王在娟

（山东师范大学图书馆，济南250014）

1 引言

面向学科要求提供信息资源建设的服务模式是高校图书馆学科服务要开展的基本工作，它与传统高校图书馆面向大众具有很大的区别。高校图书馆学科服务的主要任务是做好学科服务。学科性信息的宽广化和专业性是当前高校用户的基本诉求，这就导致了高校图书馆内部管理、信息资源及其网络平台需要不断完善，所以，加强高校图书馆的自身建设适应发展趋势，营造学术环境是高校图书馆信息资源构建工作的重要内容。作为科研和教育中心，高校图书馆应积极构建学科化的信息服务创新体系，以人力和资源优势为依托，使高校图书馆特色化、个性化和专业化的信息服务能力不断提升。

2 学科化信息服务基本内涵

学科化信息服务就是按照科学研究，使服务内容知识化，使信息服务学科化，使信息服务对用户需求和用户任务的支持度不断提高。知识化组织模式是学科化信息服务通常采用的方式，它面向服务领域及服务机构，以用户为中心，组建一个个灵活的学科单元，在每个学科单元之中融入资源采集、加工、重组、开发、利用等工作，通过对传统图书馆职能部门的有效整合，推动信息服务管理向学科化、集约化发展，使更深入、更精细的服务有效提供给用户[1]。

3 高校图书馆学科化信息服务体系构建的必要性

3.1 学科发展需要

高校图书馆与学科建设之间存在紧密关系，相互促进、相互支撑是图书馆建设与学科发展关系的直接表现。若某一学科科研成果不断，发展比较好，该学科新知识就会不断涌入，图书馆就可以收集更多关于该学科的知识，不断扩大图书馆资源库，从而促进图书馆的发展。若图书馆建设比较好，学科知识就被汇编整理得比较好，学生或教师开展科研工作以及进行学习就更容易，对学科发展也就有帮助。所以，为促进学科发展，构建图书馆学科化服务体系就显得非常必要。

3.2 满足用户需要

在信息社会，在网上可以搜索到个体日常所需的基本信息，但在专业化知识方面，图书馆仍发挥着重要作用，所以，提高服务水平，优化自身结构，以满足个体需求是图书馆面临的问题。同时，为应对用户日益专业化、多样化需求，提高学生专业能力，构建学科化信息服务体系也显得非常重要。

4 高校图书馆学科化信息服务体系构建存在的问题

图书馆学科化信息服务体系对学科和用户发展都非常重要。但是，在传统图书馆建设模式影响下，图书馆学科化服务体系水平仍比较低[2]。从图书馆学科化信息服务体系内在基本组成要素来说，存在的问题有以下几点：

第一，没有做到以用户需求为导向，知识信息服务没有以用户为中心，仍然是按照传统图书馆信息供给模式，用户需求没有得到收集和重视。对用户需求的忽视就相当于学科化信息服务体系建设有名无实。致力于为用户提供专门性、个性化知识服务，以用户需求为导向是学科化信息服务体系的最大特点，换言之，让用户自己在图书馆整个资源库中盲目搜索自己所需资源，知识提供不具有针对性，最终结果就是用户满意度低，知识资源提供效率低下。第二，学科馆员缺位现象严重。对接图书馆用户，为用户提供服务是学科馆员这一新型群体的基本工作内容。可以看出，联结用户和图书馆知识资源，扮演中间人角色是图书馆学科馆员的身份要求，用户获取图书馆资源的快慢以及能否获取图书馆知识资源都与图书馆学科馆员有重要的关系。然而，缺乏图书馆学科馆员配备是目前我国高校图书馆普遍存在的问题，对于用户获取图书馆某一特定学科方面知识来说，中间人的缺失，阻碍作用是明显的。第三，知识资源堆积现象以及知识资源欠整合在图书馆学科化信息服务体系建设中是比较严重的。没有对用户需求进行调查，没有从用户出发是当前许多高校图书馆在进行学科化信息服务体系建设时所忽视的，因此，这就导致在收集、提供知识资源后，呈现出来的资源仅仅是知识简单的汇总和集合。同时，用户中心的缺乏，导致大量知识之间出现重合的现象。

5 高校图书馆学科化信息服务体系构建策略

明确最终构建目标，并发挥目标的导向作用是构建图书馆学科化信息服务体系的重要工作。图书馆学科化信息服务体系构建，对图书馆用户来说，就是为用户的学习或科研提供专业化的服务和支撑，能够满足用户特定需求。对图书馆学科馆员来说，就是通过分工，实现与学科对口，具备一个完善的图书馆学科馆员团队[3]。对图书馆知识资源库来说，要易获取，具体内容上具有针对性，数量上多与广。在明确构建目标之后，完善学科体系构建的内在要素是要解决的问题。

就图书馆用户来说，进行资源收集、筛选与呈现要以用户需求为导向，以用户为中心。以用户需求为导向的前提就是要求图书馆对用户需求进行收集。问卷调查或选择性访谈形式都是收集用户需求的基本方式。为确保样本具有代表性，在选择对象时，各个对象的比例是要注意的，通过较高需求层次、一般需求层次等对用户群体的细分，使不同层次用户都要进行收集，然后，分析所收集用户需求，将其分为不同层次需求。图书馆知识资源选择和筛选依据就是通过这样获得的，这样就提高了知识资源供给的针对性和有效性，实现了与各个学科的对接。

推进图书馆学科馆员建设。沟通用户与图书馆资源，中间人角色的扮演是学科馆员在学科化信息服务体系中的主要作用。加强学科馆员专业化建设是推进图书馆员建设的首要任务，即最好是其所对接学科的专业人员或者具有相关专业背景的人员，只有这样，学科馆员才能更好地为该学科用户提供专业化服务，更好地了解其所对接学科的需求。除此之外，注意学科馆员精细化建设也是加强专业化建设需要关注的问题，针对用户的不同需求将学科馆员细分为不同层次，从而提高服务针对性，满足不同层次用户的需求，有效实现各个层次用户需求对接。如某大学图书馆，将学科服务团队分为三个层次，并建立了五大学科基地，通过服务团队内部如咨询馆员、学科馆员以及辅助馆员等的分工，不同层次用户的需要得到了满足。

图书馆资源建设要有广度和针对性。为实现与学科教学的对接，提高资源针对性，针对用户具体需求，以用户为中心是图书馆在进行资料收集和筛选的重点工作，同时，满足用户多样化需求，收集与学科发展相关的最新前沿知识是除了注意用户需求之外还需关注的。另外，高校图书馆要积极与附近高校联合，要注意资源整合和资源共享，建立高校图书馆资源共享机制，发挥资源的最大化效果[4]。

6 结语

作为一个具有系统性和挑战性的工作，高校图书馆学科化信息服务体系的构建并不是容易的。要确定学科资源建设的轻重缓急，从分析学科研究方向、学科特色和优势入手，在学科的信息资源建设与服务工作中做到以重点带动全面。要把学科资源建设作为进一步深化和扩大学科服务的一条途径，在学科服务为导向的思想主导下，走开放联合建设之路，在创新动力的推动下，使建设与服务相互推动，通过服务不断完善各类型学科资源。在建设和服务共抓的资源建设理念指引下，推动具有各校特色的学科化信息体系建设。