李巧燕 王慧

【摘要】 目的：探讨健康体检中心护理服务中应用细节管理的效果。方法：选取笔者所在医院健康体检中心2017年1-12月进行健康体检的8 874例受检者中随机抽取200例受检者作为研究对象，随机分为参照组和观察组各100例，分别行常规护理和细节护理，观察并对比分析最终的护理效果。结果：不同护理干预后，两组体检时间对比，观察组短于对照组（t=3.87，P<0.05）；对比两组交单率、项目完成率和一次性体检完成率等体检质量，观察组优于参照组，差异有统计学意义（字2=7.68、8.79、9.78，P<0.05）；对比两组受检者的满意度，观察组98.00%（98/100），与参照组89.00%（89/100）比较，差異有统计学意义（字2=6.66，P<0.05）；对比两组晕针、晕血、低血糖等突发事件的发生率，观察组2.00%（2/100），与参照组10.00%（10/100）比较，差异有统计学意义（字2=5.67，P<0.05）。结论：健康体检中心护理服务中应用细节护理的护理效果显著，可以有效缩短体检时间，提高体检质量和护理满意度，减少突发事件的发生。

【关键词】 健康体检中心； 护理服务； 基础护理； 细节护理

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2018.26.059 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2018）26-0-02

随着人们生活的水平的提高，健康问题受到了越来越多人的重视，健康体检成为了人们筛查疾病的有效手段。但是，在实际的体检过程中，人们对健康体检中心的服务质量、服务态度、突发事件处理等方面存在诸多不满，造成护理满意度不高[1-2]。本研究选取笔者所在医院健康体检中心2017年1-12月进行健康体检的8 874例受检者中随机抽取200例受检者作为研究对象，对比常规护理和细节护理在护理时间、受检时间、护理满意度及突发事件，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取笔者所在医院健康体检中心2017年1-12月进行健康体检的200例受检者，随机分为两组，观察组100例受检者中男59例，女41例；年龄25～77岁，平均（48.13±2.31）岁。参照组100例受检者中男55例，女45例，年龄23～76岁，平均（47.98±2.46）岁。两组受检者的年龄、性别等基本资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。患者对该项研究具有一定的知情权，并签署了知情同意协议书，该项研究已经获得了笔者所在医院伦理委员会的批准。

1.2 方法

笔者所在医院健康体检中心的体检项目包括血液检查、心电图、彩超、尿常规、胸片等。参照组行常规护理干预，让每位受检者按照体检的流程，对照体检引单的体检项目找到对应的体检科室进行体检，对检查结果进行分析，给予合理的健康教育指导[3]。观察组行细节护理干预，（1）转变服务态度，提高服务质量：医护人员的着装要大方得体，语言要和蔼可亲，缩小医护人员与受检者的情感差距，设身处地为受检者服务，及时沟通，引导其到对应的科室进行体检，提高服务质量。（2）改善体检环境，优化服务：保证体检区环境的干净整洁，安放适当的休息设备，添置书报、健康知识手册等书籍为受检者提供消遣的方式，降低排队等待的焦虑感。（3）保护个人隐私：所有体检者的个人资料都要进行加密保护，尤其是女性在做一些体检项目时，安排女医生进行检查，提高依从性，保护女性隐私[4]。（4）优化体检流程，缩短体检时间：由于体检一般都是以单位为基础，人员过多容易导致排队时间过长造成体检人员浮躁情绪，中心可以根据单位人数和体检项目所需的时间，合理对人员进行分流，适时指导体检人员进行检查，缩短体检时间。（5）血液采集细节化管理：在对健康体检人员进行静脉血液采集前，一定要与受检者进行交流，明确其是否有晕针、晕血等情况，及时做好心理疏导，降低恐惧和紧张心理。（6）突发事件处理：针对体检人员有晕针、晕血、低血糖等情况，要及时做好应急处理流程，避免遇到突发事件时造成慌乱，影响受检者对服务的满意度[5]。（7）设置答疑专员：对于前来体检的人员对很多检查结果不甚了解，可以设置一名资深的医护人员为他们服务，针对检查结果有问题的情况，及时为受检者进行解答，提高人们的健康意识。（8）延长服务：对于在体检中出现重大健康问题的受检者，要及时跟踪，督促其及时进行治疗，避免病情恶化。

1.3 评价标准

观察不同护理干预后，两组病患的体检时间、护理质量、护理满意度和突发事件的发生情况。护理满意度评价采用问卷调查的方式，对环境舒适、健康宣教、流程便捷、保护个人隐私和总体服务进行打分，满分为100分，每项20分，高于85分为非常满意，60～85分为一般满意，低于60分为不满意。

1.4 统计学处理

本文所得实验数据均采用SPSS 19.0统计学软件进行检验，计量资料以（x±s）表示，采用独立样本t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 体检质量对比

结果显示：不同护理干预后，两组体检时间对比，差异有统计学意义（t=3.87，P<0.05）；对比两组交单率、项目完成率和一次性体检完成率等体检质量，观察组与参照组比较差异有统计学意义（字2=7.68、8.79、9.78，P<0.05），见表1。

2.2 护理满意度对比

结果显示：对比两组受检者的满意度，观察组98.00%（98/100），与参照组89.00%（89/100）比较，差异有统计学意义（字2=6.66，P<0.05），见表2。

2.3 突发事件的发生率对比

结果显示：对比两组晕针、晕血、低血糖等突发事件的发生率，观察组2.00%（2/100），与参照组10.00%（10/100）比较，差异有统计学意义（字2=5.67，P<0.05），见表3。

3 讨论

健康体检是新时期人们重视自身健康的方式，也是人们及早发现疾病、预防疾病的有效手段[6-9]。但是，近几年，随着健康体检人员的激增，加上事业单位组织人员进行体检，极大地增加了健康体检中心的工作量，使得服务质量下滑，突发事件频发。随着人们对护理质量的高要求，细节管理能在常规护理基础上，将体检过程的每个细节落到实处，进一步规范體检流程，将每个环节做精做细，保证护理质量[10-12]。本研究选取笔者所在医院健康体检中心2017年1-12月进行健康体检的8 874名受检者中随机抽取200名受检者作为研究对象，探究健康体检中心应用细节护理的临床护理效果。

通过研究发现，不同护理干预后，两组体检时间对比差异大，说明细节管理可以有效缩短体检的时间，提升护理质量。另外，对比两组的交单率、项目完成率和一次性体检完成率、受检者的满意度等体检质量，发现相比于常规护理，细节管理组的体检质量更高，更能满足体检人员的需求。而且通过研究发现细节管理可以有效降低晕针、晕血、低血糖等突发事件的发生率，临床效果显著。

综上认为，健康体检中心护理服务中应用细节管理的护理效果显著，可以有效缩短体检时间，提高体检质量和护理满意度，减少突发事件的发生，临床护理价值高。

参考文献

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（收稿日期：2018-04-17）