殷婷

摘要：岗前培训是医院每一位新员工正式走上工作岗位之前的必修课，通过岗前培训，能快速了解医院的相关制度规范，熟悉医院的环境和同事。我院开展岗前培训已有十余年的历史，通过不断的经验积累和反馈修正，岗前培训日臻成熟，但仍然有很大的进步空间，在一些环节和细节方面需要进一步雕琢和完善。

关键词：岗前培训；医院；新员工

医院的发展离不开人才，我院每年都会招收新员工充实医疗队伍，不仅促进了医院的发展，也为医院的人才储备增加了新的力量。对新员工进行岗前培训是加强医院人才队伍建设的关键点，是医院进行人才培养的重要方面。

一、岗前培训的意义

1.1有助于员工快速熟悉同伴

我院近年招收的硕士研究生大部分来自东北、山东等外省，北方的风土人情、饮食习惯、语言与泰州有很大的差别。初来乍到，一切都是陌生和不习惯的感觉。岗前培训通过课堂互动、室外活动等方式促进新职工快速熟悉对方，缩短了新职工对新环境的心理过渡期。

1.2促进新职工对医院各方面的了解

岗前培训可以帮助新入职人员熟悉行风建设、道德规范建设、医疗事故处理办法、病历书写规范、十八项核心制度、医疗相关法律法规等等，帮助新入职人员尽快成为一名合格的医院职工。

二、我院岗前培训的内容

先由人力资源部牵头，采取集中培训的方式，为期7～8天，不得无故迟到、缺席。特殊情况确需请假，应本人书面申请，经相关职能科室主任批准及人力资源部备案。实行签到制度，并记入职工考勤。由医院人事部门首先进行全体新职工的岗前培训，再由医务、护理等相关部门分别进行专业岗前培训。

集中培训的内容包括医院感染管理知识培训、医院信息系统简介及应知应会、医院绩效管理制度、人事管理制度、医院文化和廉政知识培训、医疗安全不良事件管理流程、医疗纠纷案例分析、传染病防治法和突发公共卫生事件应急条例、母乳喂养相关知识、“两非”制度、抗菌药物临床合理应用及处方管理办法、检验标本采集要求、消防安全教育及消防演练、医院设备管理与使用、应急管理知识培训、临床用血相关法律法规、急危重患者的诊疗程序服务规范等方面的内容。

集中培训后，医疗和护理人员分别接受医教部和护理部组织的专科培训，为期3-4天，医教部主要对三基三严、住院医师规范化培训制度、四大穿刺术培训、心肺复苏、电除颤培训、十八项医疗核心制度、医疗相关法律法规、病案首页填写及病历书写规范、手卫生、换药术等现场操作培训等内容。护理部的培训内容包括护士条例解读、护理应急预案、护理服务规范、护理文化建设、护患沟通技巧与健康教育、护理核心制度、护理文件书写实际操作、相关操作性培训等。

三、2017年新入职人员岗前培训效果评价

3.1被调查对象

本次调查的人员包括2017年入职的新员工143人，岗位分布和学历分布情况见表1和表2：

3.2调查对象

分两部分：一、患者或患者家属；二、各专科科主任、副主任、教学秘书、科秘书、护士长。

3.3调查方法

采取问卷调查的形式，患者或患者家属回收有效问卷：150份，专科科主任、副主任、教学秘书、科秘书、护士长共回收有效问卷162份。

3.4统计方法

采用EXCEL软件和SPSS 20.0等统计软件。

3.5调查结果

四、关于我院岗前培训的经验总结

4.1缺乏职业生涯规划

医院管理者对于职业生涯规划的意识一般较为淡薄，通常过于关注医院建设和发展，忽视员工的职业发展。医院的新员工往往对自己的认识不到位，也不够全面，在制定规划目标的时候容易过高或过低。

职业生涯规划的作用能够帮助员工激发内在潜能，克服发展阻力，修正前进方向，最终实现事业的成功。良好的职业生涯管理体系可以给予新职工明确而具体的职业发展引导，增强员工的归属感，实现个人目标与医院目标的统一，促进医院的长久发展。

新入职的员工性格、气质、兴趣爱好、擅长的领域都有所不同，医院要根据个人的特点，有针对性地开展职业生涯规划，制定个性化的发展道路，建立完善的奖惩、晋升机制。

4.2增加破冰游戏，加快新员工之间的沟通

根据往届新员工岗前培训后的心得，虽然一大帮人在一起上整整一个星期的课，但是新同事之间交流很少，相互了解的机会几乎为零。七八天下来，熟悉的还是原来认识的那几个人。新员工对于授课老师、相关管理部门工作人员的熟悉度也不够，虽然培训结束后每个人都会对授课老师的课堂质量打分，但这仅是形式而已，甚至都不能将名字和人对号入座，更别谈真正了解了。

破冰一词源于英国，即打破僵局，缓和气氛的意思。目前国内对破冰的理解是通过自我介绍和一些简单有趣的游戏让新员工在短时间内达到相互熟悉，相互交流的目的。岗前培训的组织者可以预先准备一些暖场游戏，穿插在课堂间，甚至还可以组织一些年轻人感兴趣的唱歌舞蹈类文娱节目，让新员工在短时间内增进舒适度、融入课程。授课老师也要注意加强课件的生动性，不能一味地照本宣科，要增加与新员工的互动，使用形象幽默的语言，尽量避免将PPT从头读到尾的生硬教学。

4.3 引入户外拓展训练

户外拓展训练是一种体验式学习，是单位对员工的一种投资，与传统的知识灌输不同，拓展训练是先行后知的培训方式，能够帮助员工解决现实中的问题。我院于2011年在溱湖开展了一次新员工户外拓展训练，后来出于其他原因的考虑，就将这项活动从岗前培训的课程表上删除了，其实拓展训练对于新员工来说是很有必要的。我市的溱湖风景区有专门的拓展场地，而且四面环水，是进行拓展训练的绝佳场地。拓展训练课程主要由水上、野外、场地三类课程组成。水上课程包括游泳、跳水、划艇等；场地课程是在专门的训练场上，利用各种训练设施，如高架绳网等开展各种团队活动。

作为医务工作人员，承担着救死扶伤的重任。强健的体魄是必不可少的因素，现在大多数年轻人依赖性比較强，以自我为中心，缺乏团队合作能力和坚强的意志力，在体能上也存在缺陷。

在拓展训练中，面对高难度和高空体验时，个人是无法用自己的力量来完成全部的课程训练的。团队成员的支持与鼓励成为了完成自我挑战的决定性因素。当每位人员成功完成任务时，一种成功的满足感和团队协作的成就感油然而生。这是培养整个团队的士气与战斗力的绝佳手段。一些信任度测试类的活动会让新员工在团体中体会到爱与归属感。经过这样的团队建设后，员工的流失率会大大减少。

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