李颖 张利

（内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局，内蒙古 呼和浩特 010050）

电力营销技术系统的创建，为电力企业指明了新的方向和道路，以优质服务为主导，以改善营销质量为宗旨，推动了电力企业的创新，促进了电力业务的规范化，确保了数据库管理的安全性。对供电企业而言，电力营销是它们的核心业务，事关企业最终的效益。智能信息化环境下，信息化建设的步伐在推进。对电力营销作出规范与集中管理，有助于提升供电企业总体的效率和效益。故而，探讨和创建电力营销支持系统有相当深刻的意义。

一、智能电网的概念

智能电网又被称作为电网智能化。智能电网事实上是把双向的通信网络作为根本所创建的电力系统。智能电网引进了当前先进的计算机技术、传感技术以及决策支持系统技术，以此来保证电网的日常供电。智能电网的出现把先进的科技技术带入到了电力系统当中，这些全新的技术包含了自动控制技术、电力工程技术等，这些先进技术的引入，让智能电网拥有了全面的应变能力，从而成为了一个完全自动化的网络系统。

二、电力营销支持系统的必要性

（一）电力营销自身发展的需求

市场经济从未停止过发展步伐，随着市场化改革在不断深入，大部分企业想要使自身具备更大的竞争力。电力价格且不可设置的过高，同时也要加强对电力营销的管理力度。电力营销业务涉及到各种信息，一旦信息有误，对企业效益将造成严重影响。电力企业想要永久地立足于市场竞争中，就必须对电力营销技术实现自动化，大力推进信息化，这样才能突出技术支持系统的重要性。通过采用技术支持系统，电力营销才能实现精细化管理，电力营销质量才能得到提升。

（二）传统电力营销管理方式较落后

数据采集手段过于单一。过去人们采集电力资源数据时，需借助机械式电能表。这种电能表只具备一些简单的功能，必须依靠人工进行操作，很难采集到准确的数据，这样严重损失了电力。由于没有监督好数据采集，导致后期需投入大量的人力、物力，这对线损分析极为不利，管理质量也很难得到提升，电力企业所树立的良好形象也被摧毁。

需进一步提高服务质量。电力营销主要是为电力客户提供服务，由于市场竞争变得越来越激烈，必须对服务质量提出更高要求。企业主要通过电力营销与客户之间保持良好沟通，自从技术支持系统成功建设之后，客户的交费途径变得更加方便，客户满意度明显提升，电力营销也取得了较高的服务质量。

三、智能电网环境下电力营销支持系统的建设

（一）市场营销体系

首先，要想建立良好的营销体系，必须加强人才队伍建设，利用内部培养和外部招聘相结合的手段完善营销人才储备；第二，供电企业要转变以往的垄断观念，与市场相结合，帮助管理者完成宏观的电力资源购、售电市场分析与预测，合理规划和建设配电网络，解决电力资源分配不均匀的难题；第三，不断增加营销内容，丰富产品类型，通过电力资源消费指标的统计、查询、分析以及对用电时限、用电总量等数据对电力客户进行评价和考核，建立一套分级的客户细分规则，对于不同级别的客户区别对待，留住电力“大客户”；第四，构建一个专门的部门，不断分析国内外的市场形势，研究国内政策变化，积极配合国家对电力资源的升级，为公司管理者提供政策的方向性指导；第五，加强技术研发和维护能力，将电力资源的建设和维护一同融入电力营销体系，将电力建设市场化，实现盈利；将电力维护常态化，方便客户电力设施的维修。

（二）客户服务体系

完善电力营销体系的构建，加强客户服务也是一个十分重要的因素。首先，供电企业要建立完善的客户服务体系，包括客服服务规划、客户服务监督、客户服务评价体系。真正实现电力营销的市场化；第二，供电企业还需要加强日常的工作。工作态度与责任心，认真完成每一项工作任务，减少出错率，降低与客户的纠纷；第三，建立适应智能电网环境的智能服务平台，对客户进行自助网上服务，实现电力营销的智能化；第四，对客户用电情况进行实时监控，对于用户用电情况异常，要完成在线分析、动态跟踪和智能控制功能，帮助客户实现智能判断、快速排除故障，危急情况下自动切断电源或者自动寻找替代电源等，减少客户的损失，提高用电安全。

（三）客户缴费支持系统

新一代的客户缴费支持系统，除了到营业厅进行人工缴费服务之外，还建成了一套网上自助缴费和购电的服务系统。客户可以足不出户，在电脑网络上缴纳电费或进行购电，一改过去购电的繁琐与麻烦。此外，电力营销MIS系统与客户缴费支持系统的链接，还可以实时地记录和反映客户的缴费情况和用电情况。

（四）负荷管理系统

负荷管理系统在电力营销技术支持系统中的应用，使得电力营销中的远程抄表、电费催收、计量技术监督，尤其实施电力需求侧管理得到了硬件及软件技术配置上的支持并得以实现。负荷管理系统采用了“主站集中管理、终端计量管理、应用专业管理”的技术管理模式，系统运行平台采用C/S（客户、服务器）与B/S（浏览器、服务器）相结合的三层体系，在技术层面为电力企业和客户提供了保障性的服务，提高营销和服务水平，实现了用电负荷管理到户的现代化技术手段。

结束语：

电力营销支持系统，让企业获得了一个全新的发展机会，让电力企业拥有了创新的机会。在对电力营销质量进行改善的同时，也能够提高用电客户的用电满意程度，以此来适应他们基本的用电需求，让用户可以安全的、通畅的用电。在智能电网环境之下，我国的电力企业需要将网络技术投入到电力营销支持系统的集中化管理中，以此来提高信息的安全等级，推动电力企业的安全快速发展。