陈卓 房进

经济的快速发展势必会带来环境问题，在当今追求生态文明发展，建立“环境友好型，资源节约型”社会的大背景下，环保服务业的重要性日益凸显。只有环保服务产业蓬勃发展，经济、社会、环境三者才能得以平衡。近年来，“互联网+”的出现为环保服务企业带来了前所未有的机遇，其及时性、无界性、准确性给产业间资源的共享打开了一条高速通道，有利于产业内企业实现共赢。在 “互联网+”背景下，启迪桑德是如何创新经营的？对其他环保服务企业的发展有哪些借鉴意义？企业和政府应做出何种努力？这些都是本文所要解决的问题。

一、启迪桑德的企业行为

启迪桑德建于1993年，在水务、固废处理、环卫、再生资源、新能源、环境检测、环境规划影响评价等多个方面均有业务涉及，现已成为中国领先的生态型环境、新能源综合服务商。在 “互联网+”的时代背景下，启迪桑德牢牢把握机遇，创新发展理念，基于互联网、物联网、大数据及云计算等相关科技手段对其经营模式进行改进创新。本文主要以启迪桑德两个子公司桑德环卫和桑德再生为例进行分析。

1.桑德环卫横向拓展市场业务。桑德环卫于2015年创建桑德环卫云平台，基于平台的建成，以环卫工作为核心基础，利用环卫工作覆盖区域广、工作频次高的特点与 “互联网+” 结合，同时开展物流、回收、广告、交易、运营五项业务。在物流业务方面，由于一些乡镇和偏远地区地理位置不佳，交通不够便捷，导致当地物流业发展相对落后，而桑德环卫云平台利用互联网、物联网的发展，在环卫工作的基础上开展物流运输业务，甚至可以使环卫工人进行上门取件服务，解决了物流业的一大困境，形成覆盖城乡“最后一公里”的物流网络。在回收业务方面，桑德环卫云平台可以对回收订单和区域进行科学规划，对回收订单和库存现状进行数据分析，从而掌握回收物资的成本情况和盈利趋势，做出科学经营决策。在广告业务方面，桑德环卫云平台可以基于大数据分析为商家选取合适的广告投放地和广告形式，与各企业合作实现共赢。桑德环卫以其云平台为依托，利用互联网、大数据等科技手段横向拓展多项业务，各部门相互配合，使企业竞争力不断增强。

2.桑德环卫智能化管理。桑德环卫云平台中的“桑德环卫云”由采集层、网络层、支撑层、管理层四层组合。通过在环卫车和其他移动设备上安装数据采集工具，收集数据，利用互联网、物联网、大数据、云计算等先进技术手段进行大数据分析，对环卫工人的作业路线和时间，环卫车辆的调配和巡查人员的作业进行智能化管理。互联网带来的信息共享性，数据的及时性和准确性实现了对环卫人员的实时监管和合理化调配。

3.桑德再生推出O2O交易平台。桑德再生推出了易再生O2O交易服务平台，用户通过在线注册即可使用该平台，买方和卖方在该平台上发布供需信息，完成交易。同时该平台以启迪桑德强大的实力做支撑，为企业提供在线交易，物流、融资三大服务，2016年8月15日起，该平台每日交易额超过600万元。桑德再生还推出了一款用于回收物资的手机应用“好嘞APP”。用户可以通过“好嘞APP”进行线上下单，由系统进行分析处理，指派就近人员上门收取回收物。

4.桑德再生构建资源回收产业链。在资源回收方面，桑德再生不断创新。2015年6月，推出易再生网，2016年8月，易再生网升级为为用户提供信息、交易、金融、物流等多方面服务的平台。目前，桑德再生以再生资源项目为主体，推出“易再生O2O+园区”产业公社模式。将“互联网+”与产业园区相结合，所有入园企业实行统一化管理，打通线上线下两个平台，将再生资源上下游企业联合起来，互相合作，互惠互利。以产业园区为依托，与互联网相结合，聚集产业链上下游企业，实现信息共享，资源共享，打造全新的经营模式，构建再生资源回收加工产业链。

二、启迪桑德的成功启示

1.企业主营业务收入及利润率。桑德集团的营业收入一直处于上涨的趋势，在2016年虽保持增长态势但是增速有所下降，可能是由于桑德集团的战略部署，桑德环卫云平台和桑德易再生平台正处于起步阶段。2017年营业收入增速有所提升。近3年左右，企业净利润和净资产收益率均保持大体增速不变。桑德集团近几年整体利润水平一直较为稳定，经营状态平稳；且企业净利润和净资产收益率一直保持增长状态，企业资源利用率在稳中增长。

2.以顾客为中心，提高消费者效用满足程度。随着时代的发展，传统的标准化大规模生产方式已无法满足现有市场中顾客复杂多变的个性化需求了，这就需要企业利用当前先进科学技术的发展，转变生产理念和生产方式。桑德集团推出的桑德环保云平台和易再生O2O平台，利用“互联网+”传递信息的及时性和准确性，形成一个信息互联互通的物联网络，树立以顾客为中心的经营观念，使产品和服务更加高质高效。桑德环卫云平台物流业务充分利用环卫业务覆盖性高的特点，在环卫业务的基础上，运用互联网大数据等科技手段，对现有资源加以利用，推出上门取件等业务，解决了乡镇等偏远地区物流发展较为落后的困境。环卫工作给乡镇居民带来洁净环境的同时，也给乡镇居民的日常生活带来物品流通的便利。桑德再生推出的好嘞APP，充分迎合用户的时间安排，用户通过手机APP下单，系统接单分析并安排就近车辆人员上门取件，节省了用户的时间成本，使顾客感受到“以我为上”的服务体验，更符合现代人们对时间效率的追求，提高人民生活质量，顾客满意度大大提升。

3.智能化管理与多业务融合，提高生产者资源配置效率。桑德环卫利用互联网大数据等先进技术手段，在其环卫设备上如环卫车、垃圾桶、垃圾亭安装数据采集器等设备，通过数量众多的环卫设施和流动的环卫工人形成覆盖区域广泛的环卫物联网。将所采集到的数据集中处理，进行大数据分析，一方面完成了对人员和设施设备在进行环卫作业时的实时监督，节省了部分查岗所需人力成本；另一方面有助于提升企业内部专业化分工程度，以数据分析结果为基础，科学制定环卫作业模式，环卫服务质量也会在此过程中有所改善，资源配置效率得到提升。另一方面，桑德环卫公司以环卫业务为基础，并在此基础上发展广告，物流等业务。利用环卫覆盖区域广这一特点与物流业结合，开发多功能一体环卫车，在环卫车进行环卫作业的同时，也可以送发快递，使资源得到充分利用。通过合理利用垃圾桶身，垃圾亭及环卫车身等空间开展广告业务也体现了资源的多重利用，为其他企业开拓了利润空间，也为桑德环卫创造了利润收入。

三、我国环保服务企业发展的对策建议

1.创新理念，着力培育企业经营新模式 。对于环保服务业，每一次经营模式的进步都将促进资源利用率的提高，使产品的生命周期得以延长。利用“互联网+”推进产业园区建设，对入园企业进行全面考核，逐层筛选，合理控制规模，利用先进技术进行智能化统一管理。尤其对于一些中小型企业，加入园区可以享受到整个园区经营所带来的规模经济，产业园区内企业互通信息，在合作中竞争，在竞争者合作，带动整个园区的技术和管理创新能力，促进新模式的发展，提升市场竞争力。

2.整合资源，促进企业转型升级。传统的环保服务企业发展模式在当今科技快速发展的时代下已显得力不从心，要促进环保服务企业不断优化发展，就需要加强环保服务业结构调整，依托“互联网+”加强各企业之间的沟通，互通信息，共享资源，不断集合中小型企业，使产业结构得到优化。在发展过程中要注重品牌效应和自主知识产权的重要性，根据企业所处地区不同及其自身特点，建立配套系统，通过开展系列项目和工程，提升企业的技术创新能力和市场竞争力。以技术先进，实力强大企业带动发展中小企业，采用合作或重组并购等方式，提高产业集中度，加快产品和服务价值的提升。利用“互联网+”优势，扩展上下游企业合作渠道，整合线上线下资源，促进环保服务企业转型升级。

3.培養科研人才，提高环保企业科技创新能力。企业应加大对科研人才的培养投入，以企业为主体，与高校、科研机构等相互配合，以各自优势形成产、学、研长效合作机制，企业为培养人才提供实训场所，人才促进企业的技术创新。通过优秀人才与企业项目对接，能更大程度地发挥“1+1>2”效应，有利于高新技术成果的运用，提高企业竞争力，面向市场走得更远。要加大企业对科研经费的投入，对创新项目和新技术的应用推广给予资金支持，利用“互联网+”为企业发展带来的机遇，培养科研人才，提高环保企业科技创新能力，进而提高产品价值，形成自己独有的核心竞争力。

（作者单位：河北经贸大学）