米壮壮 陕西国际商贸学院

信息技术告诉发展给人们的生产生活带来巨大的革新，为商业交流创造了新环境，新机遇。各个企业面对信息资源的变化，必然要强化内部信息化管理并逐渐发展成利用信息资源推动外部发展。企业内部的信息集成逐渐发展成为企业之间或者企业与客户之间和合作共赢。当前电子商务对于信息技术的运用主要集中在支付，配送，安全几个方面，对于信息技术应用于认证，需要摸索适合我国商业环境的发展方向，做到与时俱进，做好战略安排。

1 电子商务时代信息管理与信息系统

1.1 概述

电子商务是通过网络技术与计算机硬件、软件来替代传统的奇偶阿姨方式，实现各个企业与分支单位或者企业与消费者之间的商业行为。目前越来越多的企业内部完成日常运营管理依靠的是电子信息系统，企业与外部沟通协作，为了让资源配置更加高校，达到降低成本，提高收益的目的，运用新秀丽管理与信息系统可以实现信息的搜集，存储，分析，加工，传输等活动。采用人机交互系统能够让工作更加直观高校。企业运用信息管理与信息系统大量采用了计算方法，管理理论与系统化理论，在工作深度与广度方面得到较大的拓展。

1.2 构建信息系统

电子商务时代的企业管理是企业推行业务的基础，优化企业的各项管理机制，提高企业的管理能力，业务水平，营销能力等。首先，电子商务的蓬勃发展离不开政府的政策支持，政府可制定相关法律，促使企业采用信息管理与信息系统推行安全有效的电子商务运营模式，保证电子商务平台的长期稳定与安全可靠。其次，电子商务的发展有赖于运行机制的高效与科学合理的管理。企业在充分了解业务的基础上，配合专业信息管理供应商开发适宜本企业发展的信息管理模式与信息系统，实现电子商务的科学化发展[1]。

2 电子商务时代的信息管理与信息系统应用探讨

2.1 构建合理的功能

电子商务要实现跨平台操作，支持多个系统共享信息，做到数据流畅交换。在电子商务蓬勃发展的当前，企业不仅要依靠电子信息系统进行内部管理，也要运用信息管理技术进行外部数据交换，推动企业与外部的联系。扩大业务需要考虑外部接口的标准，以统一标准进行外部业务框架建立，同时做好企业防火墙，保护信息安全。

因为各个企业的信息系统处于不同的局域网，企业系统应该采用分布式数据库管理数据，拥有智能处理功能对数据进行各种操作，加快智能管理进程。在系统安全方面，当前推广电子商务的问题在于客户身份认证与支付安全。客户分布广泛，订单数量多，交易数额大，对于企业进行电子商务管理是个挑战，亟待提高信息系统的安全稳定[2]。

2.2 构建企业与消费者的关系

企业在进行电子商务相关客户管理时，目的在于建立客户档案，统一处理客户信息，创建统一的商务平台，让客户登陆企业电子商务网站就能够完成所有操作，减少操作困难，提高商务合作效率。业务流程应高度自动化，协调所有参与到交易中的人员，包括营销人员，销售人员，客服人员，售后人员等等，围绕以客户为本的理念进行信息系统建设。

客户数据分析是信息管理与信息系统的重要工作。信息系统提供大数据，供企业分析客户群，在营销工作上做到有的放矢，预测客户需求，走在市场前列，引导市场潮流，关注客户需要，追踪服务情况，提高客户对企业的品牌忠诚度，从而长期留住客户群，扩大销售。

2.3 加强企业内部管理

电子商务时代的来临不仅加快了企业外部沟通，也需要企业提高自身管理能力。基于信息化管理的人力资源管理系统，对企业的人力资源进行科学分析，合理配置。在财务管理方面，做到精细化控制，对不同部门，不同层面的各类业务活动。财务控制建立一个总体控制系统，在成本核算，管理预算，利润，回报率等方面进行总体分析，确保财务管理的准确严谨。在生产方面，以ERP资源管理系统进行物料管理，生产排期，订单拉动等工作，让企业围绕业务目标规划生产，让整个生产过程为营销服务。

3 结语

电子商务时代的信息管理与信息系统运用让企业发展提升到新的高度，无论是内部管理工作，还是外部营销工作，到分销、物流、售后都可以运用信息系统推进。通过信息系统，客户的需求可以直接反馈到企业，影响企业内部的生产运营管理。企业内部与外部的界线越来越模糊。信息管理与信息系统在企业发展发展电子商务过程中发挥了巨大的作用，并非构建独立的系统，而是集成企业内外部所有工作，为企业带来更加丰厚的利润，在实际应用中前景更加广阔。

[1]田月龙.加强电子商务监管工作的实践和创新策略研究[J].现代建筑科学，2016，03:150-150.

[2]叶新阳，董玉春.浅谈电子商务的发展与创新实践[J].才智，2016，07:155-155.