翟敏

摘 要 网络传播的即时性增加了舆论的不可控性，使舆论反转现象频频出现，并引起广泛关注，不仅引发网络暴力，损害媒体公信力，甚至导致政府信任危机。文章结合“王凤雅事件”，从事件本身出发来分析舆论反转现象的原因，并且从政府，媒体以及公众三个角度提供可行性的规制与方法，促使主流媒体能够更加有效引导网络舆论，确保网络环境良性运行。

关键词 网络环境；舆论反转；“王凤雅事件”

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）226-0109-02

网络的自由性和开放性，打破了传统媒体的话语权，为普通公众赋权，使公众数量和参与度空前高涨，但网络即时性的交互传播方式使得舆论走向难以控制。加上事件真相尚未明了之前，部分媒体为“抢首发”，导致舆论反转在网络上高频出现，媒体权威和公信力被质疑，社会信任体系面临风险与危机。

1 “王凤雅事件”反转过程

1.1 事件起因

2017年9月，2岁多的王凤雅被诊出患有视网膜母细胞瘤。其母杨美芹用水滴筹等方式向社会求助。2018年3月，有曝料称，王凤雅父母募得善款15万余但未将善款用于救治王凤雅，爆料瞬间在网络上掀起轩然大波，一时之间“诈捐”的指责蜂拥而至。4月，有自媒体报警称“王凤雅疑被家人虐待而死”，当地警方开始介入调查。

1.2 舆论发酵

2018年5月，不到3岁的王凤雅离世。事件未明之时，一篇《王凤雅小朋友之死》的自媒体文章开始在网上传播，质疑王凤雅父母诈捐，称他们将善款“挪用”给儿子治疗兔唇，却任凭女儿的眼病持续恶化。同一天，某自媒体以《救我……三岁女童正在被父母拖死》为题发出一篇极具煽动性的漫画，漫画中的小女孩被“虐待殴打”“剃光头发筹款”，甚至“全家人都在等她死”。文章和漫画一经传播，立即将网友情绪彻底点燃，王凤雅家人被指认“虐童”“恶毒”，被舆论风暴席卷。

1.3 事件反转

后经警方调查确认，王凤雅家属募集善款共计3万余元，并非网传的“15万”；此外，“挪用善款为儿子治疗唇腭裂”也被证实是谣言，实际费用来自于嫣然天使基金。随着更多信息不断在媒体上披露，当时质疑、举报的自媒体纷纷发出致歉声明。

2 “王凤雅事件”中舆论反转的原因

2.1 网络时代信息的传播特性

首先，海量信息面前真相难辨。网络的超文本超链接极大的拓展了时空界限，身处信息爆炸时代的受众难以筛选有效信息，辨别真相。““王凤雅事件””之所以发生反转，也正是因为事件发生后，大量媒体跟风报道，受众难辨真伪。

其次，碎片化信息难窥事件全貌。网络媒体时代，公众阅读习惯更倾向于碎片化、快餐式[ 1 ]。媒体为迎合受众，在报道之时选取短且具有噱头的片面信息，使事实遭受肢解。““王凤雅事件””早期报道基本没有完整信息，更多是捕风捉影。作为普通网民难以窥一斑而见全豹，依据极端化的报道内容对王凤雅家人大加指责，致使舆论热度一度走高。

最后，开放性环境导致把关不严。互联网的开放性、匿名性以及低门槛，个人通过认证就可以成为自媒体，然其资质及媒介素质是否过硬很难得到有效监管，给热点事件发生舆论反转造成潜在风险。

2.2 新闻事件本身的话题性

具有争议性、热议度的新闻带有话题性，更容易扩散传播。例如在““王凤雅事件””中，“诈捐”“重男轻女”等标签，使话题的讨论力度节节攀高。话题一，“诈捐”触及社会诚信底线。社会诚信有其道德底线，一旦发生诚信危机，公众信任被透支，重建起来非常艰巨，因此，但凡有事件伤害公众善良与同情心必然触犯众怒。2016年“罗尔事件”导致的诚信危机尚未远去，““王凤雅事件””被爆料“诈捐”，再一次挑动公众神经，成为公众热议话题，促使舆论讨论热度不断攀高。话题二，刻板印象下的农民形象。主流媒体报道中，处于弱势群体的农民多为负面形象，观念陈旧且“重男轻女”，这种观念在时下已不合时宜，一旦涉及必遭抨击。““王凤雅事件””事件中，公众很容易受刻板印象所影响先入为主的认为王凤雅家人重男轻女，加上很多自媒体为追求话题的轰动效应，在报道该事件时均贴上了“重男轻女”的标签，致使舆论在新闻事实明了之后发生反转。

2.3 网民群体的情绪化与缺乏理性引导

1）网民群体情绪化的心理机制。勒庞在其著作《乌合之众》中指出，当个人融入群体中时会呈现情绪化的特征。目前国内网民数量已有8.02亿[ 2 ]，公众借助网络参与社会事务讨论，表达意见和观点。但在面对具有争议性的事件时，身处网络群体的公众，受周围“网络气候”的影响，不可避免地出现非理性的情绪化倾向。““王凤雅事件””早期，网民受失实报道影响，纷纷将“恶毒”的标签贴上王凤雅妈妈，极端情绪化的谩骂形成一场网络暴力席卷了王凤雅的家人。

2）缺乏理性引导。当今网络环境下，“意见领袖”发挥着传播信息和疏导舆论的重要作用。但也不乏少数“意见领袖”或动机不纯有意误导受众，或为求关注度对事件真相不加证实转发，对舆论偏离起到推波助澜的作用。““王凤雅事件””中，新浪大V“作家陈岚”未经证实发布王凤雅死亡信息，致使舆论群情激奋，引发后面的舆情反转。

3 舆论反转的规制途径

3.1 政府健全相关管理机制，及时公开信息

首先，完善相关法规政策，使舆论反转事件中涉法现象有法可依，违法必究；同时建立舆情预警机制与纠偏机制。在热点事件发生后，尽快辨别网络环境的潜在风险，实现即时报送，把握舆情控制主动权，并且政府的官方舆论场与公众的民间舆论场借助媒體实现良性互动，整合事件信息，促成网络民间舆论场的“自我纠偏”机制，消除负面舆论，还原事件真相。

其次，推进阳光信息公开制度，相关部门公开、透明地向公民发布信息，让社会整体和公民更多地了解事件全貌、了解事件调查程序及结果，增强国家相关部门和社会公众的良性互动，促进政府与公众的相互信任，为建立社会共识与认同提供保障，从而降低政府管理成本。

3.2 主流媒体与多方高效联动，引导舆论

一方面，主流媒体与政府合作，构建信息沟通渠道，全方位报道热点事件相关信息，做到信息及时全面公开，还原事件原貌，防治出现舆论危机。反之，如果相关部门回应滞后甚至回避，舆论反就会持续走高，以致反转发生后政府公信力被消解。

另一方面，主流媒体加强不同媒体互动联动[3]，积极发挥舆论引导功能，形成舆论引导合力，消除事件报道中的漏洞，避免错误舆论在网络上不断发酵。对于一些已经在网络平台上出现的时效新闻，权威媒体应检查信源是否真实后再进行传播，同时做好新闻调查工作，及时公开权威信息，做好正确引导舆论走向，提升媒体公信力。

3.3 公众提高媒介素质，保持独立思考

作为网络传播里不可缺少的重要角色，公众的态度很容易影响舆论走向。但当个人融入网络群体之时，一方面，受群体意识影响，个体为了避免被孤立，屈从于群体压力，使网络不良言论的力量扩大，给网络环境造成破坏性伤害，另一方面公众参与热点事务讨论时，因为不具备较高媒介素养，面对海量信息无从判断。

因此，为避免某些不良媒体“带节奏”，公众要提高思考能力，要冷静慎重的看待网络上各种信息，理性表达自己观点，而非停留在情感宣泄上[ 4 ]。尤其是网络上的意见领袖，更应保持科学的批判精神，发挥舆论领袖的引导功能。

网络时代，从“罗尔事件”到““王凤雅事件””，信息的传播模式、传播路径都在发生着巨大的变化，媒體的传播环境趋向复杂性而多元化，致使舆论反转事件频发，进而触发社会信任危机和管理风险。因此，打造良性的舆论环境离不开政府、主流媒体以及公众三方的共同协作。

政府不断完善对网络监管机制，及时公开信息；主流媒体应发挥自身功能，积极做好舆论引导；公众提高理性思考能力，为自己的言论承担责任。通过政府、主流媒体以及公众三方联动，构建一个和谐的网络环境。

参考文献

[1]安琪，吴嘉洞.从“榆林产妇跳楼”事件看网络舆论议程设置效果[J].新媒体研究，2018（6）：15.

[2]中国互联网络信息中心.第42次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/ hlwxzbg/hlwtjbg/201808/t20180820_70488.htm.

[3]李光.网络传播环境中的舆论失衡研究[J].编辑之友，2018（8）：78.

[4]徐敏.“舆论反转”现象的成因及其治理[J].传媒，2017（12）：77.