杨晓玮

【摘 要】本文首先介绍了联合数字信息咨询概念和联合的优势，分析了军事院校图书馆联合数字信息咨询服务的目标、系统特点、组织机构、服务层次等内容，最后结合联合数字信息咨询服务注意的问题，提出了几点建议。

【关键词】军事院校;图书馆;联合数字信息咨询服务

中图分类号： G252.6文献标识码： A文章编号： 2095-2457（2019）36-0252-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.36.119

Research on the Joint Digital Information Consultation Service of Military Academy Libraries

YANG Xiao-wei

（Peoples liberation army navy submarine academy， Qingdao Shandong 266100， China）

【Abstract】This paper first introduces the concept and advantages of joint digital information consultation， analyzes the objectives， system characteristics， organizational structure and service levels of the joint digital information consultation service in the libraries of military colleges and universities， and finally puts forward some Suggestions based on the attention of joint digital information consultation service.

【Key words】Military college; Library; Joint digital information consulting service

1 联合数字信息咨询概念和特征

联合数字信息咨询服务就是多个图书馆或咨询机构通过合作关系，发挥各个机构的信息资源和人力资源优势，通过协调后能做到每天24小时提供信息咨询服务，并将每个信息咨询记录到知识库中。联合数字信息咨询服务比较明显的特征有以下几点：

（1）服务时间无限制，每周七天，每天二十四小时都能为网络用户提供专业的信息信息服务。

（2）服务对象无限制，所有网络用户都可以是联合数字信息咨询的服务对象，在信息资源共享的基础上，满足更多用户的需求。

（3）服务内容更专业、个性化。在联合数字信息咨询保障下，信息资源和咨询馆员通过共同合作、相互补充，提供更专业化和个性化的服务。

2 联合数字信息咨询服务优势分析

（1）信息资源内容丰富，种类多。

聯合数字信息咨询实现了信息资源共建共享，资源优势互补，所有参与馆的纸质资源、数字资源、网络资源、特色数据库都可以作为共享资源用于联合数字信息咨询。

（2）专家资源丰富。

联合数字信息咨询实现信息资源共享外，重要的是专家资源也实现了共享，包括所有馆的各个学科专家、咨询专家、技术专家，构成了合理的结构队伍、涵盖更广的学科范围，通过信息分析综合，能通过联合咨询平台为读者提供个性化的精准服务。

（3）技术优势。

联合数字信息咨询实现了成员馆共同承担硬件设备建设、软件开发、数据库建设、运营平台管理等费用，实现一流的技术支持，争取通过少量费用实现技术突破，可以克服单个图书馆的能力所限。

（4）服务优势。

联合数字信息咨询开展的宗旨就是为用户提供高质量的服务，而不是传统的简单咨询服务，要为用户提供专业性的内容。

3 军事院校图书馆联合数字信息咨询服务建设

1）联合数字信息咨询建设目标。

军事院校图书馆联合数字信息咨询服务是全军院校数字图书馆建设的一项重要内容，依托统一的技术平台，执行统一的服务技术标准，以主要图书馆为主体，利用所有图书馆的信息资源，在所有军事院校内各类咨询专家为用户提供实时、专业、全面的信息服务，为全军院校提供教学科研咨询服务，并能在特殊时期为军事指挥和重大事件提供参考。

2）联合数字信息咨询系统特点。

（1）协作性，军事院校图书馆联合需要以点带面、逐步推广，把全军所有院校图书馆的资源和专家整合起来，实现资源、专家、服务共享。

（2）服务方式多样性，军事院校联合数字信息咨询服务方式有知识库检索、电子邮件、表单咨询、时时在线咨询、远程视频等服务方式，同各种方式满足用户需求。

（3）权威性，用户的每一个咨询，联合系统都会由最适合的专家做出回答，给出比较权威的信息解答。

（4）开放性，只要是所有注册用户都应该做到平等对待，免费为他们提供解答。

（5）安全性，由于军队的特殊性，有很多涉及国家安全的信息资源，因此军事院校图书馆联合数字信息咨询系统应该有一定保密措施，对信息管理、用户认真、信息共享等内容建立安全措施，保证密级资源的安全。

3）军事院校图书馆联合数字信息咨询服务组织结构。

（1）全军中心，全军中心是军事院校图书馆联合数字信息咨询服务的领导者，协调联合数字信息咨询构建工作，负责规划系统建设、制定规则标准和管理制度、培训工作人员等内容。

（2）分中心，结合不同院校所属兵种和专业设置，如海军院校图书馆设立海军方面的信息咨询分中心。分中心起着纽带作用，一方面负责共享资源建设和信息咨询服务，一方面协调其他分中心数字信息咨询服务和知识库建设，综合实力较强的图书馆应该设为分中心。

（3）成员馆，成员馆主要是建设本馆信息资源，充分利用本馆和分中心资源为用户提供咨询服务，各个馆之间要通力合作，发挥出各自馆的特色资源。

4）军事院校图书馆联合数字参考信息服务系统的服务层次。

（1）总咨询台轮流值台，全军中心设置咨询台，由各个成员馆分派的各类专家，轮流值台，直接面向咨询用户。

（2）本地咨询台优势互补，一方面本馆咨询台无法解决的问题可以通过查阅成员馆档案，经过系统转发到其他成员馆咨询台或者总咨询台，另一方面，本馆咨询台在非工作时间或者服务忙的时候接收到用户咨询，可以经由系统转到其他成员馆咨询台或者总咨询台。

4 发展军事院校图书馆联合数字信息咨询应该注意的问题

（1）所有成员馆合作和管理问题。

联合数字信息咨询涉及到所有成员馆的人力资源、设备资源、信息资源，要达到全面共享资源需要各馆之间相互合作。资源共建共享带来利益的同时，还需要共同承担责任和义务，所以就会产生责任分配、义务分配、协调合作等问题。解决这一问题首先要建立一定的行政组织机构，通过行政手段进行合理规划和协调规范各个成员馆行为。其次要建立一种合作管理机制，明确各方责任关系。最后构建互动机制，确保各个成员馆的独立平等地位，要做好互相信任，沟通顺畅，可以通过讨论会等形式增强合作单位凝聚力，发展合作组织。

军队属于特殊群体，因此军事院校图书馆联合数字信息咨询服务应该有图书馆上级部门主管，通过行政手段进行统一规划，规范协调多放利益行为，同时构建完整的管理机制。

（2）标准化问题。

实现信息资源共享的前提就是将数据标准化，各馆合作很大部分是数据存储和交流，不同的数据标准从而导致信息资源共享不畅。标准规范化分为两种：一是工程流程模式规范化，二是实现不同系统互通，建立系统间无缝连接。

（3）法律问题。

联合数字信息咨询服务涉及到的法律问题有著作权、隐私权、用户提问和答案版权等相关问题。

（4）技术问题。

军事院校图书馆联合数字信息咨询服务采用什么技术，确定什么技术方案，要考虑事前规划目标，结合当前服务条件、服务成本等因素，做出合理的选择。

（5）安全问题。

由于军事信息资源有很大部分会涉及到国家安全，一旦出现失误就会给国家带来很大损失。军事院校图书馆联合数字信息咨询服务安全问题主要有网络安全、设备安全、信息安全，因此要通过技术、行政等手段保障联合数字信息咨询平台的安全。

5 对建立军事院校联合数字信息咨询服务的建议

（1）军事院校图书馆主管部门要发挥主导作用。

军事院校图书馆主管部门应该是联合数字信息咨询服务建立的重要领导机构，发挥着举足轻重的作用。通过调查发现目前已经建成的联合数字信息咨询服务系统大部分是自发形成，组织松散，合作沟通不畅，没有做到统一规划，往往仅限于形式，提供的服务也仅是浅层次服务。如果军事校园图书馆联合数字信息咨询服务不流于形式，需要主管部门做好宏观调控、管理协调，建立良好的平台运行机制，制定数字信息咨询平台的发展策略。

（2）做到合理规划，分层次开展服务。

目前我国联合数字信息咨询服务从技术水平、服务形式、服务深度等方面都属于初级阶段，因此应该分层次开展，优先考虑数字化水平较高的图书馆，然后再循序渐进逐步推广。

（3）结合用户需求，建设合理的服务队伍。

结合当下军事信息化，图书馆联合数字信息咨询要重视培养服务队伍。培养适合军事信息化方面的研究队伍，建立科研、教学、服务多方面结合的科研服务机制，构建好畅通的信息交流平台。

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