刘红霞

（中原油田基地社区服务中心，河南 濮阳 457000）

为全面落实上级党委工作部署，深化社区改革发展，强化社区管理职能，调整优化人员配置，抓改革、强基础、优服务，从严从实加强党的建设，推进社会职能分离移交，转变体制机制，维护安全稳定，迫切需要干部员工转观念、勇担当、创效益。作为社区，以“转勇创大讨论”为契机，充分发挥协调、督导作用，积极担当，立足本职，服务主业，服务职工群众，做精做优服务工作，建设和谐稳定、美丽幸福新社区，为前线职工打造温馨“大本营、大后方”。

一、积极进取，做精做优日常服务工作

社区就是居民的家，全心全意为居民服务是社区的本职任务。社区干部员工“转观念、勇担当、创效益”具而化之，就是做精做优日常服务工作，提升居民的生活水平和生活质量。

干部员工要积极担当，思路创新，方法措施创新，以优质的服务满足群众的需要。社区领导及服务单位要经常深入小区，深入居民，积极沟通，了解群众在想什么、盼什么，欢迎什么、反对什么，及时解决群众最现实、最关心、最紧迫的问题。要牢固树立群众利益无小事的观念，热心帮助群众解决生活中遇到的实际困难。特别是领导干部要想群众之所想，急群众之所急，做群众之所盼，以解决关系群众切身利益的热点、难点问题为重点，办好每一件实事。为更好地做好服务工作，要热情实施居民“一门式”服务，“一号通”求助、“一卡制”缴费，打造便民利民的综合平台和绿色通道。协调督导辖区服务单位要定期进小区，开展水电暖、医疗等项便民服务咨询，发放便民服务宣传单、方便居民生活，提升居民生活质量。

日常工作中要做到五个服务。一是文明服务。工作人员进居民家服务时，要言行有礼，说话和气，举止文明，视用户为亲人，通过服务使他们感到社区的温暖。二是微笑服务。做到微笑沟通、微笑解答问题、微笑排忧解难、微笑征求意见等，让居民在服务中享受关爱。三是规范服务。对服务质量、服务标准、服务态度等进行具体规定，并公布于众。服务完工后，认真征求用户意见，以用户满意为标准，及时整改不足。四是承诺服务。将服务质量、内容、标准等以书面的形式向用户承诺，虚心接受居民的监督，并定期组织居民评诺，评价结果与本人工资奖金挂钩。五是廉洁服务。员工在为民服务时不抽用户的烟、不吃用户的饭、不接受用户的物品等。充分发挥“440” 热线平台作用，实行一站式服务，小区居民一个电话，服务人员要在规定时间内赶到居民家中，提供热情服务。严格落实24小时值班制度，定期对“440”热线服务情况进行通报和讲评，做到受理及时、快速分派、限时办结、按时反馈，促进服务工作、服务质量不断跨上新台阶。

二、以民为本，积极营造和谐平安家园

社区是广大居民的依托、归宿，是主业单位的大本营，大后方。“转观念、勇担当，创效益”对社区来说，就是建设好社区，发展好社区，解除主业单位职工的后顾之忧。这对调动生产单位干部员工的积极性，促进油田的发展具有不可替代的作用。

要深入开展文明创建活动。结合 “五型”社区建设、“四创一争”等要求，大力开展以创建文明小区、文明楼栋、文明家庭为目标的“三创”活动，倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法，引导居民共建文明和谐美好家园。大力开展道德大讲堂，深入宣讲文明理念、文明典故、光荣传统，定期组织职工群众学雷锋，树新风，做志愿者，积极走上街头、走进小区，制止乱载乱种、乱扔垃圾、乱摆摊设点等不良行为，传递正能量，弘扬正风气。在居民中持续开展“我为邻居做一事”和“邻里和睦一家亲活动，发放“爱心邻里联系卡”，举办“左邻右舍欢聚一堂”谈心会，春节开展邻里大拜年活动、端午节举行邻里合作包粽子等，引导邻里相敬如宾，互帮互助，构建和睦邻里关系。

要深入开展 “我要安全”主题活动。教育职工群众牢固树立“一切事故都是可以避免的”理念，打牢“我要安全”的思想基础。组织职工居民大力开展查找安全隐患、“纠正习惯性违章”等活动，及时发现问题，逐项制定防范措施，提升本质安全水平。广泛开展“风险经历共享”活动，组织群众参与危害识别，认真总结未遂事故的教训，深挖细找事故隐患，查找分析原因，落实防范措施，促进社区安全运转。认真实施“211”安全工作法，将“211”安全工作法的程序、内容、方法进行固化，让职工群众牢记于心。广泛建立群众安全员网络，扎实开展安全诊断活动，将社区的安全工作得到全天候、全覆盖监督，发现问题，及时采取相应措施。特别是居民和商户用气用电，一定要强化检查，精细管理，做到万无一失。

三、情系居民，努力创建幸福家园

社区是社会的组成部分，承载着建设小康社会的重要使命，千方百计提升居民的生活质量、幸福指数，是社区义不容辞的本职任务，也是“转观念、勇担当、创效益”的重要内容之一。

要狠抓绿化、美化、硬化、净化、亮化建设。美好的环境是人民群众赖以生存的客观基础。环境的好坏对人的健康长寿、幸福生活、快乐工作至关重要。具体到社区的环境建设，就是要上品位、上档次的做好绿化美化工作。要坚持以科学发展观为指导，以构建绿色低碳，生态文明社区为出发点和落脚点，按照油田绿化美化要求，高标准设计，高标准施工，高标准验收，高标准完善，加强管理，及时浇水施肥，打药灭虫，修剪造型，使绿化美化工作再跨新台阶，为广大居民创建绿树成荫、空气清新、鸟语花香、风景怡人的美好环境，使职工群众享受创建和谐社区的成果。认真落实一日两扫，垃圾日产日清除制度，公厕定专人打扫，全天候保持清洁，春、夏、秋三季每天进行两次蚊蝇消杀，使蚊蝇密度控制在局规定的范围之内。

要有声有色的开展广场文化活动。健全篮球、羽毛球、乒乓球、歌舞、戏剧等文体协会，配齐活动设施和器材，完善居民晨晚练点，引导居民走出牌场、麻将场，走进文化广场，唱歌跳舞、打拳练剑，丰富居民的业余文化生活。社区要充分发挥协调职能，元旦、春节、五一、七一、十一等组织系列文体活动，做到节日活动系列化，日常活动群众化，比赛活动友谊化，晨晚活动广场化，进一步激发居民的活力、增强社区的凝聚力和一体化水平。

要关心职工群众生活。把职工群众的疾苦冷暖放在心上，丰富服务手段，拓展服务领域，完善服务体系，积极为职工群众做好事、办实事、解难事。要深入实施“三不”工程，完善领导干部联系困难职工家庭、定期走访困难职工家庭、互助互济、金秋助学等扶贫帮困制度，广泛开展“一帮一”、“群帮一”、“结对帮扶”等活动，构筑全方位、多层次、广覆盖的生活保障体系。充分发挥“爱心帮扶小分队”的作用，为困难职工群众、空巢老人、外闯市场家庭提供更广泛、更及时、更周到的服务，及时为他们排忧解难，让他们快乐工作，幸福生活。