李林

（胜利石油管理局有限公司公共事业管理中心临盘服务部，山东 德州251507）

1 引言

近年来，大量的城市住宅投入使用，也推动了物业管理行业的发展。小区中的物理管理能够改善人们的生活环境，为人们提供便利的服务，对构建社会主义和谐社会具有极为重要的意义。在当前环境中，人们对环境保护的意识日渐提升，已经拓展到各个领域，其中也包含了物业管理行业，从管理意识到最终的落实，都包含了对环境的态度。良好的管理制度以及先进的管理意识都将推动我国物业管理行业的发展。从当前我国物业管理行业中存在的问题出发，对提升物业管理水平具有极高的价值。

2 住宅小区物业环保管理的主要问题

2.1 没有树立服务意识

物业管理行业，本来就是一个服务性的行业，主要是从住户的需求出发开展的人性化管理，为小区住户提供方便、快捷的服务，物业管理中的环保问题也是如此。但就当前的住宅小区物业管理来说，没有树立服务意识，所开展的管理只是简单的安全工作的保障问题，未能从用户的实际需求出发提供服务，没有人性化的服务意识。物业中的环保管理不是简单地停留在口头上，而是落实到具体的执行中，是需要广大住户共同配合的[1]。因此，从某种程度上来说，树立良好的服务意识是物业管理落实环保管理的基础所在。显然，在树立服务意识这一方面，我国的物业管理行业还有很长的一段路要走。

2.2 从业人员素质有待提升

物业管理行业对自身定位存在一定的偏差，仅仅认为物业管理即是保安性质的工作与清洁打扫工作的结合。处于对自身定位的简单化，那么所聘用的人才具有的专业素质便是有待提升的。或者说，从成本考虑，保安以及清洁工作的人员不需要较高的素质。但是在物业环保管理中，需要具有较高素质的人员来落实相关的环保管理理念。例如，针对垃圾分类的宣讲，以及在自己工作中落实的垃圾分类的管理，还有小区内植物的养护等，都需要具备一定的专业素质，才能更好地落实这些工作。在当前物业管理行业，引入具有一定专业知识的人才是相当必要的，这也是推广先进的管理理念和方式的关键所在。

2.3 未建立规范的管理体系

管理，便是需要一定的规章制度去落实，而并非是口头上的管理，这对任何形式、任何内容的管理都是相当适用的。在住宅小区物业管理中同样也需要一套行之有效的政策来推动管理工作的开展。当前住宅小区的服务意识和从业人员的素质都有待提升，进而也造成了管理体制的不健全，缺乏规范的管理体系，很难推动物业管理工作的进行。在物业环保管理中，需要建立较为完善的管理体系，为环保管理制定具体的管理方式和行为准则，确保能够从管理层面为物流环保管理指明方向，建立健全规范的管理体系，才能够将时代发展对物业管理的要求落实到位，从制度层面为物业管理质量的提升助力[2]。

3 住宅小区物业环保管理的建议

3.1 提升管理人员素质，树立良好的服务意识

对于物业管理来说，需要摒弃传统的管理理念，建立新型人才管理理念，积极主动地引入具有高素质的专业化人才，为物业管理队伍建立一支高水平的管理队伍，更好地执行物业管理中的事项。首先，在引入专业化人才时，应该从当前的物业管理中遇到的问题以及今后的发展方向出发，引入具备专业化以及相应环保意识的人员，这样才能为物业环保管理奠定人才基础。另外，服务意识的建立也为物业从业人员落实环保管理理念奠定了基础。从住宅用户的需求出发，如小区内部的绿化建设，以及相应的噪声管理等，都需要从用户的实际需求出发，不仅仅是为用户提供方便，与此同时，还应该为用户创设良好的生活环境，为住户的生活创设价值。

3.2 加强小区设计管理规划，进行针对性管理

对住宅小区物业环保管理来说，其中很重要的组成部分就是来自小区绿化的管理，其不仅仅能够创设良好的生活环境，同时还可以净化空气、降低噪声污染等。而小区中绿化的管理是一个长期的过程，需要根据季节以及景观的配置，不断进行调整，充分发挥绿化在小区环保建设中的作用。首先，在前期绿化建设中，应该从小区的整体设计出发，为今后的环保管理奠定基础。在前期的绿化设计中，应该从当前小区的地势地形，充分利用洼地和坡地等情况进行绿化设计，进行整体规划，确保绿地整体设计与周围环境形成统一，为其今后的管理奠定基础。其次，从美化环境的角度出发，通过合理的选种和配置，达到追求长期艺术效果的目的，要在不同季节和时间下都有景观，在发挥绿色的环保作用的同时，充分发挥其美学价值，为小区居民营造一个良好的居住环境。

3.3 加强制度建设，为物业环保管理落地奠定基础

制度建设能够为小区物业管理提供良好的制度保障，同时又能够通过制度化、标准化的管理方式，来处理小区物业中的各项问题，确保小区物业环保管理正常、可持续的运行，为住户营造良好的环境。首先，制度的建设应该从小区目前的物业管理存在的问题出发，利用制度的规范性去解决管理中存在的问题。其次，制定的规则应该从当前环境管理标准以及当前小区环保的相关问题出发，制定的规则是能够落地执行的。另外，从规则的制定到规则的执行，应该为相关的工作人员进行相应的培养，为他们的工作制定相应的标准。标准化以及制度化的管理方式，能够在一定程度上更好地帮助员工开展工作。特别是当出现意外问题的时候，能够进行有效的隐患排查以及相应的追责。制度的建设是一个不断发展的过程，是随着管理理念以及现实问题而不断改进的，这样才能更好地管理物业服务，为小区物业环保管理奠定坚实的基础。

3.4 调动住户力量，构建和谐的居住环境

住宅小区的物业管理主要是指物业管理部门提供的服务和住户需求之间的关系，而当小区进行物业环保管理时，也是从住户的需求出发，为其创设一个良好的生活环境。因此，从某种程度上来说，在物业环保管理中，应该充分调动住户的力量，参考他们的意见和建议，构建和谐的居住环境，不断提升物业管理的质量和效率。首先，应该进行充分的调查，了解住户在物业环保管理中存在的问题，确定小区当前存在的问题，这是开展物业环保管理的前提条件。其次，进行系统、有针对性的规划。既然出现了问题，就应该针对这些问题进行解决。因此，根据当前问题执行相应的规划，对于其中涉及的住户，应该进行提前的宣传，在整个物业管理中，应该学会运用住户的力量。毕竟在住宅小区物业管理中，住户并不是一个外来者，相反，还是服务的需求者。转变思想观念，在物业管理中充分调动住户的智慧和力量，创设一个符合住户要求的小区环境。

4 结语

随着社会的不断发展，人们对于生活环境的要求不断提升，物业小区环境是现在城市环境中一个重要的组成部分，但是在建设以及管理中存在着许多的问题亟待解决。住宅小区的物业环保管理是在时代发展中提出的新课题，也是小区对环境质量要求提升的具体表现。在当前的环境背景下，住宅小区的物业管理应该紧紧抓住这一契机，主动进行改革创新，始终坚持“以人为本”的管理理念，从住户的需求出发构建物业服务体系，为小区居民提供舒适的居住环境，不断提升物业管理的质量。