任保锋

由于石油钻井行业特殊的工作环境和工作性质、决定了钻井队员工必须长期从事野外工作，环境艰苦，劳动强度大，安全风险高，与家人团聚时间少，缺乏情绪宣泄和心理慰藉的有效途径，容易产生抱怨情绪，烦躁易怒，疲惫不堪，心情沮丧，悲观失望、极端自负等负性情绪，给钻井作业安全生产造成很大的隐患和不利因素，为此关注和分析钻井队员工心理健康问题对保证安全高效生产和职工队伍和谐稳定具有十分重要的意义。

一、企业进行员工心理健康管理的目的和意义。

企业进行员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益，主要表现为：

（1）减少人才流失

（2）提高劳动生产率

（3）预防危机事件发生

二、钻井队员工心理健康存在的问题及成因剖析

什么是心理健康？心理健康是一种相对持续而积极的心理状态，意味着个人不仅要保持自身的心理平衡，也要和环境保持相对稳定协调关系。根据马斯洛的“需求层次”理论，人的需求基本有生理需要、安全需要、社交需要、人格尊严需要以及自我实现的需要。（如图 2所示）良好的心理状态是优质高效完成工作的基本保证，在新的形势下，员工自身和企业对心理健康问题都重视程度不足，主要体现在以下几方面：

1、对员工心理问题的关注度不够

我们说的对员工心理问题关注不够，首先就是人们对心理学的认识存在误区。在一般人看来，心理学多少有些神秘的色彩。所谓“知人知面不知心”，而心理学却要把这个不知的“心”都看透了。所以会用一种怀疑和防备的态度来对待，生怕别人把自己的内心看透，把自己不愿意展现出来的东西看出来，更有人甚至错误的把心理不健康与精神病混为一谈。例如，在美国，一个人说自己要按时去看心理医生，那说明这个人是具备良好的教育和一定的收入水平；但是在中国，如果某个人说自己要去看心理医生，那周围的人肯定会说这个人心理不健康或者神经病而给与异样的眼光。

其实我们也有一些心理疏导方面的行动。比如我们常说的思想政治教育，包含对员工谈心、组织关怀、解决困难等，这只是对员工心理问题进行疏导的一方面。随着企业的发展，员工的待遇越来越好，收入逐年大幅提高，但是员工的心理健康问题却越来越多，我们对此的关注不够，只是在国外企业的带动下，近几年才逐渐意识到并开展起来。

2、多元化引发心理问题

随着企业改革的不断深化，员工队伍思想多元化，价值观多样性的特征明显：权力与利益受损引发的躁动与无奈，缺乏话语权力与表达机制的压抑与郁闷，工作过程中的非理性与不合作行为，以及人际交往中出现的没有及时予以化解各种矛盾，由于家庭关系不良导致情绪恶化，在工作中反映造成工作注意力不集中，动作简单粗暴，容易与同事起摩擦等。这些问题在员工队伍中时有发生，并呈现上升趋势。

3、管理者的管理方法简单

近年来，公司规模的不断扩大，新提拔的基层干部增多，管理者品德、才能与素质不可避免的存在差异，个别管理人员品德修养不够、性格脾气粗暴、工作方法简单，以高压模式来进行管理，常出现“以罚代管”等现象，对员工的心理问题关注度不够。员工有了困难和困惑后疏导渠道不畅通，心理矛盾得不到及时解决，表现在工作中就是不积极主动、简化操作要领，产生逆反心理等，容易与管理人员和同事发生摩擦。

三、改善钻井队员工心理健康的探讨

心理疏导是指针对处于心理不适状态的个人及时给予适当的援助，使之放松心情、快乐工作。主要目的是促进交流与沟通，鼓励当事者充分表达自己的思想和情感，鼓励其自信心和正确的自我评价，提供适当建议，促使问题解决，防止过激行为。员工在工作、生活、学习上出现问题后，要引起管理人员的关注，给予尽可能多的帮助和关怀，做到“春风化雨、雪中送碳”，调节好每个员工的情绪，调动每一个员工的积极性和创造性，共同推动我们的事业向前发展。下面总结了几种方法，可简要概括为“七通”。

1、管理畅通提倡柔性管理

根據2008-2009年辞职的大学生的情况来看，辞职的原因中，一条件艰苦为主因，但管理不民主、工作方式简单，干涉具体工作太多占有一定的分量。个别队由于管理问题，队务公开不透明，员工怨气多，造成员工“心理罢工”，即员工对个人工作积极性和主动性有意放弃。这时员工只是做不得不完成的工作，而对其他的工作，表面上不表示拒绝，内心却存有“消极情绪”，并且只有在拖到不能再拖的时候，才会着手去做。

“以人为本”实施管理工作是历史发展的必然。对人力资源的利用，首先我们强调制度建设，实现企业由人治向法制的转变；其次我们要强调由“强制”向“自觉”演变的柔性原则；人力资源的潜能只有在“人人受重视，人人受尊重”的文化氛围中才能发挥得更充分，这样才能实现管理的好效果。

2、观察沟通做到提前预防

作为管理者在发现员工出现异常表现或行为后，应该及时予以重视，通过正面沟通或者私下了解产生问题的原因，并认真分析其根源，针对不同诱因选取适当的时机、适当的地点和适当的方法和员工进行沟通和谈心，对员工面临的困扰予以帮助和解决，对员工的负面情绪要进行正面引导，避免员工心理偏激出现不理智行为。

定期组织员工谈心是一种很有效发现员工心理问题和及时解决矛盾的方法，钻井队的管理者要准确掌握和了解员工的家庭状况、知识素养、兴趣爱好、理想抱负、亲朋好友等详细信息，时时观察员工的心理反映和思想倾向，做好谈心活动。要做到：针对性强，气氛融洽，话语中肯，软硬适度。同时，对不同的人员谈心的频率要有所区别，以理服人、以情感人、以行育人、以效聚人，努力实现队伍和谐稳定、员工健康快乐。

3、重点疏通促进整体拉动

企业界有一个基本的共识：20%的优秀员工产生 80%绩效，而20%的问题员工产生80% 的问题。在我们的队伍里，员工之间的差距也是很大的，有一些重点管理对象。重点管理对象是指：曾有不良的嗜好没有得到彻底改变的，心理容易出现波动的，经常存在习惯性违章的，个体行为存在缺陷的以及家庭困难员工等，是我们重点要关注的对象。

对重点管理对象要摸清详细情况，随时掌握思想动态，加强沟通与交流，经常进行心理疏導和法规政策教育，以井队、班组落实“三包三到”帮扶措施，即：包思想、包工作、包提高，到岗位、到家庭、到社会。形成立体式的重点管理对象管理和帮促体系。对心理不太稳定的员工要采取及时疏导和教育引导的办法，关注其心理活动状况，寻找反复规律，提前做好预防，稳固心理情绪，不能以简单粗暴的处理方式进行经济或行政处罚。我们要把重点管理对象看作是一面镜子，使管理者能清楚的看到管理方面存在的各种问题，如果管理者不能从深层次反思出现的认知、制度和管理原因，肯定无助于自身问题的解决。对需要帮助的员工也应适时予以关注，建立信息资料库，在政策允许的范围内予以经济的、行政的帮扶，并采取“献爱心”等活动帮助其解决困境，并进行心理上的疏导和帮助。

4、组织合通加强工团配合

钻井施工区域一般远离城市，员工生活相对单调，工团组织应积极发挥桥梁和纽带作用，根据职责，互相配合，充分行使教育引导、维权监督、劳动经济、文化活动、搭建平台职责，丰富员工精神生活，提高员工身心健康质量。一是协助党组织坚持做好员工核心价值观的教育引导，尤其是大庆精神、铁人精神的宣传教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观，凝心聚力，服务中心。二是搭建信息共享平台，增强员工与外界沟通和了解社会发展的平台，可以利用现有计算机和无线上网设备搭建局域网形成资源共享，把员工感兴趣的新闻和各地趣事等收集下来给员工共享，让员工在工作之余有便利的条件去了解外界社会，调节放松心情。三是大力开展钻井特色的劳动竞赛，组织“岗位学习、现场练兵、技术比武”活动，为员工搭建岗位竞技、岗位成才的舞台，形成积极向上的工作、生活氛围。四是深入员工群众，倾听员工呼声，监督落实制度的合规性、福利待遇的公正性、轮休安排的公平性，关注员工冷暖，做好帮扶工作；为员工出主意、想办法，做到知员工事、体员工情、解员工困、帮员工难。五是充分发挥工、团组织优势，利用井队有限条件尽可能的多开展文体娱乐活动，组织相邻井队之间的友谊赛，对抗赛等，增强交流和学习，帮助员工释放工作压力，快乐工作。

5、关心融通强调亲情关怀

钻井作业的特殊性，员工长年工作、生活在野外，家庭诸如父母赡养、子女教育、家庭婚姻等存在着困难和问题，夫妻两地分居，对家庭生活出现的困难和问题予以积极关注，适时予以帮助，可以使得员工解除后顾之忧，心怀感激，努力工作，提升自己，回报单位。亲切关怀要做到以理服人、以情感人，关心体贴是进行心理干预的感情基础。建立感情就是落实“以人为本”的管理思想，密切联系员工群众，放下架子走进员工心里，融入群众之中，取得员工的信任，这样员工才能倾诉心声，达到相互交心、换心的效果。要对个人因某种困难引起的消极情绪正确分析，帮助他们解决实际困难。如，家人因生病没钱治疗，想办法帮助他解决了困难，他的心理问题就自然而然地解决了。要建立一系列的工作制度，通过诸如开展给员工过生日、实施“五必访”制度、有条件的派人到员工家里看望慰问等细致入微的管理工作，体现组织温暖和关怀，激发员工的工作积极性和创造性。

6、激励促通及时搭建平台

根据马斯洛的理论，员工有自我实现的需要，就必须很好的为员工搭建发展平台来满足员工自我成长、实现的需求。比如评选先进、技术比武、岗位晋升、星级员工评比等活动，可以调动员工学习的积极性和竞争心。另外就是各种专项培训，对管理人员来说可以增强管理知识的积累，提升管理素质，通过高效的管理增强公司的竞争力。对专业技术人员，可以不断增强新技术的探索和钻研学习，提高技术水平，提高公司钻井速度和质量，以信誉赢得市场。对操作人员来说，提高员工技能和操作水平，保障安全作业和快速作业。以上手段在满足员工发展需求的同时，带动公司生产力和业务量不断提高，给公司也予以良好的发展前景。

在通常情况下获得上级的认可、礼物、特权以及可以参加特殊活动、培训、使用新设备、自我发展等看起来很不起眼的措施，往往会使员工得到自我实现需求、心理上的满足感和精神上的倍加振奋，将会产生极大的工作动力。

7、文化理通重视教育引导

企业文化是一个企业发展的核心动力。日本职场管理专家今井正明认为：工作氛围管理的“氛围维持、消除缺陷、标准化”三要素中，氛围维持是首要的、根本的要素。他说：“环境维持，是良好管理不可缺少的成分。借由环境维持，员工学习和实践到自律。”所以构建良好的企业文化宣贯氛围是一种有效的提高员工工作状态和心理环境的方法。

钻井队要通过日常的员工大会灌输，以开展对比教育、组织文化活动、讲述先进故事等行之有效的方法，坚持用具有中国特色的社会主义理论体系武装员工，用企业理念激励员工，用优秀文化教育引导员工，用身边先进的事迹带动员工，用特色鲜明的企业标识感染员工，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，打造“忠诚企业，管理规范、技术精湛、作风过硬、执行有力”的优秀团队。