贾伟　王喜莲

摘要：网络学习越来越成为人们学习的重要方式，由此发展起来的blackboard平台成为近些年专家学者研究的重点。该文以北邮爱课堂学习社区用户为调查对象，用问卷法进行了初步的用户满意度调查，利用数据处理工具Excel和Spss19.0进行相关性分析，为爱课堂学习社区及blackboard平台建设提供可操作性建议。

关键词：Blackboard；用户满意度；平台建设；多重响应分析

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）19-0079-06

Abstract ： Network learning has become an important way to learn， and the development of the blackboard platform has become a focus of many experts and scholars in recent years. In this paper， we studied the community users in iClass of BUPT， and used the questionnaire method to carry out the preliminary user satisfaction survey. We used the data processing tools Excel and Spss19.0 to carry on the correlation analysis to provide the opera for the classroom and the blackboard platform construction Sexual advice.

Key words： Blackboard；user satisfaction；platform building； multiple response analysis

1 引言

随着翻转课堂、MOOC、SPOC等教学手段的逐渐应用和网络学习的迅速发展，Blackboard作为网络教育和管理平台也成为高校开展混合式教育的重要载体，为众多高校所用。

通过对Cnki中国知网的主题词检索，笔者得到以“blackboard教学平台”为主题词的相关论文数数据（截至2016年12月），在excel工作表中进行初统计，得到发表论文数年份统计表（如表1）和论文数线性趋势统计图（如图1）。

由趋势导线可以看出，R2=0.9157>0.5，线性相关性较显著，趋势导线说服力较强，blackboard教学平台相关研究呈现逐年上升的趋势明显，说明blackboard教学平台的研究热度不减。本文通过调查问卷统计数据，利用Spss19.0研究blackboard教学平台的用户满意度和平台建设相关问题，旨在能够帮助高校优化blackboard教学平台，更好地开展混合式教学，实现教学资源的最大化利用。

2 提出问题

国内外的专家学者对网络学习满意度的研究理论已经比较全面而系统，早在1959年，Palmer在研究教学方式与学生满意度关系时就提出混合式教学法比较受欢迎，现如今，混合式教学已然成为高校教学的重点教学建设项目。笔者借鉴了近期的一些理论作为本研究的理论基础。

孙宝芝（2003）经过研究得出结论：学习支持是影响学生总体满意度的关键因素，同时，教学中心的条件建设和人员配备、网络平台和课程建设以及学生活动的组织是网络学习社区应该引起重视并着重改进的地方。

日本学者Bray等人（2008）揭示了影响网络学习满意度的五个重要因素：學习者和教师之间的互动，学习者和学习内容之间的互动，学习者之间的互动，学习者与学习界面之间的互动，学习者的自主权。

王宁、琚向红等人（2014）提出，心理学个体因素是影响学习满意度的主要因素之一。网络课程建设要以学习者为中心，用以增强学习社区的用户满意度。

上述文献对网络学习社区满意度做了多方面的阐释和研究，对本研究问卷的编写和平台建设意见的提出具有很大的参考价值。但是也存在问题，比如网络学习满意度、课程建设满意度和平台建设满意度等概念区分不清，因此提出的建议针对性不强。

本研究从用户出发，通过问卷区分课程建设与平台建设，分析用户满意度与这两项调查项的相关性，最终对blackboard平台建设提供可行性的建议。

3 研究设计

3.1 研究对象

本文选取北京邮电大学blackboard教学平台——“爱课堂”为平台研究对象，以爱课堂学生用户为用户对象，进行问卷调查。北邮爱课堂是在2014年4月引进美国Blackboard系统建设而成，该平台自运行以来，已有1000多门次本科生课程上线使用，活跃用户数达2.4万余人，访问人次达4415万余次，是良好的研究对象。

本研究以爱课堂使用者为研究对象在爱课堂官网发放问卷，共收回298份问卷，全部有效。为后续的进一步研究提供数据支持。

3.2 问卷设计

本问卷参考已有理论进行编写，得到爱课堂后台专家指导完成。问卷在爱课堂上线一年后发放，问卷包括用户基本信息、所修课程、平台使用情况和教学模式等相关问题。问卷利用李克特五级评分法研究教学平台用户满意度，利用单项选择题与动向选择题相结合的方式研究平台使用情况，设计问卷。

3.3 研究方法

本研究利用问卷分析法得到原始数据，通过调查问卷测量回答者对于爱课堂网络教学平台的整体态度和倾向；在Excel工作表中进行数据初步整理，对被调查人数和题目基本回答情况形成总体认知；利用Spss19.0进行数据的进一步的相关性的统计分析。

4 研究结果

4.1 样本数据

本研究随机调查北京邮电大学19个学院，10个学科门类，298个爱课堂用户，得到298组，12218个数据样本，数据全部有效。

4.2 问卷信效度检验

问卷信度是衡量量表可靠性的一个重要因素，是指使用相同指标或测量工具测量相同事物时，得到相同结果的一致性程度，本研究采用的评价方法是内部一致性信度法。按照克朗巴哈公式计算的克朗巴哈α系数决定了其内部一致性，与其呈现正相关关系。根据所得出问卷进行分析，得出表2结果，克朗巴哈系数α值为0.703>0.7，这说明问卷具有内部一致性。

问卷效度也就是分析问卷设计的内容与研究主题是否吻合，以及吻合的程度的指标，即问卷内容的适当性指标，本研究采用的方法是结构效度分析法，是指测量结果体现出来的某种结构与测量值之间的对应关系。运用Spss19.0对问卷做因子分析，得出其效度。如表3所示，其KMO值=0.707>0.7，说明问卷结构效度良好。

经检验，问卷信效度良好，可以用来研究分析。

4.3用户基本情况对满意度的相关统计

根据问卷满意度一项统计数据，进行均值计算。从表4看出298个样本1-5分（不满意-非常满意）对满意度进行评分，得到满意度均值为4.58，标准差0.647。说明学生对北邮爱课堂网络教学平台基本满意。

问卷涉及三个用户基本信息，分别是性别，专业，年级，我们假设这三个基本信息分别对爱课堂的使用状况满意度不同，并利用Spss19.0软件进行相关性描述统计。首先对三个变量平台使用满意度进行方差齐性检验。

方差齐性检验是方差分析的重要前提，是方差可加性原则应用的一个条件。方差齐性检验是对两样本方差是否相同进行的检验。通过表5-表7性别、年级、专业对平台满意度打分的影响的方差齐性检验可以看出，性别和专业下的方差齐性检验显著性分别为0.866和0.230，大于系统默认显著性水平0.05，接受原假设，可以进行单因素方差分析ANOVA。而年级下的方差齐性检验显著性=0.000<0.05，拒绝原假设，方差不具有齐性，无法进行单因素方差分析。

通过表8可以看出，如果只考虑性别对平台满意度的影响，得到的ρ值=0.876，系统默认的显著性水平为0.05，所以ρ>0.05，我们接受原假设，认为性别对平台的满意度没有显著性影响。同理，通过表9可以看出，专业对平台满意度影响的ρ值=0.580>0.05，所以我们同样接受原假设，认为专业对平台满意度没有显著影响。

综上所述，调查问卷中客观因素：性别，专业，年级对平台满意度都没有显著影响。我们认为，平台的满意度与性别，专业和年级无关。

4.4 主观单项选择题与平台满意度的相关性分析

主观题一共7组问题，36项。两道单项选择题，5道多选题。单项选择题研究相關性方法多样，多选题我们一般采用交叉分析的方法研究其与平台满意度的相关性。

首先，我们对两道单选题做描述统计。通过表10可以看出，用户对爱课堂平台满意度最高的功能，也就是爱课堂的亮点中频数最多的三项分别是丰富的课件、视频资源，交流互动模块以及便捷的在线测试题。而小组活动频数较小，百分比也只有4.7%，说明爱课堂教学平台的小组活动还需进行优化。

通过表11可以看出，爱课堂用户对爱课堂教学平台的移动端大多不知道或没有安装。因此，加强爱课堂教学平台移动端的宣传力度十分有必要。

4.5 多重响应与平台满意度的列联分析

为了了解用户做出的满意度打分与哪些因素有关，本研究对进行了主观题与满意度的列联分析。

列联分析是对单个变量的数据分布情况进行分析的一种描述统计方法。本研究主观题设置多为多选题，适合利用Spss进行多重响应的列联分析，然后结合Excel做每层分析结果的进一步统计。由于Spss操作中多重响应的每一个选项都要重新定义成一道是与非的单选题，且每个选项被选的个案百分比和不为100%，因此比较响应百分比与个案百分比不相等。设6道多选题的响应集分别为：

A1（您认为什么类型的课程更适合爱课堂学习）、

B1（你最常使用的爱课堂平台功能是什么）、

C1（您认为爱课堂教学平台对您最大的帮助是什么）、

D1（您认为爱课堂教学平台上的学习与您的预期有哪些方面的差距）、

E1（影响您使用爱课堂教学平台进行学习的主要问题是什么）、

F1（遇到平台使用问题您希望获得帮助的方式是什么）。

首先我们对处理过的数据做描述统计，得到下列响应百分比图和个案百分比图。

根据图2和图3可以看出，公共选修课无论在满意度的响应百分比还是个案百分比都比其他三种课程占比大，因此我们可以得出结论，学生们对爱课堂平台的公共选修课的满意度较高。

同理，通过分析图4-图11的数据结果，可以得出以下结论：

1）学生对爱课堂教学平台（以下简称爱课堂）的资源和学习功能基本满意，交流和协作功能满意度不高；

2）认为爱课堂对学习没有什么帮助的响应百分比还是占到5%，个案百分比有9.7%，说明爱课堂还有很大改进空间；同时，互动式教学和协作教学比例也不是很高，再次证明爱课堂的交流写作功能有待改进；

3）平台问题方面，同样地，互动困难在所有问题中是占比最多；

问及用户登录平台少的原因时，大多数学生选择了资源不够丰富和课业压力大，没有时间登录平台；

4）当用户遇到平台使用问题或平台课程问题时，65.4%的学生希望请教老师或同学。

接下来，通过分析满意度与各项多重响应的列联分析（如表12-14），发现对满意度打1分或2分的用户（ “不满意”和“无所谓”两行），在平台学习功能和资源方面的满意度评分较低，而大多数用户选择的交流和协作功能，在评分低用户这里并不是影响他评分的主要原因，说明真正影响平台满意度的决定性因素在于学习社区是否有足够的资源可供学习。

5 结论和建议

通过数据分析，可以得到以下结论：

1） 客观因素：包括性别，年级和专业等，对教学平台满意度影响不大；

2） 丰富的课件、视频资源是爱课堂平台最大的亮点，其次是交流互动模块和便捷的在线测试题系统；

3） 爱课堂的移动端使用率较低，甚至知道有移动端的用户都比较少；

4） 网络教学平台或是网络学习社区影响用户满意度的决定性因素在于平台的资源多少及学习功能的强弱；

5） 网络教学平台的交流和协作功能是影响网络教学平台满意度的重要因素，交流和协作功能有助于增加用户黏性，保证用户的日常登录频数。根据以上结论，笔者对爱课堂教学平台给出以下建议，希望对blackboard平台建设提供可行性方案：

1） 丰富平台资源，增强平台学习功能。

通过数据分析，发现在线教学平台的用户满意度取决于平台的学习功能的强弱，而学习功能的增强主要靠平台里丰富的资源。平台的建设者不应局限于教师发布的课件资源，还可以根据学校学科特点和平台所设课程进行辅助资料的补充。学生遇到问题希望通过线下询问老师，查阅资料来解决问题也是证明平台可供学生查阅的资料有限，需要进行补充和完善。

2） 鼓励交流协作，增强平台社交功能。

爱课堂与其他网络学习社区一样，需要增加用户黏性，而交流和协作是用户之间相互了解，增强用户对平台依赖度的最直接的方式。同时，交流功能是影响平台满意度的重要因素。因此，教师组织平台活动时应适当的开展组间讨论或是小组协作，这样有助于促进用户间相互交流，刺激用户沟通和参与，提升用户满意度。

3） 加大宣传力度，提高平台移动端使用率。

在移动互联网产业井喷式发展的今天，网络学习的移动性也同样重要。根据分析已有数据，我们发现爱课堂教学平台的移动端利用率并不明显，甚至有些用户不知道移动端的存在，这对于爱课堂平台的使用和满意度的提升不利。应该在网页端的醒目位置进行移动客户端的安装介绍，同时在校园进行宣传。当用户对平台的使用感到更便捷时，平台使用的满意度自然会提升。

6 总结

Blackboard平台的研究可以从很多角度展开：平台的教学模式，课程设置，平台建设与满意度研究，学习者和传授者行为分析等，其中，平台建设分析是其中十分重要的一项，是其他研究的基础和前提，因此本研究具有其必要性和重要性。笔者今后的研究也将以围绕本研究展开。

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