管理者面临的角色困惑

中层管理者在实际工作中，在决策者、执行者和管理者三种身份之间转换，经常会出现角色困惑和定位不清的问题，具体表现有以下几类：

（一）与高层管理者之间关系的困惑

有些中层管理者权力欲望膨胀，管理越位现象严重;有些中层管理者过多地采取非正式的报告途径，造成管理上的错位;有些中层管理者行使管理职权时忘记自己是一个执行者，而一味地扮演领导者的角色，造成管理的混乱;有些中层管理者在发生岗位变动、与高层管理者之间沟通不畅或相互不认同的时候，会对工作丧失积极性，造成管理上的失位。

（二）与下属之间关系的困惑

不擅长为组织做规划、不擅长根据目标配置资源、不擅长向下属提出明确要求、不擅长为下属提供支持、不擅长激励员工、不擅长反馈员工业绩、不善于客观公正地处理冲突等等问题，这些都会使中层管理者与下属的关系陷入僵局。

（三）与同级关系的困惑

中层管理者自身因素如彼此的性格、气质、態度、情绪、见解等的差异;中层管理者间经验水平和知识结构造成的差距; 工作业绩和利益分配所造成的内部竞争因素;分配任务时部门间的推诿、追究责任时部门间扯皮等因素，这些都会使同级的中层管理者之间关系变得微妙。

（四）对自己能力的困惑

中层管理者大都是因业务优异而晋升到管理岗位的，业务是他们的特长，而对管理工作往往缺乏专业知识支撑，往往在进行管理工作时会心有余而力不足的感觉，或者会因为管理工作失效而对自身能力产生怀疑。

（五）与组织关系的困惑

当组织机构趋于扁平化时，直接影响到组织的岗位设置和人员配置，而管理的幅度扩大和深度延展使能级不匹配的部分中层管理者被淘汰。组织运营和管理方式的变革同样会给中层管理者带来冲击，流程再造等同于管理岗位的再造，直接触及中层管理者的地位、收入及发展。

三、中层管理者的定位分析

（一）中层管理者是组织决策坚定的执行者

1.中层管理者要有执行力

在执行上级指令时，中层管理者要正确领会领导的意图，理顺工作思路，把正确的理念灌输到下属中去。

2.中层管理者要成为有智慧的下属

在高层管理者出现决策失误的时候，中层管理者要积极稳妥地向上级反映自己的意见与建议，以便在执行中采取措施减少或降低错误决策造成的损害。中层管理者要学会站在上级的角度来考虑做好下属，更好地为高层领导提供决策依据。

（二）中层管理者要成为能有效引领下属的管理者

1.中层管理者要注重沟通协调能力的提高

中层管理者在工作中要尊敬和理解他人，合理用人，同时要会关心同事，包容但不包庇下属的过失，勇于承担责任，敢于负责，全面调动员工的工作积极性。

2.中层管理者要为下属树立榜样

中层管理者必须以身作则，通过表率的行为树立起在组织员工中的威望，提高组织团队的整体战斗力。

3.中层管理者要讲究工作方法

工作既讲原则又讲灵活，要在最短的时间内、投入最少的人力和物力，做出最好的业绩。

（三）中层管理者是组织文化建设积极的参与者

1.中层管理者应支持和参与规范管理制度的建立

要管理好组织和下属员工，必须考虑规范的管理制度，同时要严格遵守制度，自觉将组织制度作为自己行为或者言行的规范，作为开展一切工作的基本依据。

2.中层管理者应努力营造和谐的组织环境

中层管理者要关心身边的每一个人，建立一个优秀的团队。在组织内实现利益分配的认同，把聚在一起的人留在一起，让组织能继续存在。

3.中层管理者应积极投入组织文化的创新

只有高度重视组织文化建设，不断创新和发展组织文化，才能不断增强组织竞争实力，从而提高组织的经济效益。

（四）中层管理者应成为卓有成效的自我治理者

1.中层管理者要对自己有客观清楚的认识

要知道如何挑战自己的困难，挑战自己的思维误区，挑战自己的弱点，如何让自己的优点呈现在上级和下属的面前。

2.中层管理者要做务实、担当的实干家

要有全局意识和责任意识。上级交代的工作要把它放在心上，要有乐于奉献、爱岗敬业、吃苦在前、享受在后的精神。工作中不应掺杂个人情感，不走过场。中层管理者一定要有承担责任的勇气和魄力。

3.中层管理者要提高自身素养

要注意自己的言行和立场，接近员工但不能把自己等同于员工。同时，应该在自我管理和自我约束上做到严于律己，在工作方法上做到与时俱进，大胆实践、大胆创新。

四、中层管理者如何更好地适应自己的角色定位

（一）中层管理者之“做事”要点

首先，中层管理者要能干事、会干事，要带领下属完成决策层下达的工作指令。其次，中层管理者要会干适合的事，将工作任务进行统筹、规划、分解和配置合适的人力，而不是代替下属去干具体的事务。再次，中层管理者要敢于承担工作的责任。

（二）中層管理者之“做管理”要点

首先，中层管理者要学会有效沟通，主动寻求分工明确下的合作伙伴。面对同级，中层管理者必须放下身段，将合作建立在平等、尊重和互利的基础上;面对下属或资历浅的员工，中层管理者要有授人以鱼不如授人以渔的导师之风。其次，中层管理者要努力保持事务管理的相对稳定性原则，在中层管理层面所做的决策、完成的工作、处理的事情、解决的冲突、制定的政策等要经得起员工的质疑，经得起专家的推敲，经得起时间的考验。

（三）中层管理者之“提高执行力”要点

首先，中层管理者承接高层管理者的指令时，要明确工作要求，多请示或请教，有助于正确领会领导精神和启发工作思路，使执行能力迅速得到提升。其次，中层管理者安排工作时要统筹兼顾，分清轻重缓急，在同时面对若干任务和工作时要迅速做好分工和协调，保证关键事件和重要事件的按时完成。再次，中层管理者要重视跟进工作，在把工作布置和分解下去以后，对下属的工作要加强指导、及时检查、整理调控，同时也要求下属在完成工作后主动汇报，从两方面保证工作的质量和时效。

参考文献：

[1]樊耘，纪晓鹏，邹艺.中层管理者多重角色行为对企业绩效影响的实证研究[J].管理工程学报，2012，26（2）：1-11.

[2]陈亮，段兴民.基于行为的组织中层管理者工作绩效评价结构研究[J].管理工程学报，2009，23（2）：44-49.

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[4]陈科鹤.论组织内中层管理者的角色困惑与定位[J].2012（04）：96-99.

[5]马丽亚.中层管理者的现状及对策[J].中国管理信息化，2010，13（12）：67-69.

作者简介：

田宛毅（1977.1-  ），男，讲师，硕士，研究方向：管理心理学、管理哲学、教育心理学。