夏 娟

(河北民族师范学院，河北 承德 067000)

“人文”一词始见于《周易》，原意为修饰。为了贯彻落实党的十九大报告中提出的建设交通强国这一要求，2018民航基础设施建设工作会议指出，建立“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”标杆体系，对标全球一流机场，打造和运营集内在品质和外在品味于一体的现代化民用机场。此处的人文二字被赋予了新时代的特征，与《周易》中的“人文”有本质的不同。“人”意指以人为本，“文”意指文化为重。就是在保证旅客效率出行、尊严出行、品质出行的基础上提供个性化、多样化的服务，展现空间品味、环境品味、文化品位和服务品味，彰显中华文化自信，更好满足大众日益增长的美好出行需要。

一、中国人文机场建设现状

在政策的指引下，我国的人文机场建设正在有条不紊的进行着，虽然仍处于起步阶段，但一些勇于进行尝试的机场在充分解读政策纲领后，结合自身的实际特点和优势，在人文机场的建设方面取得了长足的进步和可喜的成绩。总的来说，最先进行人文机场建设尝试并取得成绩的机场可以分为两大类：一是地处一线城市，地理位置优越，旅客资源丰富、基础设施完善、实力雄厚的机场，如成都双流国际机场、西安咸阳国际机场等。二是地处经济欠发达城市，但当地文化底蕴深厚、地域特色鲜明、民族文化传承悠久、旅游资源丰富的机场，如宁夏银川河东机场、鄂尔多斯伊金霍洛机场等。这一现象充分说明，人文机场的建设固然有经济因素影响，但经济因素绝不是人文机场建设好坏的决定性因素。人文机场重“人”，重“文”，双管齐下、双拳出击。既要让旅客感到舒心、省心、放心、开心，又要在机场建设中融合空间品味、环境品味、文化品味和服务品味，对旅客上心，对文化传承用心，不是简单的用金钱堆砌出千篇一律的范式机场。下面让我们分别来感受一下优秀人文机场的用心之处。

(一)成都双流国际机场

成都双流机场从安全、服务、环境等方面入手，处处体现“以人为本”的工作理念。首先，安全是人文机场建设的先行官。没有安全，一切人文建设都是空谈。作为空防安全第一道防线的安检站，地位尤其重要。机场以安检“班组”这一最小安全生产单位为着力点，让安全文化理念在班组里落地生根，以润物细无声的方式，让广大安全员的责任意识由被动的“要我安全”向主动的“我要安全”转变，做到了对安全隐患零容忍。其次，双流机场喊出“真情服务”的口号，为了提升旅客的过境体验，机场采取了一系列的措施：在过检高峰时，变直行排队为“双向直行+蛇形排队”，减少了旅客等待的时间。针对特殊人群，如老幼病残孕、军人、晚到旅客等开通专属通道，让旅客感受到机场服务的贴心与用心。再次，双流机场大力改善机场环境氛围，将“四川特色”融入到安检中来，利用民俗、风景、国宝熊猫等元素，对安检通道进行升级改造，让旅客在等待安检的过程中，既开拓了眼界又欢愉了内心，减少了旅客等待安检的焦虑感。

(二)西安咸阳国际机场

西安咸阳国际机场是陕西对外展示的窗口单位，在人文机场建设的道路上，咸阳机场走出了自己的特色，弘扬了陕西的历史文化，宣传了陕西的文化旅游产品，实现了服务品质的升级，继而提高了咸阳机场的知名度和美誉度。咸阳机场从四个方面打造人文机场，首先，全方位展示陕西文化元素，不论是航站楼、交通枢纽的建筑还是厂区、飞行区，还是通往机场的地铁、高铁、高速等配套设施上，都有文化元素的体现，形成了规模化，集群化的机场人文空间。其次，在建筑中融入传统建筑符号和语言，西安历史悠久，建筑风格自成一脉，机场建筑沿袭了陕西建筑独特的风格，辨识度极高。诸如秦始皇、颜真卿等历史名家脍炙人口的故事也被机场用现代的艺术形式展现在游客面前，形成了机场独一无二的文化品牌。再次，咸阳机场深度挖掘陕西当地的文化风俗、历史传统、名族个性等因素，把兵马俑、剪纸、皮影等元素应用于机场设施的建设之中；在机场中开辟专门空间，展示陕西特色的手工艺品，并提供原料和讲解，使旅客可以亲身参与到手工艺品的制作中来，领略陕西艺术之魅力；在机场定期举办民俗文化演出，展现陕西当地文化。最后，咸阳机场抓住了国家大力发展人文机场的契机以及陕西政府对机场发展提供的优惠政策，与空港新城一起打造“临空经济区”，带动区域发展。

(三)宁夏银川河东机场

河东机场被誉为宁夏自治区首府的空中门户。2016年12月27日，河东机场T3航站楼全面竣工并投入使用。时至今日，在河东机场，“以人为本”已经不再是一句口号，而是一份坚持。首先，机场采用先进设备，不断提高旅客体验的舒适度。河东机场全部采用双视角X光机进行安全检查，双视角下让危险物品无所遁形，且判断准确，无需复检，这一举措大大节省了旅客排队等候安检的时间，提高安检效率和安全性；引入人脸识别系统，使旅客在安检和登机时无须手持证件和登记牌，只需站在摄像头视线范围内“刷脸”即可，节省了时间又解放了旅客的双手，减少了旅客对登机牌过分关注的焦虑感。其次，河东机场为特殊人群给予贴心关怀，这种关怀不仅体现在为特殊人群开辟专属空间这种“硬标配”上，更多的是从需求者角度出发，外观设计、文字标语、内部装饰等处体现贴心“软装潢”，营造家的温馨。比如母婴专用的“妈咪小屋”，白色的小院，绿色的植物，红色的房子、大大的奶瓶标识，帅气“门卫”大黄蜂，还有满屋子的玩具，家一样的感觉让妈妈和宝宝们拍手称赞。再次，河东机场在行走通道中融入民族印记、民俗印记，向游客展示独一无二的特色文化。机场中都有大量狭长的行走通道，犹如“鸡肋”一般的存在，长而窄的设计使行走通道利用起来十分困难。河东机场依据行走通道的实际特点，建设民俗一条街，把老一辈宁夏人生活的场景真实还原，一个个独立、形象又具特色的小院让游客们流连忘返，通过行走通道时再也不觉得冗长无味，既增长了见闻，又享受了时光。

二、中国人文机场发展前景预测

(一)未来优秀的人文机场必然是将安全、绿色、智慧、人文集于一身的“四有”机场

人文机场首先要“以人为本”，而以人为本简单来说就是要满足顾客的各种需要。对于旅客来说，最先要满足的就是安全需要。因此增强安全意识，加大安全力度，保证安全运行，让顾客放心出行，是优秀的人文机场最先要具备的品质。其次面对着品味越来越高的顾客，千篇一律的范式机场已经不能再满足大众不断增长审美需求。机场，既要美的赏心悦目，又要美的别出心裁，还要美的低碳环保。建造绿色机场，用环保创新的材料，独具匠心的设计，把美景、把文明、把低碳思维展现在旅客面前，让旅客在欣赏美景的同时又增强了环保出行的意识，一举两得。再次，满足了顾客的安全需要，审美需要后，与旅客出行最直接相关的需求就摆在了机场的面前，那就是便捷需要。给机场赋予智慧，让机场成为旅客出行的一位“大管家”，让旅客可以用最少时间，耗费最少的精力就得到需求的满足，给旅客最贴心的的关怀，这是智慧机场，也是未来优秀的人文机场必须要具备的品质。因此，总的来说，未来的人文机场，要想做到“以人文本”，必定能够同时满足旅客的安全需要、审美需要和便捷需要，必定是集安全、绿色、智慧、人文为一身的“四有”机场。

(二)未来优秀的人文机场必然是在机场建设中，融入将当地的民族符号、民俗符号的特色机场

随着全球一体化的推进和人民生活水平的不断攀升，人们的出行需求越来越迫切。飞机作为最安全、最快速的交通工具，正逐渐取代铁路出行、公路出行，成为普罗大众最喜爱的出行方式。天南海北的人聚集在机场，机场也就成为了把所在地推向全国乃至全世界的窗口。如何在这一方天地中把当地的风貌展现在旅客面前，是机场建设中必须要考虑的问题。建设人文机场，展现人文风貌，最具代表性的就是当地传承百年乃至千年的民族符号、民俗符号。集当地百年智慧于一身的民俗传统、风土人情、民族习俗是最能体现当地特色的元素，也是在建设人文机场的过程中最应该首先展现的内容。民族符号、民俗符号的展示，在机场层面来讲，既响应了国家对“四有”机场建设的号召，又增加了有别于其他机场的独具魅力的元素，还向游客展现了当地风土人情，为当地旅游事业的发展增添助力，提高了机场的层次地位和影响力。在旅客层面来讲，既拓展了视野，在有限的时间内最大限度的了解当地的文化历史，又享受了时光，减少了待机时间的不适感和焦虑感，愉悦了身心。因此，未来人文机场的建设，必定会融入当地的民族元素、民族元素。民族的就是世界的，有特色才有优势，这是人文机场建设的必由之路。

(三)未来优秀的人文机场比然注重服务意识，变“被动服务”为“真情服务”

社会越发展，人们对服务的要求就越高，服务意识就越强。这里所说的服务不是低层次的服务，不是机器都可以完成的制式服务，有着有规范的语言、规范的答案。优秀的人文机场提供的服务应该是高层次的服务，是人与人之间有情感交流的服务。这种服务也不是人与人之间被动的责任式服务，而是用心交流的真情服务。人文机场的建设最后还是要回归到“人”字上，建设人情机场、人味机场，这是任何智慧机器无法做到的也无法替代的。让员工有责任感，让顾客有归属感，营造家的氛围，这才是未来优秀的人文机场所应到达的层次和高度。