李海龙 庞瑞卿

[摘 要]移动信息技术能够实现生产经营过程的集成化、数字化、智能化、电子化和网络化，能够有效降低生产成本，提高企业核心竞争。本文分析了烟草商业企业移动信息化的必要性，结合烟草商业企业的核心业务提出了移动信息化建设的重点方向，并总结了烟草商业企业移动信息化建设中的关键问题，对烟草商业企业的移动信息化建设具有重要的参考价值。

[关键词]烟草商业企业；移动信息化；移动信息技术

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.035

[中图分类号]F426.8；F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）18-00-02

在移动互联网时代，不少传统企业纷纷走上了转型升级的道路。而作为国家的经济支柱产业，烟草行业也通过利用“互联网+”将移动互联网思维和传统烟草行业结合起来，催生出烟草行业新的业态，带动了烟草行业的整体转型和升级，不断创新管理模式。

1 移动信息化概述

随着互联网时代的到来，移动应用迎来了新的春天。移动互联网将移动通信和互联网结合起来成为一体，是将移动通信技术与互联网的技术、平台应用、商业模式等相结合并实践的总称。移动互联网具有小屏幕、社交化、碎片化、自媒体和应用比较广泛的特点。PC互联网具有固定性、匿名性、非实时性和大屏幕等特点。二者的区别主要在于运行的设备不同，即移动互联网是基于移动端平台运营的，如手机、平板电脑等移动端设备。移动互联网与PC互联网相比，在实时性、开放性上有较大的区别，移动互联网能更加快捷、方便地获取信息。移动端与PC端通过不断融合，能够相互取长补短。

2 烟草商业企业实现移动信息化的必要性

烟草商业企业信息化已经有数十年的发展历史，信息化已经覆盖营销、专卖、物流、财务和审计等各个业务领域。随着移动信息技术的不断发展，传统的PC互联网模式在时间和空间上的局限性也日益显现，移动应用高速增长，移动化趋势在智能手机诞生后愈演愈烈。

目前，烟草商业企业的信息化系统大部分是有线网或现场操作模式，人员一旦离开办公场所就无法及时获取有效的信息，造成信息和决策延误，因此烟草企业迫切需要进行移动信息化改造。同时，依照《烟草行业“互联网+”行动计划》要求，烟草商业企业应顺应烟草行业的“互联网+”发展思路，积极借鉴烟草行业外“互联网+”的先进经验，开发移动应用平台，在烟草营销、专卖、物流等核心业务领域尝试新模式探索，为烟草企业的创新发展提供多元化的服务。

烟草商业企业移动信息化是烟草企业持续健康发展的重要举措，也是顺应移动“互联网+”的大势所趋。移动信息化能够有效提高企业的业务能力和客户满意度，降低企业成本，促进企业形成移动信息化优势，提高企业的核心竞争力。

3 烟草商业企业移动信息化建设的重点

烟草商业企业移动信息化的建设重点应围绕其核心业务展开，应构建1套统一开放的企业级移动平台，形成统一移动应用开发标准规范，管理并打造互联互通、安全高效的移动应用系统，实现移动办公、移动营销、移动专卖、移动物流等，并逐渐向零售户和消费者端延伸，促进烟草商业企业提升工作效率及创新管理方式。

3.1 移动办公

烟草商业企业应建设企业内部移动门户，针对所有的员工将所有的子营业务、子应用按业务领域分门归类，纳入移动门户中。通过移动门户将烟草企业内部的各类信息系统，包括OA、手机邮箱、营销、物流和专卖等信息，统一发布到部门领导和员工的手机等移动终端，实现随时随地移动办公。针对烟草企业内部的办公功能，领导参加上级部门会议、下基层调研时，可随时随地使用移动终端访问专卖局内部的电子邮件系统，查看日程安排、通知公告等各种内部办公相关信息，还可以参与电话会议、视频会议，发送及时消息等。过去的待办事项，要通过层层审批，时间跨度非常大。如今有了移动门户，实现了移动办公，企业人员可以通过统一的表单、统一审批，实现所有的系统集成，能实时审批，进一步提高了工作效率。

3.2 移动营销

移动营销指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动实现市场营销的目标。烟草行业的移动营销受专卖法等诸多条款限制，在实现最终目标上还有距离，但是在其他方面可以做相关的尝试和探索。

在实际的应用中，诸多烟草商业企业通过移动APP和微信公众号两种形式来实现商业营销业务的移动化升级。移动APP一般包括桌面小工具、指标看板、实时快讯、统计报表、综合报告、语音搜索、即席查询和订单分析等功能；微信公众号一般包括消息推送、品牌培育、市场动态和专题报告等部分内容。烟草商业企业可依托微信平台、移动APP，面向广大卷烟零售客户设计开发移动应用集成平台，以提升现代营销质量和效率，拓宽客户服务内容及内涵，实现卷烟营销模式升级、服务升级。具体来讲，零售户可通过手机登录烟草商业企业订烟系统，实现订购、结算等服务。客户经理可通过手机随时查询客户资料，做好对零售户的服务。烟草商业企业应跟上移动互联网发展的脚步，在为零售客户提供多元化服务的同时，构建移动渠道与消费者进行更好地沟通互动，提高零售客户的忠诚度，最终实现提升企业效率及核心竞争力的目标。

3.3 移动专卖

烟草商业企业的专卖管理包括证件管理、案件管理和市场监管3大部分。移动专卖可以导入一体化的APCD工作平台检查计划，并固化行业市场监管平台规定检查流程、检查步骤、记录信息，使市场检查做到重点突出、执法规范、记录详细，建设全局统一的移动执法平台，提供对稽查人员移动作业的过程管理、实时互动和远程监管。专卖移动执法系统的建立提升了现场执法效率，缩短了现场执法时间，规范了现场文书制作，降低了错误率，同時还减少了暴力抗法或设备故障等不确定因素导致资料丢失的风险。专卖管理的移动化提高了信息的实时性，并建立了快速反应机制，为规范零售市场提供了及时性和准确性的痕迹化管理。此外，通过移动专卖的解决方案，商户、烟农、烟草销售、烟技员、稽查员和配送员可在移动状态下使用各种工作必备功能。

3.4 移动物流

烟草商业企业的移动物流主要是充分运用信息化手段和现代化方式，对物流资源进行全方位整合，实现物流信息系统的移动化。通过移动物流系统，能够随时随地满足物流车辆定位、内部沟通、客户服务等需求，节约管理成本，提高工作效率和货物运输中的透明度，使烟草企业能及时准确地掌握车辆的位置信息，提升运输质量和运输效率。烟草移动物流系统实现了地理信息展示，能够形象地将人员、车辆同时标识在地图上，实现基于位置的实时语音和视频调度操作。通过烟草移动物流业务管控平台与现有的专卖物流业务管理系统相融合，指挥者可以直接查看三员的任务执行状态，可以对其进行有效监管。烟草商业企业应借助物流的移动化操作平台探索物流平台化、专业化、智能化转型，推进深度感知的智能仓储、智能运输、智能配送建设，不断提升物流仓储运转效率和物流运作效率

4 烟草商业企业移动信息化建设的具体途径

4.1 系统的迁移代价尽可能小

系统的迁移涉及数据资源整合、新旧系统迁移、新系统运行监控等过程。相对于原有的信息化系统，这类遷移不同于传统意义的系统迁移，烟草商业企业希望不要对原有系统进行大规模的改造，不涉及底层代码的编译，在迁移的过程中，能够保证原有系统相关策略的延续和使用界面的熟悉度，迁移代价应该尽可能小。

4.2 系统应用安全性要足够高

烟草企业信息化系统大部分都是业务核心系统，其中涉及大量的业务数据，在移动应用过程中，还涉及“终端安全”“链路安全”“系统安全”等各方面的安全环节，移动应用在便捷化的同时也需要有足够高的安全性。针对烟草商业企业的系统划分的I、II、III类系统配套的I、II、III类应用，提供相关移动应用安全防护方案。烟草企业有必要借助安全移动应用测评云平台，自动化识别移动应用中存在的恶意代码、安全风险和安全漏洞，并在实施整改之后，利用加固技术实施自动防御，全面防范各种恶意攻击。系统移动应用安全还应完善系统建设中所涉及的移动应用以及应用接入的安全管理机制。

4.3 应用系统移动化整合尽可能多

烟草企业内信息化建设是逐步规划与实施的，不同时期的信息化建设积累了大量应用系统，现有系统哪些必须要进行移动化，哪些需要率先进行移动化，这些都是要提前规划的。应用系统进行移动化整合应尽可能多，并且这些应用系统能有序迁移到移动环境中。这部分工作有必要先期进行完整规划，根据业务的紧迫性和必要性有计划、有节奏地展开。

4.4 移动应用系统要尽可能体验好

移动应用系统要提升用户体验，系统服务由桌面端拓展到移动端，交互方式由传统的逐级钻取、条件设置等提升为一屏一类指标、一屏一张报表，更加符合手机操作习惯，操作简单便捷、交互方式统一。同时，响应要快速及时。无论在是否有网络的情况下，移动应用系统都要及时响应用户的操作，通过数据交互流程优化设计，缩短响应时间，在联网的状态下，优先返回当前展现的数据，其他数据进行后台更新，并充分发挥移动特性。此外，要将主动推送、二维码扫描，语音识别技术等交互方式整合到移动应用中，更便捷地为用户服务，满足随时、随地使用的需求。

5 结 语

烟草商业企业的移动信息化实现了统一的移动用户管理、统一移动设备管理和统一移动应用管理，创新了企业的管理模式，使移动数据、移动信息能够在烟草企业的管理体系中顺畅、有序地流通，推进烟草商业企业在业务模式、经营管理等领域进行再造和升华。移动信息化能帮助烟草企业更高效地开展工作，拓宽了业务宣传渠道，提高了应急反应速度，降低了运营成本，提高了客户服务水平，整体提升了烟草商业企业的运营效率。