张倩

（泊头市文化广电和旅游局，河北 泊头 062150）

图书馆服务就是为用户提供图书情报、信息资源、以及服务项目。设置什么样的服务内容，推出什么样的服务项目、主打什么样的组合产品等，就是图书馆主要营销要考虑的。信息化时代，图书馆的服务也要与时俱进，分析用户市场中的主要需求、次要需求、潜在需求，制定层次化服务模式，有利于图书馆在竞争中脱颖而出。

一、图书馆应实施以人为本的管理模式

“放大图书馆功能”是针对图书馆自身发展的直接目的，而满足社会各界不断发展变化的文献信息需求是间接的、面向社会的目的，为此图书馆必须转变管理模式，实施以人为本管理。在图书馆建筑布局上，从读者和图书馆员工出发，将人文关怀放在第一位，既达到方便读者的目的，又能让馆员在舒适的工作环境下以饱满的工作热情充分发挥自身潜能，体现富有个性化的创新精神。把最适用的图书资料放在读者最方便的地方。搞好新书介绍宣传栏，让读者在第一时间借阅。阅览座位充足，设备完整齐全，查阅快捷方便，借阅手续简单，空间宽敞明亮等。一个现代图书馆应该拥有满足读者在借阅、检索和利用信息过程中所需的一切服务设施。

二、提高图书馆员的职业道德素质

图书馆员要具有良好的职业道德素质。作为一名新时代的图书馆员，首先要热爱自己的职业，敬业爱岗，加强自身的修养，树立正确的道德观念。其次，要紧跟时代发展的步伐，与时俱进，无论是在思想意识，还是在图书馆的发展战略、管理制度、组织结构或是在图书馆的工作流程，服务方式和策略等方面都要有自己的独到的见解、新思维、新办法、新举措。在为读者服务的过程中传道授业，这是图书馆员职业道德的重要内容。再次，还要树立读者至上的观念，为读者做好服务工作，做读者忠实的勤务员，这是图书馆员职业道德的核心内容。

三、提高图书馆发展的服务策略

（一）管理理念与时俱进

现代图书馆要顺应时代发展的潮流，才能够在竞争中脱颖而出，对于一些较为传统守旧的图书馆就要进行改革，解放思想，树立开放的、便捷的营销思路，引进先进的管理理念，建立科学的管理模式，切实做到图书馆的管理以用户的需求为中心，顺应用户与时俱进的需求，陈旧的设备、设施、管理理念不但会削弱图书馆的竞争优势，更会失掉原有的用户群体，所以，更新管理理念，与时俱进，是图书馆发展的前提。

（二）优化资源，优化配置

人们对图书馆的需求日益增加，内容涉及方方面面。面向用户市场，首先应优化书籍、文献资源，更大程度满足人们的主要需求，将核心服务做到位，作为主要营销内容，优化资源、及时更新、适时增加是提升竞争力的根本。此外，还应该将附加服务提升质量，优化周围环境、提升工作人员素质、完善阅读设施、建立通畅网络等，保证用户在进行交易时服务更加全方位，尽量做到用户满意。

（三）创新服务理念

服务质量的高低直接影响图书馆的口碑。图书馆的核心价值在于信息资源的提供，但在现代图书馆中，已经不是图书馆的竞争核心，关键应在附加价值的实现，所以，图书馆应该创新服务理念，将用户的需求化为服务理念的依据，挖掘用户的潜在需求，将服务做到更全面、更别出心裁，能够吸引用户的眼球、刺激用户的心理，使服务成为特色，能够有效地提升竞争力，让用户在选择时，毫不犹豫的进行判断。这样的服务理念还需要图书馆的管理者在经营中积累经验，能够敏锐的洞察市场动向、用户需求动向，才能够在竞争中处在不败之地。

图书馆确立了正确的服务观念，且能够了解市场、了解自身条件，才能够在图书馆的竞争中脱颖而出，明确了解图书馆的服务层次，针对不同人群的不同层次的需求，制定相应的服务模式，适应市场的发展，与时俱进，才能够在用户中维持良好的形象与口碑。创新服务理念，时刻以用户需求为中心，分析市场，做出准确的判断，才能保证图书馆蓬勃发展。