石油销售企业经营管理的创新思考

2019-01-28张碧芮

中国市场 2019年4期

张碧芮

(中国石油天然气股份有限公司吉林长春销售分公司，吉林长春 130061)

自从市场经济得到了发展，我国的各行各业竞争力逐渐提高，如何在竞争力增强的情况下让自身还能够继续向前发展，这是任何一个行业和企业都应该思考的问题。对于石油销售企业来说也是如此，在市场经济得到发展以后，石油市场的需求也发生了巨大的变化，石油销售企业如何能根据市场的需求来改变自身的经营管理模式，是值得思考的一个问题。因为经营管理对企业的发展来说影响是巨大的，石油销售企业对经营管理的创新是其继续向前发展的巨大动力。这也是文章下面将要探讨的问题。

1 石油销售企业经营管理概述

(1)石油销售企业应该具备的销售能力。对于石油销售企业来说，不单单是节约成本就可以适应环境的改变，而是它们应当具备该有的消费能力和消费水平。主要包括技术、服务质量、管理方式、市场规划等方面。在技术方面。石油销售企业不单单是要掌握最简单的技术，不单单只是会维修一些石油的基础设备，而应该根据市场和顾客的需要对专门的技术水平进行提高，并对技术水平作出较为长远的战略规划和分析；在服务质量方面，除了企业专门规定的服务体系以外，更应该注重根据实际情况的改变对顾客的需求做出有针对性的改变；对于管理方式而言，更应该根据市场的需求对管理方式进行创新，提升整个企业的核心竞争力；对于市场规划来说，则应该将眼光放长远，将长远规划跟近期规划结合起来。

(2)石油销售企业经营管理的特征。石油销售企业有自身特有的属性，它与其他企业相比也有自己的专属特点。例如在石油产品上石油销售企业则注重消费者的体验，有自身的产品优势，产品的风险是比较低的；在石油销售的价格方面，当前的石油价格在某些程度上没有将成本显现出来，在节能这方面还是存在着一些问题；在销售上来说，我国大多石油销售还是由政府管控的，政府也对石油的销售进行一定的推广和宣传，这也是石油销售企业固有的优势。

(3)石油销售企业对经营管理创新的重要性。随着市场经济的发展，市场的需求千变万化，不单单是按照计划经济的要求来进行资源的分配。市场经济的发展对企业的要求越来越高，竞争力逐渐增大，而企业要想在剧烈的竞争中脱颖而出，就必须对现有的经营管理进行创新，才能满足现有的需要，对于石油销售企业来说也是如此，要根据市场的需要对经营管理进行创新才能不被时代淘汰。

2 石油销售企业经营管理现状

(1)员工素质有待提高。由于石油销售企业的特殊性以及一些传统的历史原因，石油销售企业的员工素质普遍比较低，由于传统的原因，一些工作人员学历比较低，对企业的服务文化不能较认真地把握，在真正对顾客服务的时候态度比较差。而且对处于转型期的企业来说，这些员工对于完善企业形象有着重要的影响。同时，也有企业对员工的薪资水平没有良好的规定，导致员工的工作积极性不高，也使员工的服务态度不是很好。

(2)基础设施有待完善。我国的石油销售企业的石油大多来自原省石油产地，存在着一系列的问题，例如分布较广，导致管理较为困难，随着信息时代的到来，很多公司都通过网络技术的发展改进了自身的沟通方式。但是一些石油销售企业存在着信息沟通不及时、管理技术落后等问题，这都是基础设施不够完善导致的。

(3)石油替代品产生。随着科学技术的发展，很多节能资源也相继出现，例如天然气等。而且一些专家研究了电能、太阳能等，这些新生能源的出现和再生能源的发展，都是国家大力支持的。随着很多企业的大力推广，这些新能源也不断走进人们的日常生活中，大大改变了人们的生活方式，而且其价格非常亲民，人们越来越接受新生能源。因此新生能源无论是对于国家还是普通群众来说都是比较受欢迎的，这种大趋势使石油不再是人们唯一且首选的能源。随着一系列的改变，市场对于石油销售企业的要求更高也更具有挑战性。石油销售企业如何能在现在竞争优势并不是很高的情况下，能够抓住自身的独特优势让广大人民群众接受是一个亟待解决的问题。

(4)管理理念落后。企业的管理理念是企业真正发展的核心，理念正确的、符合市场发展要求的、满足人民大众需要的、对企业员工较好的管理理念是企业发展的重要核心。企业要想发展得好，不仅要制定适合企业良好发展的管理理念，更应该对那些管理层人员做相应的培训，因为他们是员工的直接领导，但他们中间有一些人不愿意改变自己的想法，使自己一直处于安逸的状态，缺乏强有力的竞争意识等。

3 石油销售企业经营管理创新性途径分析

(1)实行人才战略。21世纪的企业之间的竞争，大多时候是人才之间的竞争。能够吸引人才，留住人才，才是企业真正应该考虑的问题。石油销售企业应当设身处地为企业员工着想，完善人才管理制度；定期对员工进行培训，让员工多了解企业的文化，增强员工对企业的认同感；定期提升员工职业专业技能，只有员工自身能力和素质得到提高，才能为企业的发展创造自己的力量；定期对员工进行考核，增强员工工作的紧张感，并提高员工工作的积极性和创造性。

(2)注重基础设施的建设。随着科学技术水平的逐渐提高与改善，石油销售企业应当注意对基础设施的建设与完善，加大企业投资力度，将现代科技手段运用于企业中，加强企业之间的联系，做到石油销售信息共享，从而能让整个石油销售行业都得到发展。并将企业的技术广泛应用于企业发展的各个方面，使她们能够真正与石油销售企业融会贯通。加强石油销售供应链接，让石油传送之间的距离缩短，速度加快。

(3)加强员工销售服务的素质。在竞争激烈的环境下，员工的服务素质也有必要进行创新。石油销售企业首先应该建立自身的服务宗旨，并且对员工进行重新培训，使员工能够明白并且将宗旨牢记于心。尤其是对于企业的老员工来说，更应该约束和管理他们的服务质量。其次，石油销售企业应该建立顾客对员工的服务评价体系，用这个评价体系来约束员工的服务质量和服务态度。最后，应该加强企业文化的建设，使员工对企业文化的认同度增强，且能够内化于心，使他们从内心深处改善对企业的服务态度。

(4)注重品牌效应的影响。企业的品牌效应对于企业自身来说也是息息相关的，企业的品牌得到人民群众的认可以及接受，对于企业自身来说是比较重要的，因此对石油销售企业来说，创立自身的品牌效果也是必须的。使自己品牌的经营理念与经营效应真正走进人民群众的心里。一方面，要加强自身品牌的含金量，只有自身产品的含金量得到提升，才能使品牌效应得到更好的发展；另一方面，对品牌的发展作出较为长期的规划并有一些稳定的客户来源，还要有自身的营销目标，并且脚踏实地地去实现它。