杨雪霁

随着信息化技术的发展，信息化在科研单位开展科研和生产活动、提高组织竞争力等方面发挥着极其重要的战略作用。然而，随着科研单位信息化建设的不断深入和完善，硬件设备、软件资源、应用系统和数据量的日益增加，信息化的运维工作已成为不堪重负的问题。因此，必须提升信息化运维管理的效率与质量，保证信息系统安全、稳定、高效的运行，从而有效保证科研工作的顺利开展。

一、科研單位信息化运维面临的问题

（一）运维工作涉及范围广，运维难度大

科研单位信息化有别于其他企业，信息化建设的特点是“麻雀虽小，五脏俱全”。信息化的设备总数随不多，但涉及范围却一点也不少，包括以机房、综合布线、UPS、空调等为主的基础设施；以服务器、交换机、存储系统、防火墙等为主体的硬件设备；以操作系统、数据库系统、应用系统等为核心的软件系统；由此可见，信息化运维其涉及范围广，专业性强，运维难度大。

（二）运维问题响应处理及时性强，工作压力大

随着信息化应用的不断深入，科研单位对信息化的依赖性与日俱增，信息化已成为是科研工作的正常开展的基础。信息化运维工作不但要做到防患于未然，尽量避免问题的发生，同时还要做好应急处理。一旦信息化系统出现问题，必须第一时间响应并及时解决问题，将影响降到最低。因此，信息化运维工作及时性非常强，运维人员工作压力大。

（三）运维管理制度不完善，操作流程与衡量标准不统一

目前科研单位虽然制定了信息化运维管理制度，但是大多都流于形式，没有制定详细的运维操作规程和质量衡量标准，这样就造成了运维管理制度与实际工作并不能有效结合，对运维工作的质量、效率、工作量等无法进行评判，无法对运维人员进行有效的考核，没有有效的评价机制，导致信息化运维管理制度失去约束力。

（四）运维队伍建设不到位，绩效评价机制不完善

一方面，信息化运维对专业技能要求高，而对运维人员的技术相关培训不到位，导致技术水平滞后，造成运维水平落后。

另一方面，信息化运维人员在科研单位作为支撑岗位，往往存在不受重视的现象，绩效评价机制不完善，出现相关人员待遇低、岗位低、职称低的现象，导致人才流失，人才队伍建设滞后等现象。

二、科研单位信息化运维管理的改进建议

（一）建立信息化运维管理体系，实现运维管理的有效机制

信息化运维管理涉及到众多信息系统、硬件设备、运维数据等，因此，科研单位可以充分运用当前流行的ITIL管理流程， 依据自身特点总结出与自身相符的规范的管理。

首先，运维管理体系要明确运维的对象和内容。信息化资源是运维工作的对象，必须建立资源基础数据库，全面掌握信息化资源的基本信息、详细配置、设备状态等情况，明确运维工作的具体内容，才能有效的开展信息化运维工作。

其次，运维管理体系要明确问题事件影响度和紧急度，并实现分级管理。通过分析单位信息化系统会产生的事故，并对事故的影响度、紧急度来进行分级。通过分级管理，制定好应急预案处理，明确相应的响应时间、解决措施和解决方案，从而及时处理问题事件。

再次，运维管理体系要明确管理责任制。明确运维团队的人员组成，人员的具体工作内容与职责，同时做到岗位备份机制，避免工作落实不到位。

总之，通过信息化运维管理体系的建设，完整、全面、细致的规划好运维工作，依靠技术和管理手段，使得每项运维工作有据可查、有章可循、有器可用，保证科研单位信息化运维工作顺利开展。

（二）加强日常巡检工作，动态掌握信息化设备的状态

日常巡检全面掌握信息化设备的状态，是开展运维工作的重要手段。巡检工作可以按照不同的巡检对象和内容，建立周期性巡检工作机制。例如，可以分为每天、每周、每月、每季度巡检。每天巡检工作可以固定时间开展，进行例行检查，例如登录应用系统检查是否正常、机房是否有报警、硬件设备是否有故障等；每周巡检工作，运维人员可以对设备使用状态进行检查、分析，一旦发现问题及时解决；每月、每季度巡检，可以针对某些基础设施或是部分外包维保的设备，监督运维商开展相关的运维服务并检查完成的质量和有效性；

巡检工作发现的问题及时处理，一方面通过检查最先发现问题，在问题没有扩散或是影响最低时及时解决问题，避免问题严重化；另一方面，要追溯问题的根源，不断优化系统的架构，改善架构设计的不完善和不合理的地方，避免单点故障的产生，保证系统运行正常。

（三）加强信息化运维工作知识的储备，积累运维方法和问题处理方案

信息化运维工作中日常问题的处理，是信息化运维工作能力的体现。建立知名故障库，通过对运维工作中每次遇到的问题都需要详细记录，尤其是对新遇到的问题，记录问题的表象和解决问题的方法，形成知名的故障库，并逐步完善该库，储备运维知识，从而指导后期运维工作中问题的处理，缩短解决时间，提升工作效率。

建立信息化运维工作手册，制定详细的运维操作规程和质量衡量标准。信息化运维管理人员建立且不断完善信息化运维管理工作手册，作为日常运维操作的参考和指导，对信息化应用系统、硬件设备的运维内容、操作流程、运维方法、注意事项进行详细的描述，将运维管理工作书面化、标准化、规范化，提升运维管理水平。

（四）明确运维界面划分，建立内控与外包相结合的运维管理模式

信息化运维作为科研单位信息化工作的支撑，应建立符合自身实际情况的运维管理模式，建议采用内控与外包相结合。

将信息化的基础设施和硬件设备的保修等运维采用外包的方式，如机房空调、UPS、服务器、存储等设备的硬件维修外包，在服务外包过程中，我们坚持“以我为主”，保持对系统建设运维的控制权。但关键技术、重要文档和关键权限必须控制在自己手中，关键操作如系统的集成、变更工作不能外包。按照“服务外包、责任不外包”的原则，加强运维责任的监督落实，采取定期检查、事后审计的方式对服务外包进行监控管理，建立风险防控三道防线。

内控管理则针对科研单位内部的核心应用系统，实现内部自主运维管理。核心应用系统是科研单位赖以生存和发展的基础，是结合本单位业务和管理的特点建立的应用系统。因此，必须实现内部管理，系统日常运维由科研单位内部人员自主运维，一方面可以不断优化完善应用系统，另一方面保证当应用系统出现问题时，可以及时处理与解决。

（五）加强人才队伍的建设，提高运维人员自身技术与管理水平

人才队伍建设与能力提升，是信息化运维工作水平提升的重要途径。通过定期组织相关专业的技术培训，提升运维人员专业技术水平；通过经常性开展技术研讨和经验交流，提高运维人员团队协作能力；通过参加一些产品宣讲了解当今主流信息化技术与产品，提升科研单位信息化可持续发展的先进性。由此，通过不断对运维工作人员开展技术培训，自学、外部培训等，从而提高信息化运维技术水平。

三、结束语

随着科研单位信息化建设的不断推进，信息化系统和硬件平台的逐渐增加，运维管理任务日益繁重。为了保证信息化运维工作的顺利开展，需要按照运维原则和运维范围，规范运维行为，明确运维需求和目标。通过对信息化运维工作实现规范化、专业化、流程化、标准化的管理，提升运维工作的技术水平和管理水平，保证科研单位信息化系统安全、稳定、高效的运行，从而保证科研单位科研工作的顺利开展。

作者单位：中国科学院电子学研究所