梅永桃/安徽省天长市道路交通事故人民调解委员会

作者（右五）耐心为群众调解纠纷

40多年前，我带着理想和热情走进了部队，火热的军营生活磨练了我优良的品行和作风。第二年，我光荣入党，并被选拔为军官，负责维护军民关系的稳定。从那时起，我就与调解结下不解之缘，对后来从事人民调解工作起到至关重要的影响。

1985年，我转业到地方劳动部门，从事劳动争议仲裁调解工作。回顾过去，展望未来，我对调解工作有了更多的思考和体会。在我看来，调解矛盾纠纷就好比“打仗”，不但要做好充分的准备，还要具备较高的业务水准，如果肚里空洞“无货”、底气不足，就等于没有弹药，盲目打无把握之仗，很难取得胜利。

从事劳动争议调解工作多年后，我又投入到道路交通事故纠纷的调解工作中。俗话说，隔行如隔山，同样是调解工作，工作对象和工作内容不同，所运用的法律法规、专业知识就会有很大的差异。为了使自己尽快进入角色，我沉下心来潜心研读有关书刊，先后学习了《道路交通安全法》《道路交通事故处理程序》《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》《物权法》等相关法律书籍，并常常将它们随身携带，利用零散时间仔细研读。“三人行，必有吾师”，我还虚心向同行、向专业人士学习求教，主动到公安局交管大队事故处理中队、人民法院、法律援助中心、保险公司等部门和单位学习取经。功夫不负有心人，如今的我基本掌握了有关法律法规，并能熟练运用。

2018年，天长市发生一起交通事故，肇事女司机李某当场撞死村民胡某，突如其来的意外对胡某一家人犹如晴天霹雳，一时间无法接受。事发当天，死者亲属60 多人聚集，要求肇事方一次性赔偿70 万元，局面一时无法控制，一场由交通事故引发的群体性纠纷一触即发。

危急时刻，我带领调解员及时介入，把死者亲属代表请进调解室，热情地递上一杯热茶，先对其进行心理安抚，待其情绪缓和稳定后，再进行情与法的调解。我对他们的亲人不幸离世深深表示同情，也对他们提出的赔偿要求表示理解。同时，希望他们能够冷静理智地对待交通事故带来的意外打击，相信这起事故会得到公正的处理，聚众哄闹不是解决问题的办法，劝亲属让其他几十名亲属先行离开，以便我尽快与肇事方进行沟通。听了我有情有理的劝说后，除亲属代表外，死者其他亲属陆续离开。

根据交警的事故认定，双方负同等责任。双方接触后在赔偿数额上存在较大分歧，各执一词，互不相让，对立情绪愈演愈烈，调解一度陷入僵局。为打破这一僵局，我和其他调解员作了分工，进行背靠背调解。我重点做受害人一方的工作，从法、理、情启发疏导，告知他们，提出的赔偿要求过高不利于问题的解决，对方也不会接受，提出的诉求只能在国家规定的框架内，赔偿标准都是公开透明的，只要有理有据，诉求都会得到认可。听我这一番劝解，死者亲属态度也有所转变，调解室的气氛明显轻松了许多。又通过我动之以情、晓之以理的疏导，最终双方达成了一致。

作者（中）为当事人解释有关法律法规

通过这起纠纷的成功化解，我深深地体会到，调解员在调解过程中要做到两点：一是应对方法要果断得当，思路要清晰，及时做好安抚工作和稳控混乱现场至关重要；二是始终坚持依法调解原则不动摇，不能因现场事态失控就不按规矩办事。

作为一名人民调解员，需要在错综复杂的矛盾纠纷面前与群众近距离接触，处于化解双方矛盾的最前沿。多年的调解工作实践使我认识到，做一名合格的人民调解员一要讲究方法和技巧，既要看过程又要看结果；二要善于语言表达，要有亲和力和说服力；三要熟练掌握有关法律法规，并在工作中能够灵活运用；四要出于公心，不徇私情，把握底线，端平一碗水；五要有一定的个人综合素养，其中道德修养尤为重要，心态修养必不可少，遇事不浮躁，形成独特的亲和力和个人魅力；六要有善于驾驭各种态势的应变能力和快速反应能力，急中生智，把握大局。

伏牛昂首志当远，作为一名人民调解员，我深感责任之重大，使命之光荣。在我的调解生涯中，经历过无数次困难和挫折，但更多的还是快乐和满足，每当我看到双方当事人的手握到了一起，发自内心的喜悦溢于言表。在未来的调解路上，我将继续砥砺前行，黾勉从事，赤胆忠心，努力为人民调解事业发挥光和热。