田翠萍

中图分类号：D412 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）10-030-03

摘要 党的十九大报告中指出：坚持以人民为中心，人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量，必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。在企业中，职工群众是工会的根基，是工会的血脉，更是工会的力量。要践行全心合意民服务的根本宗旨，就要努力做好服务职工工作，只有心里装着职工，才能在思想上尊重职工，感情上贴近职工，行动上深入职工，工作上依靠职工。作为一名工会干部，结合实际工作，就如何打造服务职工的工会干部队伍谈一谈自己的认识。

关键词 打造 服务职工 工会干部

一、工会干部队伍建设在工会工作中的重要性

中国工会十六大报告指出：加强自身建设是工会工作创新发展的内在动力。工会工作要与时代同步伐，就必须深化改革、用于创新，把自身建设摆在更加突出的位置，推进工会工作群众化、民主化、制度化、法制化，努力建设学习型、建设型、创新型工会。工会自身建设是一个系统工程，其中一个重要方面就是工会干部队伍建设，努力建设信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的工会干部队伍，这是做好工会工作，推动工运事业发展的根本保障。企业工会干部作为工会活动的策划者、执行者、维护者，面临着诸多发展情况，各级工会必须充分认识提高工会干部素质的重要性，要大力开展“创建学习型工会组织、争做知识型工会干部”活动，树立新时期的“学习观”、“知识观”，用科学理论武装头脑。工会干部要从“事务型”转变提升为“服务职工型”，以适应新时期新阶段工会工作发展变化的需要。

二、工会干部服务职工活动的重要意义

1.服务职工活动是推动工会工作落实到基层的好形式。工会组织是职工群众的组织，只有把工会工作落实到基层、做到职工群众中去，才能切实发挥组织、引导、服务职工和维护职工合法权益的重要作用。工会干部走出机关接地气，不仅要深入基层调查研究，而且要真正“沉”下去，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展。

2.服务职工活动是探索创新工会工作的好形式。当前，我国改革发展处在关键时期，部分企业生产经营困难，职工队伍内部结构发生深刻变化，给基层工会工作带来许多困难和挑战。只有深入基层企业，虚心听取职工群众的意见及建议，注意从基层实践中寻找破解难题的答案，工会工作才能在新起点上不断开创新局面。此外，服务职工活动有助于把基层工会创造的好经验、好做法带上来，推动面上工作的开展，使我们的工作思路不断拓宽、工作方法不断创新、工作水平不断提升。

3.服务职工活动是與职工保持经常联系的有效载体。身处信息时代和网络社会，我们了解情况的手段虽然很多，但键对键的网上交流永远不能代替面对面的沟通。只有走下去、沉下去，真正与职工心贴心，实打实为职工服务，工会在职工心里才会有位置；只有面对面与职工沟通，亲耳听、亲眼看，才能了解基层和职工真实情况，审视服务职工群众中的不足，从而使我们的工作更加符合实际、更加贴近职工的愿意。开展服务职工活动，可以促进与职工心心相印、感情相融，工会与职工的关系就会更密切，始终保持血肉联系。

4.服务职工活动是增强与职工感情的有效办法。新形势下，一些工会组织出现机关行政化现象，导致部分工会干部很少下基层了解民意，对职工群众缺少应有的感情。没有感情，工作就难有激情，全心全意为职工服务更是无从谈起。开展面对面心贴心实打实活动，工会干部到基层企业驻点调研，深入车间班组、深入生产一线，与职工朝夕相处，有利于培养和增进与职工的感情，进一步激发做好工会工作的责任感和使命感。

5.服务职工活动是畅通职工利益诉求的有效渠道。发展和谐劳动关系、维护职工队伍稳定，是工会参与社会管理创新的重要切入点。个别地方和少数企业产生的一些矛盾，主要是职工利益诉求表达渠道不畅，职工反映的问题没有得到及时解决，逐步累积成为影响社会稳定的突出问题。工会干部下基层服务职工，面对面听取职工意见，可以及时掌握影响劳动关系和谐稳定的突出问题，并协助做好思想疏导、沟通协调工作，真诚帮助职工化解生产生活中的困难，慰问帮扶特困职工，传递工会温暖，有利于维护职工队伍稳定，促进社会和谐。

三、工会干部服务职工的关键是密切联系职工群众

密切联系职工群众是工会组织的最大优势，脱离职工群众是工会组织的最大危险。只有深入基层，才能与职工群众零距离接触、面对面交流，才能摸到职工群众的脉搏，贴近职工群众的“心窝”。工会干部必须牢固树立群众观点，坚持群众路线，牢牢把握密切联系职工群众这一工会工作的生命线。增强职工对工会组织认同的关键，是要找准工会坚持服务大局和服务职工群众有效结合的连接点，工会组织必须坚定不移推进服务型工会建设，坚持重心下移，真心服务职工，让广大职工享受到各级工会组织实实在在的服务，更加深切地感受到工会组织是名副其实的“职工之家”。

四、工会干部服务职工的有效渠道

1.关注职工所思、所想、所求，畅通职工诉求渠道。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。工会干部只有经常深入职工群众，倾听职工群众呼声，了解职工群众所思、所想、所忧、所盼，在职工群众最需要的时候伸出援手，才能真正把职工群众工作做深、做细、做实。当前，在社会转型加快、利益格局多元、思想形态多样的新形势下，职工队伍结构发生了深刻变化，不同阶层、不同利益群体的职工诉求呈现出多元化、个性化趋势，工会干部只有以服务职工为宗旨，建立群众工作室，热情接待职工来信来访，关注职工热点问题，畅通职工诉求渠道，快速妥善地解决和解释职工所诉问题；工会干部只有走出机关、走进基层，放下架子、扑下身子，问需于职工，问计于基层，面对面倾听职工群众的所思、所想、所求，有针对性地理顺情绪、化解矛盾，真心实意地为他们分忧解难，才能营造出和谐稳定、健康有序的经营环境。

2.理解职工需要，站在职工角度看问题。习近平总书记在十九大报告中指出：党的一切工作必须以广大人民根本利益为最高标准，我们要坚持把人民群众的小事，当做自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活。“意莫高于爱民，行莫高于乐民。”工会干部必须自觉站在职工群众的立场上想问题，始终把职工群众当亲人，想职工群众之所想，急职工群众之所急；站在职工群众的利益上作决策，自觉把职工群众诉求作为第一信号，把职工群众利益作为第一考量，把职工群众满意作为第一标准；站在职工群众的需要上办事情，真正成为他们的贴心人、知心人、暖心人。

3.服务职工生活，积极为职工办实事、办好事、解难事。关爱职工，积极开展冬送温暖、夏送清凉、四季送关怀、节日送祝福活动。坚持职工及其直系亲属生病住院必去探望；病故必到家中慰问；有特殊困难必到家中走访，现场重大检修必到现场慰问。关心职工，以解决职工实际困难为出发点，以帮扶救助困难职工为主线，积极开展帮扶救助工作。积极开展困难职工生活救助、金秋助学、救助困难职工“一日捐”活动、职工大病医疗互助等专项帮扶活动。尊重职工，努力营造“劳动光荣、崇尚知识、尊重人才”的良好氛围。定期组织召开劳模座谈会，定期组织劳动模范技术专家休假療养，节日期间到劳动模范及有突出贡献人员家中走访慰问。以实际行动服务职工，解决职工实际困难，使职工真正感受到企业大家庭的温暖和关怀。

4.维护职工权益，坚持平等协商制度，认真履行集体合同。认真履行集体合同，严格执行劳动用工、劳动报酬和作息休假制度，定期进行作业环境监测、提供劳动保护用品、对从事有毒、有害工种的职工按月发放保健津贴，对职工进行定期体检，坚持对女职工进行妇科检查，切实保护职工利益。开展平等协商制度是工会维权工作的核心，也是服务职工的重要内容。应加强抓住关键环节，提高协商质量；要通过开展平等协商制度，调动职工维护自身权益的主动性和自觉性，提高职工对工会的认知度和归属感，增强工会组织的凝聚力。针对职工提出的意见、建议，及时与行政协商，对存在的问题加以整改，有利于促进了劳资双方关系的稳定，建立和谐的劳动生产秩序。

5.带动职工参与，大力加强职工文化建设。职工文化建设要立足工会作为群众组织的特点和优势，努力体现特色，扩大影响，做到“明确一个主题，突出一个主体，抓住一条主线”。明确一个主题，就是要牢牢把握“劳动创造幸福”这个主题，唱响“劳动光荣、工人伟大”的主旋律；突出一个主体，就是要进一步明确职工群众是职工文化建设的主体，坚持职工文化的发展依靠职工、服务职工，增强职工文化的时代感召力和社会影响力；抓住一条主线，就是职工文化建设要围绕不断满足职工精神文化需求这一主线，工会文化阵地和文化设施要积极争取资源，加强整合，提升功能，充分体现公益性，更好地服务职工。加强职工文化建设，丰富活动载体。开展丰富多彩的文体活动。发挥文体协会作用，建立骨干队伍，挖掘和培育文体活动优秀人才，积极推荐和参加上级组织的文化体育交流活动。充实社区、厂区职工书屋报刊杂志书籍，丰富职工业余文化生活，促进和谐企业建设。

6.深化女职工工作，展女工巾帼风采。充分发挥广大女职工聪明才智，以提高女职工工作技能、业务水平和综合素质为目标，深入开展“巾帼建功”活动。维护女职工特殊利益和合法权益，关心困难女职工生活，为她们排忧解难。积极组织女职工参加慰问生产一线职工等特色活动，展现秦电女职工心慈手巧的半边天形象。开展“三八”节娱乐活动、职场礼仪讲座、美容化妆比赛、女工摄影大赛、“献爱心、展厨艺”包饺子慰问运行职工等系列活动，彰显女工风采。

7.加强民主管理，拓宽职工参政议政渠道。坚持以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，按时组织召开职工代表大会，跟踪监督落实职代会决议在车间、班组的落地情况。完善职工代表巡视检查机制，定期组织职工代表对企务公开、集体合同履行、安全生产及劳动保护安全卫生等情况进行巡视监督检查，切实发挥职工的民主管理、民主监督作用。加大提案办理力度，提升办理部门答复质量，落实过程的监督管控，提高提案办结效率。不断完善企务公开工作机制，坚持满意度测评制度，保证广大职工的知情权、参与权和监督权。广泛听取职工的意见和建议，及时把好的意见和建议转化为解难题、求实效的具体举措。

8.开展职工建功立业活动，提升职工自身素质。开展以“立足岗位、创先争优”为主题的劳动竞赛活动，切实发挥劳动竞赛活动在促进安全生产和机组经济运行中的重要作用。开展“安康杯”竞赛活动，切实提高广大职工的安全生产责任意识和自我保护能力。组织好以杜绝误操作、控制人身伤害和人为责任事故为内容的安全生产月活动。完善长效机制，巩固技能竞赛成果。积极组织和鼓励职工广泛参与技能大赛，以此来激发职工学技术、强本领的工作热情，促进职工技能水平不断提高，助力企业安全生产。深化“标杆班组”达标创建活动。进一步规范班组建设工作内容和管理流程，认真执行月度自查、季度详查、年度联查考评机制，夯实班组基础管理，促进班组建设水平整体提升。

9.关心退休职工生活，保障职工老有所养、老有所依。关心退休职工生活，提供贴心、周到服务。关心退休职工生活。及时了解、掌握和宣贯涉及退休职工的政策和规定，协助退休职工落实相关待遇。关心退休职工生活，关注退休职工健康，为退休职工提供安全、整洁的活动场所，丰富退休职工文化生活。

10.加强工会自身建设，提高两个眼务水平。以公司中心任务为中心，提高服务基层服务职工的水平。一是深入开展“建家”活动。以“真诚、热情、实在”为目标，开展职工之家建设活动，不断完善工会工作机制，围绕职工最现实、最关心、最直接的利益来履行职责，把工会建成组织健全、维权到位、工作规范、作用明显、职工信赖的“职工之家”。二是开展工会工作对标。加强工会业务培训，为专兼职工会干部配发工会业务书籍，选择适当时机到兄弟单位调研和学习班组建设、“六无一优”班组竞赛、安康杯、技能大赛、劳动竞赛等方面好的经验和做法，进一步提升政策理论水平和实际工作能力。

五、提高工会干部队伍素质，以服务职工为宗旨，推进企业和谐发展

工会组织和工会干部应自觉把党的群众工作体现在为群众办好事实事的具体行动中，把服务职工作为工作的宗旨，经常深入基层，深入群众，到群众需要的地方去问寒问暖，到群众困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，到出现新情况新变化的地方去总结经验。同时，工会干部应不断学习，不断提高服务职工的能力和水平，推进服务职工工作的深入发展，把服务职工作为工会工作的“传家宝”，使工会真正成为密切党群干群关系的“连心桥”、为职工群众排忧解难的“直通车”、引领工会工作的“导航器”，促进企业和谐发展。