范惠珍

随着人们健康意识的不断提升，对于外科手术治疗的护理质量所提出的要求也在不断增加。尤其是心外科患者病情多变，术后的护理措施不当极易诱发感染、导管脱落、压疮、跌倒、坠床等多种不良事件，进而使患者的病情加重[1-2]。而对心外科患者开展人性化护理，对于降低术后护理不良事件发生以及促进患者满意度的提升，价值明显[3-4]。人性化护理是以人为中心的一种护理服务，从患者心理和生理等各方面的需求进行细致入微的服务，使患者积极配合治疗[5-6]。在本文章中选取我院心外科接受治疗的74例患者，作为主要观察主体，将心外科护理管理中实施人性化护理的效果进行阐析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入2017年8月—2018年9月我院心外科接受手术治疗的74例患者，作为主要观察主体。抓阄法分为对照组（37例，常规护理）和观察组（37例，常规护理+人性化护理）。对照组男性患者21例、女性患者16例，年龄48～63岁，平均（55.14±1.29）岁；观察组男性患者20例，女性患者17例，年龄49～62岁，平均（55.13±1.28）岁。两组一般资料比较差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者使用常规护理措施进行护理，具体的护理措施有：在患者入院接受治疗期间，护理人员应对其实施必要的健康告知，健康告知的内容主要有：疾病的相关知识和治疗的方式方法及其患者的配合行为等；做好患者围术期相关护理工作，并协助主治医师监测患者各项身体指标等[2]。

观察组患者在实施上述护理操作的前提和基础上，加用人性化护理，主要护理措施有：（1）转变理念：首先本着“以人为本”的护理理念，其次，注重服务，护理人员了解患者的需求，根据患者的需求提供以人为本优质的护理服务，并给予患者相应的心理干预，消除患者不良心理。（2）环境优化：首先，护理人员应该为患者营造一个良好的休息环境，定期开窗通风，使室内保持合适的温度和湿度；其次，在病友的选择上。也应该以患者受教育程度、性格特点以及兴趣爱好为依据，选择合适的病友，为其营造舒心愉悦的病房环境。（3）饮食优化：护理人员要以患者的实际情况为依据，为患者制定合理的适合使用的饮食方案，保证患者的营养均衡，叮嘱患者多进食高纤维、高维生素、高蛋白质的食物，即符合患者口味且对疾病康复有积极作用。（4）患者达到出院标准可出院后，将出院指导进行告知，为了保证护理的延续性，同时间隔固定时间对患者开展电话随访，对患者的疾病康复情况及时了解[3]。

表1 观察组、对照组的护理满意度比较

表2 观察组、对照组的护理不良事件发生率比较

1.3 观察指标

观察护理不良事件发生率和护理满意度在两组间的出现和发生情况。

1.4 评价标准

护理满意度评估标准：参照我院自制满意度评分表，表中考察内容主要包括以下几方面内容：护理人员的仪容仪表、服务态度、专业技能等。满分为100分，非常满意：分值在80分及其以上；满意：60～79分；不满意：分值在60分以下。满意度=（非常满意+满意）/总数×100%。

1.5 统计学处理

采用SPSS 21.0统计所有数据，计数资料采用“%”表示，采用χ2检验，P＜0.05，表明差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度

对照组78.38%的护理满意度较比观察组的97.30%低，护理满意度指标组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。具体的数据见表1。

2.2 护理不良事件发生率

对照组16.21%的护理不良事件发生率较比观察组的2.70%高，护理不良事件发生率指标组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。具体数据见表2。

3 讨论

随着当前医疗改革模式的不断深入，以及患者对护理水平提出要求不断增加，人性化护理干预作为一种以患者为中心的、新型的、综合性的护理措施、护理手段和护理方案，便应运而生[7-9]。所谓的人性化护理，主要是指以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适就医环境，让患者在就医全过程中感受舒适、方便和满意的一种护理方法[10]。

为患者提供从生理到心理全方位的护理措施。将人性化护理管理在心外科患者护理中实施的必要性如下[11-12]：首先，心外科手术存在的潜在风险相对其他科室更高，护理人员一旦存在不仔细的行为，就会产生无法挽回的结果；其次，心外科的患者和护理人员压力大，因此，在患者入院后应该即刻对患者行健康宣教，强化患者的安全意识，降低风险的发生率。在此次试验研究中，我院针对心外科患者制定并实施了从生理到心理全方位的护理方案。旨在从根本上实现促进患者早日康复的目标。

本文中实验结果记载，对照组78.38%的护理满意度较比观察组的97.30%低，对照组16.21%的护理不良事件发生率较比观察组的2.70%高，上述观察指标组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。由此看出，在常规护理的基础和前提下，联合人性化护理在心外科手术患者护理管理中应用，疗效好，可提高患者的护理满意度，降低护理不良事件发生率。