刘 凤，鄢 珊

（江西省高安市中医院，江西 宜春 330800）

护理工作为临床医疗活动的重要组成部分，其工作需十分细致，稍有不慎便极易对护理质量造成影响，甚至可引发护患纠纷。而护患沟通作为护理工作中重要环节，在日常护理中也承担着不可或缺的作用。本研究以我院收治的60例高血压患者为基础，对护患沟通的应用价值进行了分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年6月～2018年6月收治的高血压患者60例进行研究，按照随机数字表法进行分组，对照组30例，其中男17例，女13例，年龄45～78岁，平均（58.5±2.3）岁；观察组30例，其中男16例，女14例，年龄43～77岁，平均（57.6±2.9）岁；对比基本资料两组具有同质性；差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组行常规护理，定时对患者血压情况进行监测，根据患者情况遵医嘱指导其用药等；观察组则在常规护理过程中加强护患沟通，具体措施如下。

（1）语言沟通。患者入院后，护理人员需积极主动的与患者进行交流，通过倾听患者倾诉、与患者聊天等方式掌握患者病情，了解患者情绪状态，并为患者制定合理的护理方案。同时根据患者的担忧问题、不良心理状态，护理人员需予以针对性的疏导、鼓励，以尽可能消除患者不良情绪；同时需及时将治疗期间可能出现的不良反应、并发症的告知患者，并告知其应对措施，以提高患者的依从性。

（2）非语言沟通。在护理过程中，护理人员还需注意通过非语言沟通方式与患者进行交流，即在为患者提供各项服务时，需注意自身仪容仪表，以温和、大方、热情的态度为患者提供各项服务；对于伴有不良情绪者，护理人员还可通过身体语言感染患者，可通过抬手做“加油”的姿势等方式来鼓舞患者，也可通过抚背、握手等方式来安抚患者；且在面对患者时护理人员需始终保持微笑，神情专注，以不断提升护患交流效果。

1.3 观察指标

对比两组护患纠纷发生情况，并对两组患者对护理服务的满意情况进行比较；其中护理满意度以自制护理满意度量表进行评估，包括三项，即不满意、满意及非常满意[1]。

1.4 统计学方法

将所得数据资料均输入SPSS 20.0统计学软件处理，计量资料开展t检验，计数资料开展x2检验，以P＜0.05为有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护患纠纷发生率对比

观察组中未发生护患纠纷，对照组中共发生4例护患纠纷，发生率为13.3%，观察组明显低于对照组（x2=4.29，P=0.038）。

2.2 两组护理满意度比较

观察组患者对护理服务的满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组护理满意度比较 [n（%）]

3 讨 论

高血压为临床常见病，其发生率较高，且病程较长，患者多以老年人为主；受长期病情的影响，加之多数老年人缺乏对的了解，故而极易产生不良情绪[2]。因此，做好对该病患者护理干预的重视尤为重要。

本研究中在常规护理干预的基础上加强对护患沟通的重视，通过语言沟通与非语言沟通两种方式来增强与患者的交流，通过语言的交流、鼓励可促使患者更好的认知疾病，并可通过鼓励患者、安慰患者来改善患者的情绪；同时通过注重自身行为状态、通过肢体动作方式进行干预则有利于获取患者信任，同样可发挥改善患者情绪的效果。

本次研究结果显示观察组护患纠纷发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），观察组对护理服务的满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。表明在予以高血压患者护理干预的过程中注重护患沟通可显著提高患者对服务的满意度，改善护患关系，可推广应用。