黄旭阳

我国社会处于不断发展和转型的过程中，人们的生活水平越来越高，对健康的需求也逐渐增加，医学模式为了满足人们的发展需求，增加了更多人文关怀服务，这为医务社工和志愿者联动服务模式的形成创造了条件。本文主要分析了医务社工与志愿者联动服务中存在的问题，探讨了医务社工与志愿者联动服务的策略，以期促进医患关系，提高医院的人文关怀形象。

志愿者与医务社工存在许多本质上的差异，他们不仅仅是扮演不同的角色，还有不相同的工作目标，并且志愿者和医务社工需要不相同的工作技能与专业知识。如果要想实现医务社工与志愿者的联动服务模式，还需要分析和探讨二者在联动过程中存在的问题，然后提出相应的解决策略，促进二者服务水平的共同提高。

一、医务社工与志愿者联动过程中存在的问题分析

（一）社会认知度较低

在我国内陆地区，社会工作在医疗行业中开展服务起步较晚，许多人并不知道，也不了解这个领域。经过实际研究发现，人们对医务社工的了解程度普遍不高，在部分医院中，虽然都设有医务社工部门，但是绝大多数患者及医务工作者对此并不了解，甚至许多人没有听说过这一部门，大部分人将社工和义工（志愿者）混为一谈。所以，人们无法分清志愿者与医院社工的区别，对医务社工的服务需求不高，导致医务社工在开展服务时困难重重，医务社工与志愿者建立联动服务模式也存在较大的难度。

（二）专业人才缺乏

随着人们对健康需求的增加，医疗行业中对医务社工与志愿者的需求不断增多。在国家卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）中明确指出，医疗机构要建立医务社工和志愿者制度，有条件的三级医院可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。所以要想建立医务社工与志愿者的联动服务模式，需要建立一支强大的专业人才队伍，就目前的医务社工和志愿者的发展现状来看，医务社工与志愿者的数量与专业水平还无法满足社会的发展需要，在紧迫的需求压力之下，一部分医务社工和志愿者都是由其他岗位调动而来，或者由一部分其他行业人员兼职而成，专业水平不足的工作队伍，是医务社工与志愿者联动服务模式建立的另一项困难。

（三）志愿者与医务社工的互动性不高

联动模式下，需要医务社工与志愿者队伍的默契配合，但是，由于志愿者在我国发展的时间较长，而医务社工人员大都没有足够的工作经验，导致在实际工作中，一部分志愿者对医务社工的工作能力有所怀疑，二者的相互交流和合作效果不明显，影响服务水平的提升。

（四）志愿服务管理体制不完善

有序的工作需要一个完善的管理体制的约束作用，而在社会信息化技术不断发展的时代背景下，完善的志愿者档案体系是提高服务水平的有效措施，在档案系统内，志愿者经过面试、身份信息填写等程序，并且在工作过程中档案管理体系还能记录志愿者的工作时长，这为志愿者管理工作提供了极大的便捷性，通过档案管理系统，能够及时填补岗位空缺。所以，建立医务社工与志愿者联动服务模式时，还应完善档案管理体系。

二、志愿者与医务社工联动服务模式的构建策略探讨

（一）扩大影响，加强宣传

志愿者与医务社工联动服务模式的建立是为了满足患方的非医疗需求，但是目前存在人们对医务社工的了解程度不够的问题，导致医务社工人员的服务效果不理想。所以，加大志愿者与医务社工服务者之间的联动服务模式宣传，是提高服务水平的有效措施。首先，可以擴大联动服务模式的覆盖面积，通过与高校建立合作，提高培训力度等，增加医务社工人员数量，从而建立更多的医务社工服务机构。其次，加强志愿文化建设，让更多的人投入到志愿者的工作当中来，不仅能增加志愿者的人数，还能提高社会大众对医务社工与志愿者的认知，扩大影响力。最后，医院的领导者应重视医务社工与志愿者服务工作，明确建立联动服务模式对于促进自身发展的重要作用，提高对工作人员的人文关怀，这对于提升医院形象，获取多方支持，由积极的作用。

（二）加大人才培养力度

良好的服务水平离不开高素质人员的支持，在联动服务模式建立的过程中，医务社工发挥着较大的作用，但是就目前我国医务社工的发展情况来看，任然存在理论多于实践的缺陷，大多数医务社工都没有足够的工作经验，许多医务社工都是由其他岗位调转过来，所以，弥补这部分工作者欠缺的专业水平，也是促进联动服务模式发展的有效措施，医院管理者可以鼓励医务社工考取资格证书，通过资金奖励等方式，调动他们的工作积极性，提高医务社工的整体素质。

（三）发挥志愿者的专业特长

志愿者本身能发挥出较大的优势，在志愿者工作队伍中，许多人都由独特的专业特长，他们往往除充当志愿者的角色之外，还在社会中扮演着其他的角色，比如律师、工程师、音乐家、作者等，鼓励志愿者发挥自身的本职特长，将其应用到志愿服务工作中去，能够有效的提升联动服务效果。

（四）鼓励互动交流

联动服务模式的建立需要志愿者与医务社工充分的沟通和融合，对于目前存在的交流互动效果不足的问题，提出鼓励互动交流的发展措施。首先，医务社工可以向志愿者介绍自身的工作职责，然后应保持虚心学习的态度，了解志愿者在服务后的心得与体会，这样能帮助医务社工更深入的了解服务模式，提高服务效果。

三、结语

综上所述，在人们对医疗服务水平逐渐提高的同时，对医疗机构人文关怀服务的水平也有所提升，所以医疗机构也逐渐出现了志愿者和医务社工。为了提高服务效果，笔者针对目前医务社工与志愿者联动服务模式建立过程中存在的问题，提出了加强互动交流、提高医务社工的综合素质以及发挥志愿者的专业特长等措施，以提高服务水平，促进医患关系，提高医院的人文关怀形象。（作者单位：西南石油大学）