薛颖 何朋芝

摘 要 護士在职培训是护理专业技术人员不断进行专业知识技能提高的一种追加教育，也是提高护士各种能力的重要途径。门诊代表着医院的形象，在网络飞速发展的今天，人们对医疗服务质量有了更新更高的要求，病人在追求医疗质量的同时也非常注重医疗服务质量，所以患者满意度就是医院竞争的核心力。为了深入落实继续护理学教育，提高继续教育效果，真正达到继续教育目的，本着按需学习，采取形式多样化的教学方法，调动了护理人员主动参与学习的积极性， 取得了良好效果，使在职护理人员知识技能得到了补充、更新、拓宽和提高。在新信息时代背景下，门诊在职护士业务技能培训和专业素质提升刻不容缓，故本文针对本院在职护士继教培训，分享专业素质能力提升体会。

关键词 门诊护士 能力提升 体会分享

中图分类号：R472文献标识码：A

门诊代表着医院的形象，在网络飞速发展的今天，人们对医疗服务质量有了更新更高的要求，病人在追求医疗质量的同时也非常注重医疗服务质量，患者满意度就是医院竞争的核心力。故为了提高门诊护理服务质量，更好的服务于患者，为了深入落实继续护理学教育，提高继续教育效果，真正达到继续教育目的，本着按需学习，采取形式多样化的教学方法，调动了护理人员主动参与学习的积极性， 取得了良好效果，使在职护理人员知识技能得到了补充、更新、拓宽和提高。本院门诊护理人员继续教育紧抓落实，护士综合素质在近年得到迅速提升。现分享门诊护士继教培训体会。

1门诊护士培训的重要性

在经济飞速发展的今天，市场竞争激烈，医院也不得不在这个市场潮流中逆水行舟。众所周知服务创造价值，患者满意度就是医院竞争的核心力。门诊护士综合能力的高低是影响门诊病人就医体验感的直接因素，护士专业素质的不断提升，护理安全才有保障，在“一切以病人为中心”的服务理念中，保障医疗安全的前提下让患者满意是我们医护人员的不懈追求。只有从根本上改变服务理念，持续不断地进行专业化的培训，提高专业综合素质和能力，才能提升服务水平，获得更好的社会认可。

2培训目标

2010年1月，我国卫生部办公厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，提出优质护理这一概念。卫生部护理处处长郭燕红在回答优质护理效果这个问题时提出“三满意”——患者满意，社会满意，政府满意。“三满意”是护理服务的高级目标。

3培训内容

3.1专业理论与技能培训

门诊护士应具有过硬的业务水平，具备一定专科理论知识，才能完成预检分诊工作。同时还应该熟练掌握各项护理操作技术，如心肺复苏急诊常用操作。我院护理部采用“1121”的护士培训模式，即：每周学习一项中医护理操作，每月学习一项护理常规，每两周学习西医护理操作，每季度完成一次理论和操作考试。考试成绩纳入评优评先，作为晋职称考核条件。这种方式激励了大家主动学习，形成了良好的学习模式。

激励护士参加护理专业教育，短期继续教育，广开渠道、集思广益、为继续教育创造条件。订阅护理杂志，提供必要的护理学习机会。门诊护士遇到突发情况较多，是护理做科研灵感的来源，所以提供畅通的科研申报通道也是有必要的。有学习的资源，有科研的通道，这是护士提高专业水平的加速器。也可以不断激发护士命感和光荣感，引导护士安本职，爱岗敬业，不断完善护士自身的价值观。

3.2应急能力培训

门诊病人流动性大，病种复杂，病情危重，发现传染病、流行病，包括停水、停电等情况的应急措施。所以定期对门诊护理人员和多部门进行协调配合工作的培训和演练是很有必要的。

3.3综合素质提升

仪容、仪表、举止行为可反映一个人的文化修养，护士得体的形象（自然、健康、整洁、大方）能带给病人良好的就医体验感。所以门诊护士要做到端庄、典雅、坐、立、行要符合护士的职业要求，表现出护士专业独特的职业美。通过参加礼仪培训课程对护士进行形象及职业道德教育是有必要的。

总之，门诊是患者来医院感受的第一站，门诊在职护士的业务技能培训，专业素质提升刻不容缓。患者满意度就是医院竞争的核心力。为了深入落实继续护理学教育，提高继续教育效果，真正达到继续教育目的，本着按需学习，采取形式多样化的教育方法，取得一定的效果，调动了护理人员主动参与学习的积极性，使在职护理人员知识技能得到了补充、更新、拓宽和提高。在竞争激烈的医疗环境下，门诊在职护士业的综合素质提升是保障医疗安全，获得病人满意度的重要因素。因此，如何多方位、形式的、多策略的进行门诊护士继续教育，是护理管理人研究的必修课。

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