劲霸男装（上海）有限公司（以下简称“劲霸男装”）总部位于上海，始建于1980年。自创立以来，公司始终秉持“一个人一辈子能把一件事情做好就不得了”的发展理念，在“茄克”这一核心品类中深耕细作，凭借款式设计领先和版型经验丰富的优势，获得良好口碑。劲霸男装不断引领茄克及配套服饰的研发设计，仅茄克实验室占地面积就超过1 000 平方米，还设立“中国茄克创新研发中心”，积极塑造“正品、正规”的行为规范，着力打造在国内外男士商务休闲服装业处于领先地位的产品质量。

一、企业质量理念

一直以来，公司坚持“消费者导向，专业、专注、自省、共赢”的核心价值观，坚守“为创富族群提供茄克领先的商务休闲男装，成为他们的着装管家”的使命。通过艰苦卓越的奋斗，劲霸男装成为受消费者、合作伙伴、员工和其他相关方敬重的，以全球为平台、在全球主流市场处于前列的国际化优秀企业。公司一直力推“以客为尊”的文化，聚焦“为消费者创造价值，不断致力倾听消费者声音，响应消费者的需求，维护消费者的利益，满足消费者的体验，超越消费者”的期望。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

公司的质量管理工作由首席执行官（CEO）亲自挂帅，由分管质量技术的副总经理对产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划；建立并实施ISO 9001质量管理体系和管理方法。公司设置了从公司CEO到品质专员的四级质量管理机构。

2. 质量管理体系

近年来，公司不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应公司实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推行公司可持续发展。

① 质量方针和目标

以“雄心、信心做品牌；专心、用心做产品；良心、爱心做服务”为公司质量方针，专心、专业和专注地把每件产品做细做精做强，力求为消费者做出满意的产品。全体员工按国家标准GB/T 19001：2008的要求，恪尽职守。公司在人才、资金、管理、技术、设备、信息和环境上实施系统管理，预防和制止不合格情况的发生，确保管理高效。

② 质量教育

每年年底，公司根据发展方向和各部门业务需求，制定下一年度培训计划。内部培训计划主要涵盖质量观念、检验标准和技术培训等课程，并将员工学习成长和公司发展目标相结合。外部培训主要针对质量管理核心领导和技术骨干，主要有首席质量官培训、管理层创新思维培训、卓越绩效管理等课程，以不断提升和持续改进公司整体的质量水平。

3.质量安全风险管理

① 质量管理制度

公司具有完善的质量管理体系及其质量认证证明，制定了完善的质量管理体系文件，《成品质量要求》《程序文件》《成品入仓质量检验规定》和各品类《作业指导书》明确规定了公司领导和各职能部门的质量责任和质量目标、从事各项质量活动人员的责任和权限，以及不同流程之间的接口控制和协调措施。

② 标准管理

公司严格按照现行有效的国家标准和行业标准，进行生产和制作。

③ 顾客投诉

公司按ISO 9001《质量管理体系》的“与顾客有关过程的管理程序”要求，明确了顾客对产品的要求、评审及服务。通过客服热线、走访终端店铺与客户的直接沟通、订货会期间的沟通互动、定期的问卷调查等方式，收集客户投诉或者潜在的抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及了解顾客对其他对手产品的评价，进行主动预防以减少顾客投诉。

④ 质量风险监测

在制度建设方面，坚持以预防为主。原材料阶段，通过年度合格供应商评审，委托国家级专业检测单位和内部实验室对原材料进行理化检测，确保生产前的原材料安全合格。半成品和成品阶段，建立产品的质量标准及作业指导书，设立产品质量管控关键点，在生产过程中进行动态质量管控。如在生产的初中期进行抽样质量检测，入库时，严格按照《成品入仓质量检验规定》进行检验，避免漏批次检验及不合格的产品流入市场，降低客户对产品的投诉频次，提高产品质量满意度。

三、 企业质量诚信

1. 质量承诺

为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，以产品生产许可等规章制度为准则，率先通过ISO 9001质量管理体系认证并认真落实和持续改进。此外，公司上下形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则，面对竞争日益严峻的现状，公司坚持严格按标准要求进行生产。

2. 运作管理

公司严把原材料进厂关，首先对供应商进行评估，建立合格供应商名单，并根据供货能力、合同履约情况、产品质量等对供应商进行评价及动态考核，保证供货质量。通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关和人员诚信关，不断完善企业的诚信体系建设。

3. 营销管理

公司生产业务部有专职售后服务人员，并开通了服务热线，完善了产品售后服务管理制度。制定的《产品服务政策及配套管理规定》，不仅对客户质量反馈、投诉管理、质量事故调查处理、监督、考评等做出了明确规定，还建立了售后服务档案，收集和完善信息资源，为客户提供便捷服务。每季度走访终端店铺，每年对消费者满意度进行跟踪调查，及时收集存在的问题，消费者满意度达到了90%以上。

四、质量管理基础

1. 标准管理

面对市场的激烈竞争，公司在严格按照国家和行业标准进行生产管理及质量控制的基础上，结合市场需求和反馈，并参考相关标准，通过详细论证后对部分指标进行了优化提高，形成了公司的企业标准和产品内控标准，如《号型规格、尺寸测量方法和各品类基础规格尺寸内容说明》《作业指导书》《产品执行标准、洗涤标识、护理说明》《成品质量要求》等。除此之外，还参与制定FZ/T 81008-2011《茄克衫》、GB/T 31901-2015《服装穿着试验及评价方法》等多项国家标准和行业标准。

2. 计量管理

为了规范管理公司的计量器具，确保质量管理体系的实施，公司编制了《计量设备维修保养管理规定》。该规定适用于公司所有持有和使用计量设备的部门，公司要求各部门均需严格按照规定进行维护和保养。

3. 认证管理

2009年公司开始引进ISO 9001质量管理体系，2012年11月通过了三大体系（ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系和OHSAS 18001职业健康安全管理体系）认证。通过建立质量管理体系，公司制定了一套全面的完整的质量管理体系文件，包含了产品从研发设计、生产管理、品质控制、市场销售、售后反馈、质量标准管理和质量检验等各个环节，实现了全过程的质量管理。

公司共持有25项专利，其中，发明专利8项，实用新型专利17项，2016年获得了“高新技术企业”荣誉称号，同时也被评为“普陀区技术中心”。

4. 质量检验管理

公司设有内控实验室和品质技术保障部，面辅料进厂都要经过内控实验室的检测，由品质保障专员做专业质量判定。生产过程中，品质控制人员现场监督完成初查、中查、尾查，尾查合格的产品才能出厂。成品进仓库前，检验人员严格按照有关标准随机抽查验货，以确保产品质量的批次稳定性。为了有效保障产品质量，公司制定了一系列的规章制度和作业指导，以规范作业和实现产品质量全过程控制。

五、产品质量责任

1. 产品售后责任

公司制定了《产品质量服务政策》《消费者质量担保政策》《顾客满意度管理程序》，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。客户服务部为产品售后服务主导部门，负责售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。每年按产品季进行两次客户满意度调查，调查内容包括产品质量、版型、款式设计等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计，以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

2. 企业社会责任

多年来，公司情系社区，捐资助学，扶贫济困，赈灾救难，以拳拳爱心回馈社会。2016年，劲霸男装携手“2016雷励中国暑假大项目青年营”，致力于环境保护和社区的可持续建设。2017年，公司参与了由上海联劝公益基金会发起的“一个鸡蛋的暴走”公益活动，关注和帮扶贫困儿童的健康成长。

3. 质量信用记录

公司始终将质量作为企业生存和发展的生命，十分重视产品质量管控。一直以来产品质量稳定，没有发生重大的质量问题和重大社会反馈。

第三方点评

劲霸男装（上海）有限公司主要从事服装、服饰的研发和生产，茄克是该公司的主导产品。公司注重质量管理，先后通过ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证。公司注重研发，设立“中国茄克创新研发中心”，建有占地面积1 000多m2的茄克实验室。公司具有较强的标准化技术能力，是全国服装标准化技术委员会茄克衫工作组秘书处单位，参与制定FZ/T 81008-2011《茄克衫》、GB/T 31901-2015《服装穿着试验及评价方法》等多项国家标准和行业标准。根据上海市公共信用信息服务平台，该公司近年来无行政处罚等不良记录，未被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。综合评价，根据上海市地方标准DB31/T 597-2012《企业质量信用分级评价准则 第1部分：制造业企业》，该公司产品和服务质量风险小，可以评为质量信用A等。