郑 坤，齐佳佳，沈建军

(黑龙江中医药大学 佳木斯学院，黑龙江 佳木斯 154007)

高校图书馆是高校的重要组成部分和教辅部门。目前许多高校为创新管理，引入了学生服务管理这一新模式。学生作为图书馆和学生读者的重要纽带，参与到图书馆服务中，在服务的亲和力、针对性以及收集学生意见建议、与学生进行有效沟通方面起到了不可替代的作用。如何加强这一模式管理，思考如何通过建立科学、有效的学生服务管理机制来提高工作效率和水平，具有重要的理论意义和实践价值。

1 高校图书馆学生服务管理模式

学生服务管理模式是对传统图书馆管理模式的创新。高校图书馆学生服务就是图书馆在原有的教师开展服务的同时，建立一支学生管理员队伍，以自愿的有偿或无偿劳动开展图书馆管理的辅助工作，既减轻了图书馆教师队伍的工作压力，缓解了经费、人员紧张的困境，同时学生服务队伍也具备自身的优势，既为学生提供了勤工助学岗位，同时又锻炼了学生吃苦耐劳的品质，提升了他们的沟通服务能力和职业素质，是高校实施素质教育，实现管理育人、服务育人的有效实践。

目前高校图书馆学生服务设置有图书馆助理、教务服务、学工服务、读者服务、宣传服务、技术服务、文案服务等。从事某一项服务的学生在图书馆教师的指导下，帮助教师完成大量馆内服务类业务和行政工作，自身能力得到了极大的锻炼与提高。

2 高校图书馆传统管理模式的弊端和创新模式的可行性

(1)传统管理模式不利于图书馆服务效能的实现。图书馆是为培养学生服务的重要教辅部门，但是由于高校人员配备问题，往往图书馆存在各岗位人员不足问题，很多图书馆人员一岗多职，疲于应付图书上架、图书管理、图书整理、图书归位、图书借阅等基础工作，对于与学生读者之间的服务联系缺失，表现出管理者与读者分离的状态，完成对读者的图书借阅是与读者联系的主要渠道，其他服务方面工作几乎顾及不到。图书馆馆员和读者之间原本的服务与被服务的关系变成了例行公事，缺少必要的交流、咨询解答和沟通，图书馆服务育人的职能没有得到有效发挥。墨守成规的管理模式在高校中非常普遍，这样运行下去对图书馆的发展带来很大阻碍，图书服务需要改进、需要创新，更需要管理员与读者的交流、沟通和反馈。

(2)传统管理模式跟不上先进理念的要求。随着信息化发展，许多高校引入数字图书馆理念，图书馆的多媒体、信息技术功能越来越多，这就需要设置相关职能部门去完成新的工作。同时，很多高校图书馆教师老龄化严重，对于信息技术的使用存在技术恐慌问题，确实无法胜任高强度、高速度的数据化操作工作，因此，对图书馆人员的专业素质、计算机操作能力的要求越来越高，图书馆人员数量短缺、技术操作人才短缺不是个别问题。而各高校也不具备引入大量图书馆专业人才的现实条件，因为一则图书馆专业人才在整个社会都处于短缺状态，二则专业人才必须支付高额工资也是当前的市场趋势。这些问题使现代化图书馆的管理陷入僵局，迫切需要创新管理模式，其中一个重要的思路就是引入学生服务人员甚至可以选择图书馆管理、计算机相关专业学生作为重要补充。

(3)学生服务管理模式的引入加强了双方交流。学生服务管理模式最大的优势就是学生之间平等的交流和信息反馈。学生读者可以有效地将自己的想法、意见和建议第一时间反馈给图书馆，加快图书馆满足学生的学习需求，使图书馆服务育人的功能得到最大限度的发挥，大大促进学生到图书馆学习、自习的自主性和积极性，同时也提高了图书馆资源的合理利用。

(4)高校学生具备较高的综合素质。高校大学生从自身素质来说，综合素质高、学习能力强，即使非图书馆相关专业的学生，也可以在短期培训后上岗完成工作。同时，大学生课余时间较多，很多同学希望找到勤工助学岗位贴补学习和生活费用，还有一些同学渴望在实践中获得锻炼，提高自己的实践能力作为日后工作的积累，所以对于学生本身来说这也是提高自身素质、解决实际问题的有效平台，促进了图书馆和学生的双赢。

3 高校图书馆学生服务管理模式实施路径

(1)转变管理思路。首先要把接纳学生服务管理作为此项工作的第一步。首先，要认识到学生服务管理的重要意义，改变认为学生经验、学识有限，难以胜任此项工作的思想，要将发挥图书馆管理育人、服务育人的效能作为衡量图书馆发展的重要指标，从缓解管理压力、提高服务质量入手，积极接纳学生，为学生提供指导和帮助。第二，要制定学生服务管理相关方案，根据实际情况需求设置岗位，提出工作要求，制定薪酬待遇和选聘途径，策划培训指导等内容，积极吸引学生自主报名投入到此项工作中。在实际工作中，要善于征求和尊重学生对此项工作开展的意见和建议，促进高校图书馆的发展更加透明化和民主化，从而确保学生参与的顺利进行。

(2)制定详细的管理规则。目前，很多高校图书馆探索出一些初步形态的参与模式，比如图书管理社团、学生馆员、青年志愿者协会、读者协会等，但是参与形式都不够具体，可操作性不强，随机性较大。要认识到，此项工作不是大学生开展的一种社会服务活动，而是偏于职业化、专业化的工作模式。为改变当前混乱的参与状态，必须制定完善、细致、可操作性强的制度体系、岗位职责和工作机制，形成一种固定的学生服务管理模式和平台。同时，要发挥评价的指挥棒作用，建立良性的考核评价和聘任制度，促进此项工作的良性发展。

(3)建立学生服务管理长效培训机制。由于学生在校时间限制，导致学生服务管理人员稳定性不够，因此，必须建立学生服务管理人员培训的长效机制，形成可持续发展的人才储备队伍。每年从大一新生入学开始就要进行人才选拔和聘任，建立大学期间各年级的人才数据库。可根据图书馆岗位工作强度和难度，分年级设置岗位，并开展有效的岗位业务知识培训。还要为所有学生服务管理人员开展全员性的岗前培训、岗中培训、素质拓展活动，使其尽快与老师进行融合和沟通，加强自己的沟通能力、合作能力等。同时在工作中教师要积极进行指导和岗位经验再教育，提出服务质量要求，帮助学生尽可能地在最短时间内掌握工作要领。

(4)加强政策的倾斜与重视。实现高校学生参与图书馆管理活动的长期可持续发展，需要学校高层领导及图书馆领导的共同支持，图书馆作为学生成长学习的第二课堂，校领导应该在奖励机制上给予倾斜，如给予图书馆发展学生党员的名额，适当补助图书馆学生参与过程所需资金，提供学生参与活动室等。就组织安排而言，学生参与活动可以由专门的副馆长分管负责，下设具体管理人员来管理和协调图书馆的资源配置。在学生参与高校图书馆管理活动中，领导的重视和肯定将给图书馆建设增添信心。

(5)搭建学生网络参与平台。随着互联网的普及，网络已经走进了每个学生的学习生活，利用互联网络，学校的学生能够及时收到各项通知，并能在网络上的互动专栏开展交流与互动。高校图书馆应该充分发挥好网络平台的作用，在网络图书馆主页上开辟学生参与专栏，并及时更新学生的参与信息，公布各项文化活动，形成有效的反馈沟通平台，鼓励学生通过网络参与图书馆的文献资源建设，进而提升图书馆的服务水平，提高图书馆藏针对性，激发全体学生的参与意识。