樊磊

（西安市轨道交通集团有限公司运营分公司，陕西 西安 710018）

一、企业培训评估的背景

培训是人力资源开发的重要手段，它不仅可以为组织创造价值，而且可以为组织获得竞争优势，更有助于企业迎接各种新的挑战和调整。培训的重要性已是无容置疑，但培训的效果如何、培训的投入是否值得，一直是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题，科学的培训效果评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。

二、企业培训评估的意义

培训效果是培训工作中不可缺少的重要环节。培训效果评估是指企业在组织培训过程中，采用一定的形式，把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。具体来说，通过培训评估可以及时发现培训项目的优缺点；培训内容在实际工作中的应用；找出不同受训者从培训项目中，收益大小并分析原因所在；帮助企业分析培训项目在经济上的收益和成本，并于其他非培训投资进行比较。

三、企业培训评估存在的问题

（一）对培训评估认识不足，缺乏投入。

目前大多数企业已经认识到了培训的重要性，每年也在培训中投入很大的成本，但对培训评估的认识还比较落后。企业通常认为，培训投资应重点放在培训工作的开展上，尽量使更多的人有更多的培训机会，而不该在培训评估上浪费过多的资源。正是对培训评估的片面认识，企业对培训评估中人力、财力、时间都投入的很少。

（二）培训针对性和实用性不强，培训管理人员在培训之前对受训者的岗位实际工作能力和岗位要求能力之间的差距没有进行深入调查，结果缺乏针对性。另外没有把培训工作和受训者的职业规划联系起来，导致受训者缺乏学习的积极性和热情，从而影响培训效果。

（三）不注重培训评估结果的利用。在培训结果的利用上，企业的做法更是片面，大多数仅限于培训结束后对培训工作在网站上进行宣传有多少员工参加了这项培训。以证明培训部门做了这项工作，而不是将培训评估结果反馈给相关群体加以利用和完善，导致培训评估结果运用不充分。

四、企业应建立有效的培训评估体系

（一）评估的层次

1.反应层次

这是培训效果的测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定，可以问以下一些问题：受训者是否喜欢这次培训？是否认为培训师很出色？是否认为这次培训对自己很有帮助？哪些地方可以进一步改进？

2.学习层次

这是培训效果测定的第二个层次，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。主要测定受训者与受训前相比，受训后是否掌握了较多的知识，较多的技能，是否改善了态度。

3.行为层次

这是培训效果测定的第三个层次，可以通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定，主要测定受训者受训后行为是否有改善，是否运用了培训中的知识、技能，是否在交往中态度更正确了等等。

4.结果层次

这是培训的最高层次，可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量、成本、利润、离职绿、迟到率等等指标进行测定，主要测定内容是个体、群体，组织在受训后是否有改善，受训者所转变的工作行为对企业组织的贡献。

（二）培训评估的类型

从教学系统设计的观点来看，完整的培训程序包括：分析－设计－发展－实施－评估等环节，但并不是培训结束后，才能进行评估。因此，就培训评估的目的与类型而论，一般将评估的类型划分为以下两个大的种类：

1.形成性评估

形成性评估适用于培训需求分析至培训实施阶段，主要探究各阶段实施的细节及其成果（如学习目标、教材、教学法等）是否有缺失，除确保各个阶段的品质之外，也使整个培训课程合乎教学科技的标准。因此，形成性评估是以培训过程控制的方式运作，通过严格控制各程序细节及成果，以求得最好的培训课程。

2.总结性评估

总结性评估适用于学习活动结束之后，主要衡量培训课程的效果、效率、价值、或贡献，总结性评估可分为下列三种：

（1）结果评估。主要探讨学员是否获得了培训目标所列的知识技能，继而判断培训课程的好坏及成本效益，再决定是否继续采用或舍弃该培训课程。

（2）证实评估。适用于培训活动实施一段时间后，定时搜集、分析资料，以决定学员是否能继续表现其能力，或检视培训课程的持续效果。

（3）终极评估。适用于培训课程已结束，而且学员回到工作岗位一段时间之后，以了解学员将所学转移应用于其工作的程度，以及所学知识对于其工作与组织的实际贡献。终极评估不仅针对学员学习课程的效果，更注意所学应用于组织营运的整体绩效，可以说这是一种最切实际、但却不容易达成的方法。

五、结束语

总之，企业要想适应时代的发展，必须重视员工的培训。为了使企业与员工实现双赢，就必须重视并认真做好培训评估这项基础性工作。培训评估是一项长期性、系统性、复杂性的管理活动，没有一个完全标准的执行模式，企业只有根据自身的实际情况和人员特点，选择合适的方法才能保证真实、客观的评价效果。