摘 要：大湘西地区属于中国深度贫困区域，尽管精准扶贫战略实施以后，在湖南省各界的共同努力之下，大湘西地区的经济发展水平有了明显的提升，但是贫困人口依然具有一定的比重。在电商扶贫的背景之下，大湘西在电商扶贫中却面临着互联网素养缺失的问题。根据现有研究资料，结合对电商扶贫模式的认识和理解，针对大湘西地区电商扶贫模式应用过程中的问题进行分析，指出互联网素养缺乏主要集中在计算机基础知识比较缺乏、不会开设和经营网店等方面，并提出开展中青年计算机及电商培训活动等解决策略。

关键词：互联网素养;缺失;大湘西;电商扶贫模式

中图分类号：F713.36        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）36-0151-02

一、互联网素养和电商扶贫的概念

1.互联网素养。互联网素养是信息化时代对人的发展产生的一种新要求，是全面发展的产物，也是信息化时代人在存在发展过程中必须具有的一种素养。所谓的互联网素养是，指在互联网时代，人们可以运用电脑及网络资源，完成工作和生活中的定位、组织、理解、股价和分析信息，利用信息的价值及互联网为自己的生产生活服务，来提高生存和发展能力的一种素养。其中，互联网的认识及使用，也包括各种电子商务时代、各种电子商务网站的浏览和使用等，是当前互联网素养的主要内容。

2.电商扶贫。在互联网时代，国内的电子商务走上了快速发展的道路，中国电子商务发展水平已经处于世界领先地位，电子商务已经成为日常经济活动的一种重要形式，对我国经济发展起到了举足轻重的作用。如今网络购物已经不是新鲜名词，网络购物的商品也不限于生活用品，其中还包括农产品和各种加工产品等。在这种情况下，一些地区开始利用电子商务的发展，利用各种电商平台来销售农产品，以达到通过电商平台提高贫困家庭的收入水平，这种以电商平台作为主要途径和方法的扶贫形式被称之为电商扶贫。相对于传统的扶贫方式，电商扶贫的优势在于为农产品的销售提供了更加直接的销售模式，也进一步提高了农产品的销售价格，对农民增产增收具有良好的促进作用。

二、互联网素养缺失的表现及对电商扶贫的要求

1.互联网素养缺失的表现。大湘西地区在电商扶贫中面临的最大问题就是互联网素养缺失，这主要体现在两个方面上。第一，计算机基础知识比较缺乏。大湘西是中国经济最不发达的地区之一，也是教育水平相对比较低的地区。这里的贫困居民大多数并没有接受系统的计算机基础知识学习和培训，虽然一些学生在中学学习了一些简单的互联网知识，但是这些知识对其互联网素养的提升作用有限。多数居民不具备使用互联网进行生产生活的能力，甚至很多居民在生产生活中没有接触过电脑，根本不了解电脑如何使用、互联网资源如何使用，以及如何通过微信等通讯工具进行营销，这一点是制约电商扶贫作用的主要因素。第二，不会开设和经营网店。在电商扶贫中需要解决的一个关键问题就是针对贫困居民的各种电商平台及其经营方法。而这恰恰是大湘西地区互联网素养缺失的主要体现，不论是贫困居民、扶贫责任单位，还是政府的扶贫人员都存在着这一问题，这种问题是制约电商扶贫在大湘西扶贫工作中应用及其效果的直接原因。

2.互联网素养缺失对电商扶贫的要求。在电子商务快速发展的情况下，尤其是在精准扶贫策略中，电子商务应该成为精准扶贫工作的一项重要措施。互联网素养的缺失，要想在电商扶贫策略实施过程中进一步提高电商扶贫的作用，就需要进一步明确其对电商扶贫的要求。第一，提高贫困人口，甚至是大湘西地区农村居民的互联网素养，只有解决了扶贫对象的互联网素养问题，才能让其对电商扶贫模式有更加深刻的认识和理解，也能接受、熟悉和运用这种模式。第二，搭建服务大湘西地区电商服务平台，这也是大湘西互联网素养缺失对电商扶贫的要求。因为在互联网素养缺失的情况下，只有搭建了电商服务平台，才能够解决贫困居民、扶贫单位和扶贫人员在各类电商平台使用上的不足，同时进一步发挥电商平台辐射带动作用。第三，完善电商平台服务机制，包括网络服务、设备支持服务等，解决电商扶贫工作中的软硬件问题。

三、互联网素养缺失下的大湘西地区电商扶贫模式构建

1.通过多元化机制来提高扶贫对象的互联网素养。首先，政府举办中青年计算机及电商培训活动。大湘西的各级政府在精准扶贫中，要想真正发挥电商扶贫的作用，就必须首先解决扶贫对象互联网素养缺失的问题，其中举办各种形式的计算机及电商培训活动是一个不错的选择。第一，培训对象主要是以中青年为主，这些人具备一定的接受新生事物的能力，有些在生活中已经接触并使用了互联网，包括手机互联网，学习能力和理解能力比较强，能够保证培训的效果，让其在短时间之内掌握互联网资源的使用方法及各种电商平台的使用经营等。第二，培训的内容主要是以电商平台的经营为主，包括阿里巴巴、淘宝、京东等平台为主，也包括微商、短视频平台营销等，这些也是电子商务发展的一种重要形式，并且在当前的电商经营中占据了重要地位。在培训中让其系统地掌握这些平台的注册和使用方法、网点的装修、网店经营模式、网店的宣传方式等，在培训中以具体的网店作为案例进行系统讲解，让其详细掌握网店注册使用流程，为其将来自己经营电商平台创造良好的条件。其次，利用大学生的辐射作用来提高扶贫。大学生如果能够回到大湘西地区地区就业，不仅能够利用他们在互联网素养上的优势辐射影响周边的贫困家庭，让他们能够对互联网及电子商务有一个比较客观全面的认识，也能让他们掌握一些基本的网店经营方法和技巧，让他们学会如何开设网店和如何运营网店。当然，除了网店，微商也是一种重要的电子商务形式，大学生在微商經营管理当中也具有一定的经验和优势，也可以帮助贫困居民，充分利用微商这一重要的营销途径进行营销。湖南省可以对愿意回到大湘西地区就业和创业的大学生给予一定的政策鼓励和帮扶。比如说，对于回大湘西地区进行农产品或其他与扶贫相关的电子商务经营创业的项目，政府可以采用直接予以现金补贴的方式，解决创业初期的资金限制问题。对于大学生来说，电子商务创业是他们一个重要的选择。因为电子商务是目前国内经济发展的一个重要领域，也是一个新兴的经济增长点。对于大学生来说，通过电子商务进行创业，实现就业和发展是一个不错的选择。但是，制约他们创业的最大因素就是资金，政府单现金补贴可以激发他们创业的积极性。

2.搭建完善的电商扶贫平台。在电商扶贫中，除了面向用户培育优质的电商经营者之外，也应为电商扶贫搭建良好的平台。第一，建立专门面向农村居民的电商创业孵化基地，孵化基地可以大湘西地区交通相对比较便利的现实作为选址，孵化基地可以由政府投资建设，在孵化基地可以建立专门面向中小企业和个体经营者的电商基础设施，包括互联网及仓储设施和冷藏设施等，为电商平台的创建和经营提供良好的条件和机会。第二，鼓励大学生或者是贫困居民，通过政府的电商扶持政策，到电商创业孵化基地当中进行创业，电商创业孵化基地可以为其提供系统的电商创业培训服务，包括电商创业服务、互联网使用的相关技术、网店的装修和宣传等，通过系统的培训教育活动来为大学生和贫困居民的创业提供支持。第三，鼓励大湘西北地区优质的电商平台经营者，到创业孵化基地当中经营办公，培育优秀的农产品电商平台经营者，利用一些大的网店的优质客户群体，来销售包括贫困家庭在内的农户的各类农产品，以及农产品的加工产品等，通过他们来实现电商扶贫的目标。

3.建立电商平台定向帮扶机制。在大湘西的电商扶贫工作当中，要想真正地发挥电商扶贫的作用，就需要在电商经营者和贫困户之间构建起良好的合作关系。一方面，通过电商平台来实现贫困居民的就业。一些大的网店经营者除了需要电子商务人才之外，也需要一般性的輔助性的人才，比如说仓库的管理人员和工作人员，尤其是装货和运输的工作人员，不需要具备较高的互联网素养，只需要根据领导的要求来完成相关的工作即可，从而为贫困居民提供更多的优质就业机会。另一方面，可以要求政府扶持的电商平台与贫困家庭建立良好的帮扶合作机制，要求必须帮助帮扶对象完成农产品的销售。当然，作为电商经营者来说也可以留出一定的利润空间，也可以通过政府扶持的方式由政府提供相应的补贴，电商平台在去除运营成本的基础上，免费为帮扶对象销售农产品。此外，也可以鼓励政府扶持之外的其他电商平台经营者积极帮助贫困户销售各类农产品。对于长期与帮扶贫困户建立良好合作关系的、政府扶持之外的电商平台，可以在税收等方面给予一定的优惠。

总之，在电子商务快速发展的情况下，电商扶贫是大湘西精准扶贫工作的必然选择。在互联网素养缺失的情况下，就需要充分利用政府资源来提高贫困居民的互联网素养，为电商扶贫创造更好的条件。同时，构建起完善的平台和政策，促进电商平台成长与发展，让电商平台能够真正成为带动贫困居民致富的重要途径。

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