陆晓君

(浙江工商大学 外国语学院，浙江 杭州 310018)

《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》(以下简称《国家标准》)中提出，培养语言基本功扎实，具有国际视野和人文素养，掌握语言文学、经济学、管理学等相关学科的基础理论知识，熟悉国际商务的通行规则和惯例，具备语言运用能力、跨文化交际能力、思辨能力、商务实践创新能力，能从事国际商务工作的复合型、应用型商务英语人才。Brieger将商务英语分为3个板块：语言知识、沟通技能和专业知识[1]。近年来，高校在商务英语人才培养方面取得了一些成果，不仅招收商务英语专业的本科生和硕士研究生，还招收博士研究生。在教学研究方面，商务英语教材和专著不断推陈出新，已涵盖了商务英语专业各个领域，不仅有国内商务英语专业教师编写的教材，也有大量从国外引进的原版教材和专著[2]。但在教学过程中也存在一些问题，如语言和商务类课程没有很好地融合；教学模式单一，方法陈旧；教学内容较理论化，学生的实践能力不足；现有教师主要为英语专业背景，商务类和实践类师资不足等[2]。笔者基于案例教学法，探讨其在商务英语教学中的适用性，并结合实例说明案例教学法的基本操作步骤及教学中应注意的问题。

1 案例教学法的优势

1.1 案例教学法的产生

案例教学法最早可追溯到古希腊时期，主要是苏格拉底采用的讨论式和启发式教学方法。他通过不断向学生提问，一步步引导他们得出新看法。他的学生柏拉图把这种问答式的过程记录下来并整理成册，形成了案例教学的最初起源。国内的案例教学可追溯至春秋战国时期，各学派在进行学术讨论时会引用民间故事来佐证自己的观点。现在我们熟知的寓言、成语故事都与此相关，如唇亡齿寒、完璧归赵、鹬蚌相争等。另外，古代一些书籍，如《资治通鉴》《本草纲目》等都是一些融案例与事实于一体的先例书籍。

哈佛大学于1870年左右在法学院率先采用案例教学法，之后应用到更广泛的领域，如医学、管理学、社会学等。案例教学法的改革一直在持续，目前，哈佛商学院超过80%的课程都采用案例教学法。

1.2 案例教学法的优势

曼莎斯认为：“案例教学法包括大班级及小团体的讨论、案例里的角色扮演或案例撰写。”[3]722-744哈佛商学院将其定义为“一种教师与学生直接参与，共同对工商管理案例或疑难问题进行讨论的教学方式。这些案例常以书面形式展示出来，来源于实际的工商管理情景”[4]。案例教学法具有以下优势：

1.2.1 材料真实，具有典型性

案例教学使用的材料都是教育专家精心选取和加以改编的。教学包括教师、学生和教材。教师的教、学生的学都与教材的内容和质量密切相关，一套好的教材对教学至关重要。案例教学中使用的案例恰好能满足这一要求，案例均来自于真实生活，能反映社会现实和需求。

1.2.2 有利于教师自身发展

案例教学对教师教学水平提出更高要求。要想让学生高质量学习，教师首先要充分备课，优秀的教师是提高教学质量的保障。教师要做到用恰当的方式对恰当的人提恰当的问题，这要求教师有足够的知识积累。教师应该是一位研究者，需要不断提高自身能力和素养。

1.2.3 有利于学生全面发展

采用案例教学法，学生将面临更多的挑战，他们不再是简单地坐在课堂里听课，而是要把自己当成案例里的某个角色，真正融入课堂。将学生置于真实的商务情景中，让他们学会沟通谈判，分析现状，获取知识。通过这些训练，学生学会了批判性思考、小组合作学习，培养了大胆发言的勇气，充分调动学生的能动性，促进学生全面发展。

2 案例教学法在商务英语教学中的适用性

案例教学法为教学提供了新的教学方式，可以充分调动学生学习的积极性。案例教学法在商务英语教学中的适用性有以下3个方面。

2.1 与商务英语学科属性相匹配

陈勇、肖云南认为商务英语是一门跨学科的专业，它以培养“英语+X”复合型人才为目标[1]。

这里的X为某一商务专业知识，包括金融、物流、法律等方面。商务英语的学科属性包括两个方面：一是商务知识和技能；二是英语基础。对外经济贸易大学商务英语理论研究小组对商务英语的研究对象描述如下：从商务英语学科在我国发展历史来看，其研究对象是在专门用途英语理论指导下开展的具有中国特色的英语教学活动[5]，即商务英语教学涉及两个方面——英语和商务，应该以英语语言为基础进行商务知识学习。案例教学法以案例作为学习的商务内容，满足学习者对商务知识的需求，同时因上课采用全英语教学模式，学生的英语能力也可以得到提升。

2.2 与商务英语专业培养目标相匹配

刘法公曾在文章中指出，“商务英语专业毕业生除精通商务英语之外，还要熟知商务领域一到两门学科知识。这样的人才有很强的实际工作能力，在职场上的竞争优势非常显著”[6]。

案例教学法中的案例具有真实性、时效性、典型性。材料均来自各用人单位商务活动中的真实事件，可信度高。目前商务英语教学中存在的问题之一是教学相对理论化，教材针对性不强，与学生需求匹配度不高。商务英语专业的学生未来毕业需面对各种商务场合——金融、物流、管理、法律、外贸等方面商务活动，他们必须具备很强的实践能力、广泛的商务知识、清晰的分析能力，才能适应日益竞争激烈的社会。

案例教学法中案例描述的是商务活动中事件的真实发生过程、应对策略和解决办法，且案例的编写也会随着时间的发展而不断更新，以这些内容作为上课的材料对学生是极其有帮助的。让他们接受最新鲜的知识、最有效的解决办法，可以培养他们随机应变的能力，让他们直接面对现实，与社会接轨，针对性更强。

2.3 解决商务英语教学形式单一的问题

有些教师在进行商务英语教学时，因教学方式不够新颖，难以调动学生积极性。王艳艳等做过一项关于商务英语专业人才需求和培养模式的调查[7]，对“最喜欢的商务英语课堂教学方式”的问题(多项选择题)，统计数据显示，选择“案例分析”的人占66.4%；选择“师生交互式练习”的人占51.8%；之后是“小组练习”和“表演、游戏”，分别占30.4%和28.9%；最后是“翻译”和“句型、词汇操练”，分别占10.7%和7.5%。

由此可以发现，学生对商务英语课堂的期望是集实用性、丰富性和互动性于一体。Williams曾提出案例教学的6项基本原则：真实、自主、融入、创新、责任、合作[8]187-196。这6项基本原则契合了学生对商务英语的期待，进一步证明案例教学法可以丰富教学形式，激发学生兴趣，促进商务英语专业的发展，有助于提升教学质量。

3 案例教学法在商务英语教学中的应用

鲍文在《商务英语教育论》中提到，案例教学法一般会按照案例前、案例中、案例后3个阶段进行[9]135-137。案例前，即案例的准备阶段，案例的选择首先要具有真实性，最佳案例一般是能够直接反映真实公司、企业等国际商务各领域所面临的真实情况，案例应随着客观事物的变化和时间的推移而改变。案例中，学习者以组为单位，在阅读案例材料后，以具体问题为引导，小组成员协作，通过各种渠道搜集资料、交流信息，建构知识体系，形成解决问题的方案。案例后，要进行案例总结和撰写案例报告。

3.1 案例前

案例前，教学材料的选取是关键，材料不仅要反映商务实际情况，还要与英语教学相关，保证学生既能掌握一定的商务技能，又能学到特定的英语知识。另外，为了给学生提供针对性指导，教师需在开课前了解学生的情况，除基本信息外，还有如来自哪个地区、有怎样的教育背景和实习工作经历，教师根据具体情况因材施教。本文选取的真实案例：通力电梯公司是一家成立于芬兰的电梯公司，也是自动扶梯最大供应商之一的跨国公司，面对国际化的商务背景，内部员工语言多样，通力公司如何解决其内部员工的沟通问题？

课前，教师先将材料发给学生，让他们提前阅读，查找资料，但需要注意的是，教师应提前考虑该案例所涉及的知识点，引导学生自主学习。比如该案例涉及通力公司简介、公司相关产品介绍的术语、影响公司内部沟通的因素，以及如何提出自己的建议等，学生准备时可查找这些方面的知识，提前学习。

3.2 案例中

师生共同分析案例，课堂上教师和学生运用英语进行沟通，但在遇到学生无法理解的疑难问题时，教师可以用中文稍加解释。教师将全班学生分成几个小组，要求他们用英语先自由讨论，然后每组派代表发表观点，每组陈述后进行全班讨论。教师在这个过程中要起到引导课堂发展方向、鼓励学生积极参与的作用。在学生注意力不集中时，给他们一个“冷提问”——没有事先告知就提问，提醒他们充分利用课堂时间高效学习。教师要明确课堂学习主题，把握上课节奏，避免学生讨论偏离主题，但不能明确表述自己对案例的看法，以免干扰学生思考，可以通过提问的方式引导学生积极思考，教师及时反馈。

学生讨论时会提到的建议可能有：为解决通力电梯公司内部交流可能出现的语言障碍，公司可明确规定，让公司所有员工上班时使用英语进行沟通；公司可以定期举办语言培训，提高员工语言技能。通力电梯公司为了促进公司内部交流，培养员工学会在不同语境下使用英语的能力，理解和使用各地的英语方言，学习更多的交流策略。经过头脑风暴，学生会发现自己的建议与实际做法的信息差，从而获得新知识。

3.3 案例后

讨论结束后教师进行案例总结，给出该案例涉及的商务知识和语言知识，明确重难点，并进行点评，对表现好的学生给予较高的平时分，鼓励他们积极参与课堂讨论。最后要求学生撰写案例报告，根据课堂讨论以及学生自己的理解进行案例总结，培养学生写作能力和逻辑思维能力，掌握撰写专业案例分析报告的技能。

4 结束语

当前商务英语教学中存在语言知识和商务知识融合不当、教学质量不能达到《国家标准》要求，以及学生能力与社会、用人单位需求间存在落差等问题。本文探讨了案例教学法在商务英语教学中的运用，建议教学模式应按照案例前、案例中、案例后3个阶段进行，做到课前充分准备典型案例，课中把握上课节奏，引导学生自主学习，课后学生撰写案例报告。案例教学符合商务英语的学科属性、教学目标，还可解决教学模式单一的问题，使商务英语教学与时俱进，更好培养社会和用人单位需要的技能型人才。研究表明，案例教学将英语语言知识与商务理论知识结合，学校教育与社会需要接轨，学生的能力较好满足企业的要求，有效缓解学生的就业压力，促进与企业的合作。但案例教学法也有其局限性，因为真实恰当的案例不易编写，经典案例少，且具备足够能力的师资缺乏。因此要在加强对案例深入研究和培养优秀师资的基础上开展案例教学法。