孟烨

摘 要：由于现在我国经济的快速发展，现代化网络技术的普及，传统的书店或图书馆已向网络电子化图书馆转形，也由于现在人们生活水平的不断提高，精神世界的需求也越来越高，读书看报的人也越来越多。由于传统图书馆的各种不便及现在处于信息化时代，我国很多公共图书馆都建立起了网络平台，利用电子资源共享功能，设置了电子图书、电子期刊、音频、视频等多项功能，让读者利用公共图书馆资源就能够在网上方便、快捷的选取、读到自己喜欢的书籍和刊物，享受到与传统图书馆一样的各种资源和服务，不再局限于到馆内学习和阅读，满足人们日益增长的知识文化需求。如何做好公共图书馆的各项工作，能更好的为公众提供服务是非常重要的，通过对公共图书馆的社会形象调查，可以了解到人们对公共图书馆的印象、需求和满意程度等情况，并针对调查结果进行完善、调整或改进，进而更好的发展公共图书馆这一平台。本文对我国公共图书馆战略规划调查分析及启示进行分析。

关键词：公共图书馆；战略规划；调查分析；启示

1 公共图书馆的概述和调查分析的意义

1）公共图书馆是为市民服务的图书馆，一般由政府税收来支持。提供非专业的图书包括通俗读物、期刊杂志和参考书籍、公共信息、互联网的连接及图书馆教育。这类的图书馆也会收集与当地地方特色有关的书籍和资讯，并提供社区活动的场所。公共图书馆内收藏学科广泛，读者成份多样，向所有居民免费开放。

2）公共图书馆调查分析的意义。对公共图书馆调查研究，可以更全面的了解公共图书馆在人们心目中的形象和地位，也是建设公共图书馆重要的组成部分，对其社会形象的调查研究将会促进整个图书馆社会形象这一理论研究的系统性和全面性。公共图书馆自身存在的各种现实问题，就需要对其社会形象进行深入的调查研究，找到其不足加以完善，促进公共图书馆实际工作的改善，提升公共图书馆的社会地位。

2 公共图书馆战略规划调查分析

2.1 调查形式

调查对象可以是所有公民，不分职业、不分年龄、不分学历、不分层次，只有这样才能较全面和准确地反映社会大众对公共图书馆的缺点、建议、需要，使调查结果更具全面性、可靠性和依据性。可以就对公共图书馆的认知和使用情况、满意度、需求等进行调查、采用调查问卷的方式，可以现场随着找人调查或网络上发起调查，根据调查结果进行整理，用分析软件对获取的数据进行统计分析。

2.2 公共图书馆战略规划调查存在的问题

公共图书馆优点很多：如环境好，人们可以自由的在公共图书馆中进行学习和文化休闲，免费参与专家讲座、很方便的借阅到所需书刊资料等。但是也有很多不足之处。

1）图书馆使用情况。相比较镇、县等公共图书馆，省、市级的图书馆人数比较多，因现在城市人口越来越多，交通发达，公共图书馆基础设施完善，环境较好，馆藏资源丰富，服务质量也高，所以人较多，特别是节假日时家长都会带着孩子到公共图书馆进行阅读，丰富阅历。但是现在由于网络的发达，人们在网络上可以足不出户就获得自己所需的资源，所以到公共图书馆读书的人员相对少了很多，也有不少人对公共图书馆不是很了解，也没有要利用公共图书馆的意识。还有一些公共图书馆由于自身的不足，如馆舍选址不合理、服务水平低等问题，也降低了人们去图书馆的次数。

2）公共图书馆的服务态度、管理水平有待提升。图书馆工作人员队伍建设落后，专业水平参差不齐，馆内工作人员服务态度不好，也会降低公众对公共图书馆的满意度。公共图书馆由于运作规模庞大，发展环境复杂等因素，致使在管理上难度较大。

3）公众对公共图书馆认识不足。社会的发展和进步离不开书，而图书馆是书的殿堂、知识的海洋，可以提高公众的科学文化素质，但是有些公众对公共图书馆认识不足，觉的公共图书馆只是一个文化服务机构，对社会的作用不大。所以要加强宣传力度，加强服务水平，使公共图书馆更具有知识性、文化性，促进公众知识水平的提高，推动社会的发展。

3 我国公共图书馆战略规划调查的启示

3.1 发展网络公共图书馆平台，实现资源共享

由于现代网络化的普及，建立实体的公共图书馆已不能满足公众的需求，所以要大力发展网络化图书馆，提供多元化服务，如建立交流性平台、在线咨询、解答、公众号、微博等，加强与用户之间的交流和沟通，及时收集读者的需求，制定科学合理的采购计划。加强公共图书馆自动化、智能化的建设。可以将图书馆内部的图书等制作成电子版文档，或与其他区域的公共图书馆联盟，来实现资源共享，达到资源和设备的充分利用，减少人力、财力、物力的投入，有效地避免资源的浪费，提高网上信息化服务的层次、深度，扩大自身服务范围，为读者提供高效、快捷的服务。

3.2 加强图书馆工作人员培训和教育，提高服务水平，完善管理制度

在服务态度和服务质量上，应加强对工作人员的培训与教育，制定相应的竞争机制和激励机制，强化人员的考核和监督，使工作人员具有专业化知识，改善服务态度，不断提升自身的职业道德素养，提高服务质量。在服务效率和服务创新上，應简化外借手续，提供个性化服务项目，努力做到为不同的读者提供不同的服务，如：对于残障人士，要更加关怀，为他们提供周到、贴心的服务，设置残疾人专用通道、盲人读物等。在工作中要积极的与读者进行沟通和交流，详细的了解读者的图书需求，要虚心听取读者所提出的意见和建议，加以改正或完善。在对公共图书馆管理过程中，应不断完善管理制度的规范化和标准化，做到各项事务有章可循，不断对图书馆的管理方式进行优化，为读者提供更好的服务。

3.3 加强宣传力度，增强公众对公共图书馆的认知度

公共图书馆要加大宣传力度，如走进社区，举办读书活动，吸引公众；走进学校，为学龄前儿童、学生们讲故事，让其对读书产生兴趣，定期到各类学校，了解师生需要，配合教学大纲，为学生提供充足的学习参考书和其他课外读物等。提高公共图书馆的利用率和公众的认知度。

4 结语

总之，公共图书馆在建设和管理过程中，需要不断的对图书馆管理的方法和理念进行改革和创新，完善管理体制，充分利用网络系统平台进行资源共享，加大宣传、推广力度，让公共图书馆发挥更大的作用，推动公众和社会的进步。

参考文献

[1]柯平.图书馆战略规划研究的时代背景与理论视角[J].图书馆工作与研究，2010（2）.

[2]张岚.公共图书馆社会形象塑造研究[J].东方教育，2014（4）：266-267.