汪新萍 田家禾

摘要：随着经济全球化和市场竞争的日益激烈，企业的经营环境面临更多的复杂与不确定性。企业的资源有限，不可能面面俱到，只有扬长避短，发挥独特竞争优势才能在市场中占据不败的地位。企业面临结构调整和流程再造等重大改革的同时，人力资源管理的方式也在发生深刻变化。企业员工福利本身就是一个费时、费力、费钱的部门。为了顺应员工福利发展的大趋势，新的管理模式出现了：员工福利外包。它是21世纪人力资源管理领域的重要创新，并被越来越多的人力资源从业者所接受。

关键词：企业 福利外包 人力资源管理

一、企业员工福利外包的必要性和优势

（一）员工福利外包的基本概念

员工福利是指公司向员工及家属免费提供的物质和服务，以及为其提供的法定收入报酬。员工福利内容广泛，包括补充养老（医疗）保险、带薪假期、员工服务（工作餐、班车、子女入托）、员工保健等。

外包，是指企业将部分项目交给企业外的专业机构进行管理，以节省更多的资源，使企业能专注于更有价值的创造和建设。

简单地说，福利外包就是企业为了降低成本与提升竞争力，把福利业务托付给专业的公司，从而满足员工福利需求，激励员工创造价值的管理行为。

（二）福利外包的优点

1.降低企业管理成本

企业面临两个问题：如何降低成本和如何提升利益。小企业人事科除了面临人员选拔、培训、工资管理等事务还要处理非核心的人员福利分发。出于小企业自身的局限性，员工福利业务通常不能顺利进行，而员工得不到有效激励会造成人员流失等现象，若再重新招聘选拔将耗费更大的人力成本。企业可以选择外包，从而达到精简内部人事工作量和降低管理成本的目的。

2.提高人力资源战略地位

在人力资源六大模块中，福利属于薪酬管理模块里的一个小分支。福利作为事务性工作，完成起来费时费力。一些企业已经设法将他们的一些工作外包给专业的服务商，使人力资源管理部门从零散、繁琐的事务中解脱出来。因此人力资源部门可以专注于如何吸引选拔优秀的人才、如何留住优秀的人才，为增强企业打造一支自主拥有的，为客户提供独特价值的，竞争对手在短期内难效仿的队伍。人力资源管理部门应逐步摆脱传统的功能性部门，转变为企业经营业务部门的战略伙伴。

3.促使人力资源专业化管理

外包意味着人员的流动、交流和学习。外包一方面可以为本企业缓解人力物力压力，另一方面还可以通过人力资源部门和外部专业人才的交流提升自己的技术水平，运用到本企业今后的实际管理中去。例如，索尼公司通过与翰威特公司合作，改变了索尼80%的工作内容。其中包括对人力资源系统进行一些数据维护转换，将数据接口数量减少三分之二，并用新的汇总和分析功能来取代现有的特殊报告。这充分表明，外包可以简化流程并提高索尼人力资源的质量。因此，企业可以通过接触外包商先进的技术系统增长自身见识，通过外包取长补短，促进本企业人力资源的专业化管理。

4.满足员工多元福利需求

福利外包服务机构通常有专业的团队，完善的管理机构、科学的外包方法、丰富的工作经验，能够深入了解员工的需求，以此为员工提供特定的福利项目。福利需求因人而异，需要在规定的金额范围内由员工自由选择搭配组合。合格的福利外包项目恰当地提供了员工所需物品，满足员工多元需求，从而使福利的总效用达到最大化。由于每个人都最大程度满足了自己的需求，所以他的满意度大于从公司发行的福利项目中获得物品的满意度。[]自助式福利有其复杂性，包括对员工需求分析、对物品的调查采购等任务，增加了企业的管理压力，所以把此任务外包给专业的外包商，缓解企业的管理压力的同时激励员工，实现企业员工的双赢。

5.分散企业风险

越来越多的企业选择使用人力资源外包的一个原因在于，企业面临的风险包括：市场行情变动、政策、法律、经济周期等。当有专业的服务机构为企业提供优质的人力资源时，一方面满足企业的需求，另一方面缓解企业管理压力。所以企业可以借助外包行为，达到分散企业风险的作用。

三、福利外包政策的风险

企业福利外包业务有一定的优势，也存在一定的风险。通过归纳总结分析，本文认为福利外包业务风险可以从以下五个方面进行分析。通过文献研究总结，可以得出相应的解决措施。

1.潜在的高额费用成本

降低成本是外包业务的初衷，一般而言，企业可以利用外包商的专业化一定程度的降低成本，但还有可能存在潜在高额成本，所以签订合同前应对成本进行准确评估。外包成本一般分为显性成本和隐性成本。在外包前，企业能对一些显性成本进行有效评估，比如员工福利外包层次水平等。但还包括了解制定本企业外包业务计划的成本、维护和外包商的关系的潜在成本。除此之外，企業还面临外包商服务不周或外包计划不符合本企业而带来的潜在成本风险，所以在制定计划时应充分重视潜在高额成本的可能性。

2.外包服务商的选择

因为我国人力资源外包处于发展阶段，行业门槛低，国内人力资源服务商水平良莠不齐，常常出现“劣商驱逐良商”的现象。外包商选择的合适与否直接决定着企业外包合作是否成功。特别是中小型企业受到资金、综合实力不强等因素的限制，在选择外包商时不能全面掌握外包商的基本信息，如社会声誉、业绩情况、企业文化、外包业务信息等。

3.商业信息泄露风险

企业信息是否存在泄露风险一方面取决于外包的信息是否涉及机密，另一方面取决于外包商的职业道德。企业外包内容都是有选择性的，不能盲目外包。在企业福利外包的过程中，企业有必要向外包商提供相关信息。但是，目前中国缺乏完善的法律法规来规范人力资源管理外包行业的运作。如果外包商因各种原因披露公司信息，势必损害企业的合法权益。

4.员工消极情绪

一些人认为，人力资源职能外包意味着人力资源不再占据主导作用，企业实行人力资源福利外包之后，会不定程度上打击员工的积极性。华瑶等（2011）认为，将以前由企业内部人力资源管理部门负责的福利管理责任外包给承包商会打乱原有的工作流程，且会导致员工产生负面情绪，影响到福利外包的顺利进行和企业外包目标的完成。为了避免给企业日常运行带来不必要损失，企业应对这部分员工进行相应补偿。

四、解决福利外包问题的措施

面对福利外包可能出现的问题，可以有如下解决措施：

1.谨慎选择外包商

企业应制定相应的选择标准，对于外包商的选择可以从以下几点考虑：1专业技能水平。外包是否能顺利进行。2企业文化。不同的外包商都有自己的服务理念，企业选择的外包商应该理解、尊重、认同、符合本企业文化。3职业道德。外包服务商应该诚实守信。如发现企业有信息泄露的现象，应该及时为企业保守商业机密。4价格。从成本角度考虑外包商的选择问题。企业应到外包商工作地点查看，了解其已有客户的反馈情况，侧面了解外包商信誉和专业技术水平。与此同时，应注意服务商信息的真实性和准确性，以免因选择低水平的外包商而造成不必要的损失。

2.选择合适的外包内容

在企业决定外包后，应成立临时的决策小组详细制定外包计划，共同商议哪些信息可以公开传阅，防止出现企业核心机密泄漏问题。同时，企业在合同中应该准确界定自己的关键技能和核心优势，明确保留自己的知识产权控制范围和违约处罚。

3.强调动态管理

福利外包不是对静态结果的追求，而是强调一个动态的管理过程。福利外包并不意味着企业全权把福利外包业务交给专业的外包机构从而不再过问，而是企业在每个阶段都要对外包情况有着精准的掌控。企业应对可能出现的问题进行防范，应对外部出现的变化及时调整思路。

4.适时调整企业文化

一切事物处于变化发展之中，企业文化也不例外。外部可能出现经营环境的变化，内部可能出现企业发展节奏的变化。企业通过和外包商发生业务往来，可以发现自身企业文化不合理的地方从而进行相应调整。企业文化包括一条主线和一些分支，此处提到的調整企业文化是改变其分支的表达方式，而不改变企业文化的本质内容。

现在企业创造价值的主体主要由年轻员工组成，他们有着独特的需求和个性特点。促使这些主力员工创造高效益的有效方法之一就是尽量满足他们不同的福利需求。[]随着经济社会的发展和市场竞争的日益加剧，企业组织越来越强调精简管理。人力资源外包在中国逐步发展成熟，已经成为企业选择的大势所驱。

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